Предложение

Я уже достаточное время на сайте, и спустя столько времени я поняла, что эта функция была бы оооочень полезной.

Очень хотелось бы видеть в чате отчет о прочтении. Ну вот например как в Whatsapp.

Потому что иногда, даже не успев прочитав сообщение, я получаю ( да и многие тоже), что то типа «аууу», «Вы где?», «Я же вижу вы на сайте и не отвечаете»… и так далее. Очень много и претензий. А я ведь просто не прочитала еще… не успела ( А так, было бы удобнее и мне и клиенту знать, увидела ли я его сообщение или он мое.

Коллеги, как вам такое ?

25.06.18
545
34 ответа
Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Сейчас на сайте
Предложение само по себе неплохое, но это не оградит от таких «нетерпячих» клиентов. Они даже логику порой не включают, строчат свои сообщения — аукалки с интервалом в 10 секунд и возмущаются что до сих пор нет результата просмотра. Хотя времени прошло секунд 30. Таким все равно — прочитано сообщение или нет.
25.06.18
Как клиент, поддерживаю предложение.
Я могу молча ждать ответа и неделю (а вдруг именно сейчас эксперт занят МОЕЙ проблемой?), но пару раз серьезно перенервничала, когда были сбои на сайте — то ли эксперт не получил сообщение, то ли я не получила ответа. А если бы было видно статус прочтения, было бы спокойнее.
25.06.18
аукать будут всё равно но мысль полезная
25.06.18
Сейчас на сайте
Не уверена, что с введением подобной функции количество претензий уменьшится. Например, клиент видит, что эксперт прочитал сообщение, но не торопится отвечать. Соответственно у клиента могут появиться множественные интересные идеи про то, ПОЧЕМУ эксперт не ответил, и так далее.
25.06.18
Считаю это бесполезной функцией.
Во-первых, согласна с коллегами, что всё равно будут те, кому всё равно прочли Вы сообщение или нет,- они будут продолжать ломиться с вопросами и напоминаниями о себе.
Во-вторых, при открытии страницы «Мои сообщения», автоматически открывается одна из страниц клиентов, кто последним написал сообщение. Так что, даже если Вы его не прочтете, то автоматом будет засчитано «прочтено», поскольку оно уже открылось. 
В-третьих, часто бывает такое, что реально прочел сообщение и уже собрался отвечать, как тут кто-то позвонит или придёт из друзей/родственников. Или вклинился постоянный клиент, которому нужно что-то срочно глянуть. Приходится отвлечься и не всегда на 5 минут, а гораздо больше. А клиент-то в это время уже видит, что с ним якобы работают и начинает нервничать, не видя ответа и стрОя догадки.
В-четвёртых, часто бывает, что параллельно работаешь с несколькими клиентами по разным вопросам. Одному нужно просто пару слов отписаться на доп.вопрос, другому что-то уточнить, с третьим договориться о чём-то и т.д. Мне иногда удобно просмотреть всю почту и отвечать всем по мере важности и срочности, а не от времени когда я что прочла. 
Еще можно перечислять пункты «против» такого новшества, но и так понятно о чем речь. 
Я считаю, что нормальный клиент всегда поймет, что если ему еще не ответили, значит эксперт занят. Тем более, что всегда можно в автоответе внести эту фразу «если я не отвечаю, значит занята, но отвечу обязательно» или что-то в этом роде. Так же, можно в своём Профиле в самом начале написать что-то подобное.
К тому же, если одновременно приходит куча сообщений, а в это время реально некогда на них отвлекаться, то всегда можно нажать кнопочку «Занят», что красноречиво будет говорить само за себя.
25.06.18
Предложение хорошее. И уже такое предложение было. 
Я думаю, что это снимет хотя бы половину претензий и обид.
25.06.18
Я обеими руками ЗА! +++++
25.06.18
Я за ауканье очень подвешивает(считаю это не уважением.у меня очень мало но все ж были.
25.06.18
Лилия Laila, безусловно, всегда есть кто «за», и кто «против». Но, поверьте, красная светящиеся надпись ЗАНЯТО, никого почти не останавливает.
25.06.18
То что  не оградит от половины «нетерпеливых», это да.  Но так или иначе, часть этих самых нетерпеливых, будет все же ждать. Все же, я еще верю в здравый смысл людей, и если увидев, что сообщение не прочитано, не будут аукать и так далее.  По крайней мере, некоторые так и сделают.
25.06.18
Сеньорита Гиацинта ®, Да, это мое предложение и было ) В том году по-моему ) 
25.06.18
Очень полезная функция.Я за.Бывает отойдёшь или общаешься с одним человеком, а другой настойчиво стучит в чат.
25.06.18
Было бы здорово, если бы после отправления сообщения у клиента становилась активной кнопочка «Ждите» и статус сообщения «Не прочитано». Если думать об удобствах и нервах новых клиентов, это бы очень помогло.
25.06.18
Здравствуйте!  Думаю, нет смысла… Никакие кнопки, воспитанности и этикета, этим людям не добавят. Для меня «Ау? Где Вы?» — оскорбительно. Если клиент изначально начинает подгонять, торопить и вмешиваться в гадания, делать замечания, то, и, нормальной консультации уже нечего ждать. С таким людьми я даже не начинаю работать. Если начинают надоедать — есть черный список. Но чаще — просто игнорирую… Делов-то?.. Не вижу в этом проблему…
25.06.18
Это предложение актуально не только в рамках того, что клиент «аукает», нет… Оно очень было бы удобно в те моменты, когда висит сайт. У меня такое частенько бывает что во время консультации у меня не обновляется чат, или страница не грузится больше. Человек отправляет свои сообщения а от меня тишина, тк у меня зависло все… И вот тут, очень удобно если клиент увидит что его сообщения отправлены но еще не прочитаны, и будет спокойно ждать что маг не просто так молчит, или так долго пишет ответ, а он еще не прочел по какой-то причине его сообщение. Понимаю что не панацея но приятная функция. 

равно как и для меня… бывает пишешь клиенту ответ а он затих, и не понятно он прочел и думает что далее писать, или человек на что то срочно отвлекся. А так будет видно прочтено хотя бы сообщение, или вообще его еще не прочли.
25.06.18
А что именно беспокоит в «ауканье»: мигающие сообщения или что быстро не можете ответить клиенту?
Если мигание, то, по большому счету, какая разница сколько неугомонный клиент настучал в чат сообщений — одно или десять? Если хоть одно сообщение не прочтено,- всё равно будет мигать закладка «у вас новое сообщение». А если Вас такое мигание раздражает, то смысл от отметки «прочтено», если Вы не будете ничего читать, то и мигание будет продолжаться? Ну так пусть аукают себе дальше, от этого интерфейс меняться у эксперта не будет, и количество дальнейших сообщений не повлияет на работу с другим клиентом. 
А если переживаете, что кто-то там пока что без Вашего ответа аукает, то всегда исходите из понимания, что нормальный клиент подождет, а с ненормальным лучше и не связываться. Вы же не оставляете не отвеченными вопросы больше часа? Лично я не оставляю, я даже при сильной занятости стараюсь проверить все сообщения и ответить на них хотя бы «прочла Ваш вопрос, сейчас занята, подождите (......) минут». За 20-30-50 минут никто много не нааукает, лично у меня такие клиенты вообще редкость, даже не помню когда последний раз были. 
Не знаю… Может, у меня нервы крепкие, но лично меня такое поведение подобных клиентов только забавляет )))  Чем больше клиент наклацает сообщений в мое отсутствие, тем понятнее будет с кем предстоит иметь дело. Лично для меня это сигнал «Осторожно, неадекват!». Наоборот, такое поведение клиента способствует пониманию, что нужно постараться не довести общение до 10 ответов, чтобы не получить «минус» за просто так )))) 
Считаю, что функция «прочтено / не прочтено» пользы не принесет, а вот возможность досрочно определить нервозного клиента может пропасть. 
Это лично моё мнение ))
25.06.18
Янина Мстиславовна, если сайт висит, то проблема не в сайте, а в Вашем компьютере. Не факт, что в подвисшей странице будет верно отображаться «прочтено» или «не прочтено». Подвисшие страницы вообще своей жизнью живут. 
А что может дать информация о том, прочел клиент Ваше сообщение или не прочел? Кто-то моментально отвечает, кому-то надо подумать, кто-то вообще расстроился из-за плохого прогноза и выключил комп. Вы же не будете в это время игнорировать других клиентов, ожидая ответ от первого. Тем более, что клиенты всегда читают наши ответы, для того они и вопросы задают. 

25.06.18
Чаще, дело именно в самом сайте как показывает практика, при этом не всегда в данную минуту сайт так же висит и у клиента, бывает что у него все пока что нормально, а у меня уже зависло, ну… и так далее.
В общем-то конечно данная функция не принципиальна, и не решит многое, но и такая мелочь будет кому-то удобна. Так что, еще раз повторюсь, ВикториЯ, я ЗА ваше предложение =)
25.06.18
Сейчас на сайте
Для меня лично данная функция не актульна в принципе. Для меня более актульна кнопочка либо у меня либо у клиента «Перевернуть фото», вот присланные вверх тормашками фотографии действительно раздражают и отнимают время…
25.06.18
Я не уверена, что это поможет. Даже кнопка «Занят» не каждому человеку помогает объяснить, что ты был занят и не мог ответить сразу.
25.06.18
Лилия .
То о чем Вы написали " правильно ", мне как и Вам, абсолютно без разницы " строчат сто сообщений, одни за другим " или ауукают !

Те кто на сайт поиграть пришел, он и будет играть, как ему " нравится ", ауукать или петь /ругаться .

25.06.18
Виктория--в  том  вся  прелесть  что   эти--«ауууу»… не  смотрят  естьли  эксперт  на  сайте(мне  писали---аууу… вы  где… поможете..?--а  я  увидела  эту  гирлянду  только  вечером).предложение  хорошее… и  нужное  но  оно  поможет  лишь  тем   кого  хорошо  знаемчтоб  не  переживать  о  том   как дошло  сообщение
25.06.18
я против, в моей работе с клиентами информация о прочтении не актуальна и не играет роли и значения
25.06.18
Спасибо за предложение. Мы уже работаем над внедрением такой функции на сайте. О новостях сообщим дополнительно.
25.06.18
Очень хорошее предложение!!! Мне, как клипнту, такая функция была бы очень удобна и полезна! Ведь иногда, я вижу, что эксперт на сайте, но мне не отвечает. Я начинаю переживать, мол,  вдруг, он что-то плохое в просмотре увидел и не хочет меня расстраивать, он молчит, я мучаюсь. А так бы я видела — опа, эксперт еще не вскрыл мое сообщение, значит, пока не дошла очередь, он занят с другими. И я уже спокойненько жду и не нервничаю…
29.06.18
Дааа, забано, как по ответам экспертов можно делать выводы о том, как тот или иной эксперт относятся к клиентам...)))) Для кого-то клиенты — люди, и эксперты думают о них, об их чувствах, переживаниях, подходят к клиенту с пониманием, волнуются, чтобы клиент не переживал… ВикториЯ, Янина Мстиславовна, Светлана Весна, Сеньорита Гиацинта, Илья — респерт Вам!!!  А кому-то из экспертов плевать, по сути, на чувства клиентов и их переживания, для них их собственное эго важнее… Уже делаешь выводы, по таким форумам, к кому ты в следующий раз обратишься за помощью, а кого предпочтёшь «не тревожить»…
29.06.18

Елена, а зачем себя стропалить на переживания? Какой смысл в напрасных переживаниях, состояние тревожности нужно снимать, в т.ч. и успокоительными, это плохо когда у клиента зависимость до хороших слов эксперта.

Если оплачена консультация, то куда эксперт денется — даст ответ на вопросы, тактично постарается, если там что-то негативное. А если это бесплатная консультация, то тем более  ничем не обязан, тут уже ответ на его усмотрение.
Выводы об экспертах, которые не согласны с таким нововведением — не верные, они скорее всего просто не хотят чтобы беспокойные, тревожные клиенты, мешали работе.

29.06.18
Ну, Ксения, мы же не автоматы, и не машины, а всего лишь люди, не все ещё достигли просветления, иногда возможны сбои, отсюда и переживания. Человеческий фактор никто не отменял…Насчёт бесплатных консультаций — не в курсе, у меня их не было, я привыкла всегда оплачивать работу экспертов, о чём свидетельствует мой бриллиантовый уровень.
29.06.18
Елена, на самом деле забавно )))) Классные выводы! Как у Вас всё чётко и по-своему логично )))) 
Вы ведь даже не вникали в доводы тех, кто «против», тем более, что и против-то никто особо не высказывался, а лишь обосновывал бесполезность данной функции. Почитайте, вникните, может поймете логику тех, кто «против» и не будете делать односторонних выводов, что те, кто «за» — те классные эксперты, а кто «против» — тем «плевать на клиентов». Вообще-то это уже прямое и необоснованное оскорбление экспертов!!! 
То есть, Вы «не автоматы, и не машины, а всего лишь люди.....», а эксперты — это автоматы, у которых на любой вопрос клиента должно тут же появляться «просветление» и автоматический ответ. Поверьте, что есть такие клиенты, что им хоть сто раз напиши, что занята и отвечу через полчаса, хоть на каждом повороте кнопки повыставляй,- они всё равно будут строчить свои эпосы, и как раз им глубоко плевать на других клиентов, потому что они считают свои вопросы наиболее важными. 
«Человеческий фактор никто не отменял», согласна… но почему только в Вашу сторону? То есть, все остальные клиенты ничего из себя не представляют, а все должны только Вам отвечать, потому что у Вас "… иногда возможны сбои, отсюда и переживания" ))))))  А просто понять, что эксперт занят или отвлекся по своим личным делам, — это так сложно? Сами же говорите, что всегда оплачиваете консультацию, значит никуда эксперт не денется и обязательно рассмотрит Ваш вопрос. Или оттого, что кнопка загорится, Вы станете меньше переживать и беспокоиться?
А «бесплатники» всегда идут на усмотрение эксперта, они не могут что-то требовать. Потому и кнопка для них бесполезна, а иногда и лишняя, т.к. согласно кнопки будет ответ «ждите», вот «бесплатник» и будет ждать с моря погоды, т.к. эксперт не факт что ему ответит.  
Этот вопрос, конечно, в любом случае будет решать администрация вводить эту функцию или нет, но как по мне, то я сомневаюсь, что от этого кому-то станет легче и лучше. Лично я практически всегда проверяю всю почту сразу и по мере важности (или времени ответа) стараюсь всем ответить. Кому-то сразу, кому-то через 10 минут, кому-то через 40. Никогда у меня проблем с этим не было. И «аукающие» клиенты не помню когда последний раз меня атаковали.
Но, это мое мнение. Раз вопрос поднялся, значит администрация решит целесообразность введения данной функции )))
29.06.18
Добрый день! 
Я как-то уже писала об этом. Правда в ветке о «пропаже» экспертов.
Обеими руками «за». Клиентам тоже было бы очень удобно видеть: прочитано сообщение или нет.
Или я пишу в пустоту… Пытаюсь поговорить со «стенкой».
Поддерживаю такую функцию
30.06.18
Наташа, спасибо. Очень порадовала ваша информация:
Спасибо за предложение. Мы уже работаем над внедрением такой функции на сайте. О новостях сообщим дополнительно.
30.06.18
Полностью согласна!
01.07.18
Сейчас на сайте
Доброго времени суток!
Идея, хорошая, да и по претензиям, есть администрация, которая так же может подтвердить, что эксперт еще не прочел Ваше сообщение, так как думаю будут видеть инфу о прочтении
Так же, давно пора ввести на сайте вывод заработанных средств на карту, самый удобный способ, на многих платформах уже давно существует подобная система!
02.07.18
Администрация рассмотрела ваше предложение, планируем внести некоторые обновления описанные здесь в ближайшее время.
06.07.18
Мне бы тоже хотелось чтобы эта функция была.Так удобнее.
07.07.18
Полностью согласна. Чтобы типа галочек стояло что мы или клиенты прочитали сообщение. И еще добавила бы редактирование сообщения, так как иногда быстро пишешь и не ту кнопку нажимаешь, или Т9 исправляет на слово которое вообще не в тему.
09.07.18
Да! Ещё бы «редактировать» и «удалить» сделать опцию для чата. А то иногда ошибёшься в сообщении, а не исправить и не удалить.((
10.07.18