Владимир Олегович

Образование эксперта проверено администрацией сайта
Маркетинговые войны с конкурентами ведутся в головах потребителей. Дж. Траут

Область консультирования

Маркетинг, менеджмент, продажи, управление качеством,

Образование : подтверждено

Всероссийский Заочный Финансово Экономический Институт, Маркетолог
Аудитор СМК FSMS (DNV IRCA registered training)

Время консультирования

Не указано

Опыт

20 лет - менеджер по продажам, менеджер по рекламе, маркетинг менеджер, зам. директора по маркетингу (представитель руководства по качеству)

Рассказать друзьям

Понравился эксперт? Порекомендуй друзьям в соцсетях.

Тема требует предметного обсуждения. Буду рад пообщаться в личке :)

25.10.11
ответ эксперта
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

ОБ ОСНОВАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
ВНЕШНЕТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Статья 10. Российские лица и иностранные лица как участники внешнеторговой деятельности
Любые российские лица и иностранные лица обладают правом осуществления внешнеторговой деятельности. Это право может быть ограничено в случаях, предусмотренных международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Насколько я знаю, внешнеэкономическая  деятельность турагенств никакими законами не запрещена
11.10.11
ответ эксперта

С юр. точки зрения — Что касается причины — «не нравится аппарат» — тут все достаточно просто: мобильные телефоны входят в

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

Что касается пунктов 2 и 3, то тут тоже есть на что сослаться: в соответствии с п. 134 Правил продажи отдельных видов товаров, Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

п.27 гласит:… Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно Перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

В Перечень технически сложных товаров включены следующие виды товаров:

1) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

2) мотоциклы, мотороллеры;

3) снегоходы;

4) катера, яхты, лодочные моторы;

5) холодильники и морозильники;

6) стиральные машины автоматические;

7) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8)тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Как мы видим, мобильных телефонов в этом перечне нет, так что Вы не обязаны удовлетворять требования о замене товара (возврате денег)

Покопайтесь в и-нете, найдете все упомянутые прав, перечни и т.п. для разговороа с клиентом.

Теперь другой вопрос — обменять товар (и, может быть уговорить клиента заплатить чуть больше за другой аппарат, но в лучшем состоянии или разругаться с ним, оставить его в негодующем состоянии и отпустить рассказывать всем своим знакомым, а может и не очень знакомым людям, что покупать у Вас ничего не надо и вообще с вашим маг-ном лучше дела не иметь. 1 такой клиент может принести очень много вреда ( как и пользы, если он уйдет довольным). Реклама «из уст в уста» -самая эффективная (как и антиреклама)

04.10.11
ответ эксперта

В Москву приезжает Ф. Котлер. Стоимость посещения 1-но дневного семинара от 16 до 35 тыс. рублей. Тема- «Маркетинг 3.0».

Вот мне интересно, из присутствующих здесь маркетологов кто-нибудь собирается посетить это мероприятие? И если да, то с какой целью ?

Получить информацию? — можно почитать

Посмотреть на гуру?

Попрактиковаться в английском? (как я понял, синхронный перевод обеспечен только для VIP слушателей)

Что то другое ?

 

Владимир Олегович
Рейтинг: 135
0 отзывов
0% положительных
9 ответов клиентам
1 лучших
от 0 до 500 руб.
стоимость консультации
30 минут
консультация длится
5 лет 2 месяца на сайте
Заходил 5 лет назад