Здравствуйте!
Сочувствую Вам, давайте попробуем разобраться с Вашими вопросами.
1) В договоре, который Вы заключили с турагентом, возможно есть информация, что по нему (договору) Вам предоставляется оказание таких тур. услуг, как бронирование тура, билетов, др., в том числе может быть указана и виза. Если подобная фраза в договоре есть, то ничего странного в том, что на визу не оформили доп. соглашение, в общем-то нет.
2) Не все компании в настоящее время достаточно грамотны. Страхование от невыезда популярно при въезде в страны, в которые непросто получить визы (напр., Шенген). В Индию обычно выдают визы всем, видимо поэтому страховка от невыезда не была Вам предложена. Однако, на сайте оператора есть предложение об оформлении подобного страхования.
3) Действительно, работникам СМИ нужно предоставлять доп. документы. А также срок рассмотрения заявлений посольством от людей из этой области деятельности занимает больше времени. Турагент, продающий туры в Индию, должен был это знать (это стандартная схема, на сайте консульства Индии все доходчиво написано). На сайте "Пегаса" вся необходимая информация есть.
4) Разговаривали ли Вы с "Пегасом" лично? Если да, то с кем именно? У Вас есть ФИО человека, который подтвердил Вам, что перебронь будет бесплатной? Вообще, без письменного подтверждения подобного согласия оператора, ничего нельзя доказать. В данном случае очевидна вина турагента, который в силу своей некомпетентности, неправильно оформил Ваши документы, в силу чего Ваш тур был аннулирован. В том, что оператор берет штраф в размере 100%, нет ничего необычного - Вы "отказались" от тура непосредственно перед выездом (даже если это произошло не по Вашей вине). В любом случае, попросите турагента показать Вам договор с оператором, раздел "Штрафные санкции".
Обращение к "Пегасу" напрямую вряд ли даст результат, т.к. все проблемы связаны именно с неинформированностью турагента.
Я рекомендую Вам обратиться в турфирму и решать все вопросы с ними, т.к. это только их вина. Убытки, понесенные Вами должны возместить именно они.
5) Это несущественные моменты, которые должны быть, но мало кто их прописывает. Договор турагента с клиентом как правило типовой, операторов, с которыми сотрудничает агент много, поэтому нецелесообразно вписывать в каждый новый договор оператора.
Буду рада ответить на другие Ваши вопросы.
Удачного разрешения проблемы!
С уважением,
Юлия
