Отрицательный отзыв.

Клиент поставил отрицательный отзыв и низкую оценку за мою просьбу оплатить консультацию.  Сказал, что я не имею право со своим невысоким рейтингом требовать оплаты. Перед этим я почти два часа объясняла как отправить мне снимок ладони и интересующие вопросы. Девушке потребовался полный анализ руки — любовь, дети, здоровье, деньги, карьера. Помимо этого было предложено скачатиь снимок с незнакомого мне сайта( возможно это просто файлообменник), но я объяснила что мне удобнее получить снимок руки на свой емайл.  Далее мной  была озвучена стоимость работы, на что девушка возмутилась и пригрозилась оставить отрицательный отзыв. Выкладывать переписку полностью я считаю некорректным, поэтому скопирую только свой ответ :

Светлана
вчера, 23:24:03


Уважаемая Наталья, я затрачиваю на Вас свое время и силы, будьте добры отнестись объективно к тому что я делаю, да, мой рейтинг на этом сайте не высок, но я помогаю людям и они мне благодарны за помощь. Бесплатно консультация идет пять минут, это четко написано в моей анкете, мы с Вами общаемся уже 2, 5 часа. У Вас слишком много вопросов и это требует определенных энергетических и временных затрат. Ставить эксперту отрицательный отзыв за то, что он не согласился проделывать столь емкую работу за бесплатно, по крайней мере не достойно. а я учту свою ошибку и впредь напишу в своей анкете, что серьезная работа должна оплачиваться. Всего вам доброго!
 
Помимо всего прочего, прочитала о себе достаточно неприятного.
У меня вопрос — как быть с такими клиентами, я считаю что такая оценка и отзыв совершенно необъективны. К кому из администрации обратиться за справедливостью и рассмотрению данной ситуации?
25.07.10
308
28 ответов
Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Светлана обратитесь к администратору Олегу.Я думаю он решит Вашу проблему!!!

25.07.10

Это нередкий случай!

У меня тоже есть пару отрицательных отзывов за то, что ответила клиенткам, что не специализируюсь на их вопросах. При том что сразу пояснила, что помогу, если вопрос по профилю. Люди, не удосужившись прочитать профиль, приходят с требованиями, злятся, что они не выполняются и ставят низкие оценки! То есть они консультацию как таковую не получают, зато оценивают ее.

У меня, например, в профиле сказано, что помогаю в реализации материальных желаний. И сказано, что я не специализируюсь на построении отношений - так одна требовала от меня женить на ней молодого человека, вторая - помирить с мужем.

И в этих вопросах можно дать психологический совет, если ситуация описана подробно, но сделать это не удосужилась ни одна, ни другая - я буквально клещами вытягивала из них каждое слово, затратив также много времени и сил. И они "отблагодарили" низкими оценками. И это при том, что консультирую я абсолютно бесплатно.

Хоть на сайт таких не пускай) Больше не знаю способов искоренить неуважение к экспертам и их труду))

25.07.10

К сожалению, администрация не рассматривает жалобы экспертов о плохих оценках.

Мы понимаем, что не все оценки клиентов объективны. 

Но,

во-первых, иногда моменты действительно спорные, не всегда можно точно понять поставил клиент оценку за то что его попросили оплатить, или потому что ему не понравилась бесплатная часть консультации

во-вторых, что бы определить объективность оценки, иногда необходимо разбираться в предметной области

в-третьих, эти разбирательства занимают много времени и у нас на это нет ресурсов

в-четвертых, нам не хочется читать переписку клиента с экспертов без согласия клиента.

Так что единственный способ убрать оценку, это что бы клиент сам об этом попросил. И правило одинаково для всех.

Экспертам же мы рекомендуем не заостряться на этом, если у Вас 50 5рок и 2 2ки, Ваш профиль все-равно выглядит очень привлекательно и рейтинг высокий.

25.07.10

Благодарю за ответы. Просто по прошествии определенного времени во время беседы появляется предложение оценить консультацию по пятибальной системе, где ярко-красным написано, что нельзя ставить  плохую оценку только за то, что эксперт отказал консультировать бесплатно. Я решила что это как-то регулируется администрацией и возможно я допустила в чем-то ошибку. Буду стараться не обращать внимания на этот единичный случай. Спасибо еще раз.

25.07.10

Тогда слишком большой ярко-красный блок получится - ведь одних надо предупредить, чтобы не ставили оценки по вашему случаю, других - по моим, третьих - по ситуацтям других экспертов. То, что было в моем случае я бы описала так: приходит пациент к окулисту и кричит: " Чем мазать?! срочно! У меня прыщ сзади вскочил". Окулист говорит, что тот ошибся дверью и чириями он не занимается, тогда клиент позеленев от злости пинает дверь и не забывает вылететь в коридор с криками: "Осторожно, шарлатан!"

Или такой анекдот вспоминается: Забегает женщина в кабинет, видит двух мужчин в белых халатах, быстро раздевается и говорит:

- Быстро посмотрите, что у меня там?

-Ой, Вась, смотри, что это у нее там?

-Не знаю, - говорит другой. - Да... вам бы к врачу... -обращается он к пациентке.

-А вы кто?

-А мы - маляры.

Поэтому, думаю, что никакие красные предписания подобные ситуации не спасут. Просто отнеситесь к ним с иронией - их ведь даже в анекдотах высмеивают.

25.07.10

Аля, в точку! 

Я вчера схлопотала 3 от  пользователя Uliana только потому, что ответила на её вопрос только на 1/2. Пояснила, что не окулист и посоветовала обратиться именно к специалисту. Вообще, по моему. это хамство. Получить халявный ответ и поставить 3. Впрочем, я с неё взяла удачей и здоровьем, поскольку поняла, кто пакостит.
 

27.07.10

Уважаемые, эксперты.. Я, конечно, не в праве корить вас за что-либо, но лично меня пугают такие фразы типа "ну ничего.. я с нее удачей или здоровьем возьму".. разве так можно?... если поставили три - ну  и ладно, бог в помощь... это ж не повод делать такие вещи!! все ведь люди!! Вот меня не смущали оценки такие как 3 или 2 у кого то из экспертов. Поскольку совершенно очевидно, что человек который задает вопрос на тему "всё ли будет хорошо" хочет услышать в ответ "да. конечно. всё у вас наладится " и т.д.... а услышав ответ "нет." его это напрягает и он может озлобица и выказать негатив в сторону отвечающего. Не считаю что повод низкой оценки служит столь открытому поводу "забирать у человека удачу".... Всегда так было и так будет что оценки будут не только такими какими вы их хотите видеть, поскольку все люди разные и на всех не угодишь... вот меня например, как простого человека, гораздо больше напряжёт обилие одних лишь пятерок в оценках у эксперта.... Надеюсь, не нарвусь на злось и обиды с вашей стороны, но это моё мнение.

23.08.10

К сожалению, администрация не рассматривает жалобы экспертов о плохих оценках.

Олег, а жалоб будет меньше, когда в правилах будет четко прописано поведение и клиентов и экспертов.

С какой это радости вдруг какой-то Вася Пупкин будет решать - платить или не платить за уже полученную консультацию?!  Это натуральный грабеж! Он ведь видел, что эксперт консультирует платно, и рейтинг эксперта видел - так откуда такая заява   " не имею право со своим невысоким рейтингом требовать оплаты." Это что ещё за новости?! ТОлько эксперт решает - сколько взять и когда. Клиент либо платит, либо идет мимо!  Извините, а что в реале молодые специалисты без стажа работают бесплатно? Причем тут рейтинг и согласие оплатить? Так ещё и за это снижать рейтинг эксперту! За такое надо наказывать! 

Можно же глянуть на текст переговоров эксперта с этим клиентом, и если всё это правда - убрать плохую оценку, а клиенту отправить предупреждение, чтобы в следующий раз подумал крепко. 

А вот что касается правил - то мое мнение остается прежним, в них нужно внести дополнения, чтобы при возникновении спорных ситуации можно было ткнуть носом. Мы же уже это обсуждали и коллективно составили примерный текст:

Почему некоторые эксперты консультируют платно?

Эксперты не являются штатными сотрудниками сайта и не получают зарплату от сайта. Все эксперты консультируют на сайте за счет своего личного времени, вместо отдыха/еды/сна/ и проч., т.е. затрачивают свое личное время, силы, знания и навыки на решение Вашей проблемы. Бесплатные консультации эксперты могут оказывать не по обязанности, а исходя из своих собственных, личных мотивов.

Сколько стоит консультация?

Стоимость консультации указана в профиле эксперта.

Стоимость консультации определяют сами эксперты. Эксперт, в профиле которого указана стоимость консультации, в некоторых случаях может провести бесплатную консультацию, но также имеет право отказать в бесплатном консультировании.

Некоторые эксперты консультируют бесплатно, но если консультация эксперта Вам была полезна, Вы можете отблагодарить его (любой суммой на Ваше усмотрение).

Как оплатить консультацию?

Перед тем как оплатить консультацию обязательно убедитесь в компетентности эксперта (внимательно ознакомтесь с профилем эксперта, его ответами в разделе ВОПРОСЫ, отзывами о его консультациях)

Если у Вас нулевой баланс, пополните счет в системе.

Войдите в чат с экспертом, выберите сумму и кликните на "Заплатить эксперту".

Администрация сайта не несет ответственности за качество услуг, предоставляемых экспертами (смотри раздел Правила).

Если эксперт выставил Вам счет за консультацию по почте, Вы можете оплатить его, кликнув на кнопку "Оплатить".

Вы всегда сможете вывести неизрасходованные средства обратно.

23.08.10

Марина, это всё бесспорно прекрасно, но... только на форуме экспертов. В правилах-то можно написать что угодно. Но вот клиенты эти самые правила не читали, не читают и читать не будут (не все, но 99,9%). Мы говорим о правилах и можем говорить хоть до морковного спаса, но дело не сдвинется с мёртвой точки. Правила - это только слова. Смысл правил в их выполнении. А вот выполнение... Правила отдельно взятого сайта вообще и нашего "эксперта" в частности - не есть Конституция или УПК, которые тоже, кстати, далеко не все чтут. 

Цитирую клиентуру:

"Если бы у меня были деньги, я бы сюда не обращался!"

"Не у всех есть деньги на психолога, вот и идут на этот сайт."

"Если дар, то и помогать надо даром!" - это вариант для эзотериков. "Вы же учились бесплатно и за мои деньги тоже!" - вариант для врачей, юристов и прочих специалистов, "которые настольно наглые и неблагодарные, что отказывают в помощи тем, кто их облагодетельствовал когда-то". 

"Дело не в деньгах! Сейчас не до них просто!"

И ещё куча вариантов в духе: "К людЯм надо относиться помягше, а на дело смотреть ширше!" По моему, комментарии излишни? И понятно, что контингент обращающихся (99,9%) несколько... специфический? 

23.08.10

Вот, ребятушки, и я об этом же говорю не первый раз, нужны четкие правила поведения на сайте, которые будут расписаны по пунктам и когда возникнет подобная ситуация, то ссылочку на пункт правил и клиент понимает, что его гнев не уместен и оценочку ставить побоится.

Светлана, в Вашем случае надо было бы сразу предупредить клиента, что консультация будет платной, ведь 2 с половиной часа потратили не только Вы, но и клиент... и представьте каково это ожидать бесплатной консультации, фотографировать руку, заливать фото на файлообменник, а потом "бац", такой обламаш, платите деньги. Реакция клиента вполне объяснима. Просто учтите этот случай в следующий раз и сразу предупреждайте клиента, что такая консультация будет платной, не надейтесь, что профиль кто-то будет читать, не ленитесь каждый раз указывать свои правила игры в чате. Это единственный совет, который я могу дать Вам на данном этапе развития сайта.

23.08.10

Евгения, показать правила клиенту в магазине и отправить ссылочку на правила клиенту, который принципиально не намерен платить - это "две большие разницы", как говорят в Одессе! Если Вы эти правила показываете в магазине и неподалёку маячит дюжий охранник с рацией и дубинкой (если не маячит явно, то подразумевается, что он имеется в наличии), то ни один клиент не пойдёт и не напишет мелом (или маркером) на двери магазина: "Продавец такая-то - дура!". За такие штучки или дяденьки в серых халатах на машине с красным крестом приедут и в больницу увезут. Или полицейские явятся и отвезут в "обезьянник".  А в нете отсутствуют очень многие сдерживающие факторы. 

23.08.10

Да, Гиацинта, Вы правы. Есть такое дело. В нете есть фактор ананимности, поэтому есть ощущение безнаказанности. Никто на клиента с дубинкой не попреть :), в суд не подаст, штраф не наложит, впрочем как и на эксперта :)

Но, как говорится, мое дело - предложить, а администрация сама решит, что есть целесообразно, а что нет.

23.08.10

Гиацинта, не соглашусь... Да пусть они хоть миллион раз не читают правила - главное, чтобы эти самые правила  были и, и тогда в случае их нарушения жмём красный минус и выбираем пункт нарушения - например "отказ от оплаты" а в пустом окошке цитируем повод по которому кллиент отказался платить. Ну вот модератор или администрация и делают наглецу предупреждения и цитируют пункт из правил, где будет написано то, что я привела выше - это уже по ситуации. И обязательно ссылку на страницу с правилами.

Ну были же у нас нарушители среди экспертов - ситуация схожая - человек на словах не хотел ничего понимать и принимать правила и условия работы, делал всё по-своему, пара красных минусов и проблема решена. Нет желания подчиняться правилам - досвидания, на бескрайних просторах НЕТа навалом места - иди ищи себе новое пристанище. Ну вот также и с клиентом - нет желания подчиняться - гуляй восвояси.

А так - если ничего не делать - то ничего и не сдвинется с места. От нашего молчания и бездействия люди воспитаннее не станут.  Да, некоторые и в реале  не соблюдают и не чтут законы, но это, как известно, не освобождает их от ответственности.  

24.08.10

Ну были же у нас нарушители среди экспертов - ситуация схожая - человек на словах не хотел ничего понимать и принимать правила и условия работы, делал всё по-своему, пара красных минусов и проблема решена.

Марина, в том-то и дело, что среди экспертов, которые тут работают. А вот с клиентурой это сложнее. Тогда модераторам надо расширять полномочия. 

24.08.10

Я поддерживаю Сеньеру  Гиацинту относительно «взять удачей...»

Ведь в жизни мы редко высказываем то, что хотим сказать челу в глаза. Как часто клиент, поставивший низкую оценку, скажет своему даже неправому начальнику, что ты неправ??? Как часто милиционеру, который тебя задерживает на дороге, ты скажешь, что он фуфел???? Побоишься!!!!!

Клиент, входя в кабинет эзотерика, тоже должен помнить куда он заходит и вести себя соответственно, не нарываться!!! Сеньера Геоцинта ПРАВА!!!!

19.08.11
Сейчас на сайте

Здравствуйте Светлана.

Совет тут один: «Вечером деньги — утром стулья!»

19.08.11

Здраствуйте уважаемые колеги.Такая же история.я правдо пока бесплатный консультант.Ко мне обратилась девушка зовут Анна я ее посморел.она написала Про свою подругу я посморел тоже сказал все кратко но реально многие люди пишут и всем надо ответить что ей было интересно я ответил а она поставила мне ноль балов.удачного вечера вам

19.08.11
Сейчас на сайте

Большинство эзотериков уже с первого вопроса клиента способны раскусить провокатора, халявщика и любителя минусовать. Я предлагаю в исключительных случаях разрешать экспертам переводить диалог с подозрительным клиентом на страничку В Контакте. Там клиент потеряет право шантажировать оценкой и дозреет до оплаты. А вот оплату он сделает только через  сайт. Позднее привыкнет к своему консультанту (на то мы и эзотерики), станет «ручным». С таким прирученным можно будет продолжить диалог на сайте. 

19.08.11

Господа эксперты!!! Тут можно много и бесконечно говорить об этом!!! Менять правила или не менять вопрос риторический! Только ничего от этого не изменится! Мы сами должны это решить! А именно: НИКОГДА НЕ ДАЮ КОНСУЛЬТАЦИИ В ДОЛГ! И этим решил для себя этот вопрос! Что там напишет этот клиент мне по честному до одного места.....

19.08.11
Сейчас на сайте

Тема до сих пор актуальна, ведь Светлана её год назад открыла)))

19.08.11
Уважаемый Василий Андреевич, ноль баллов, это не «0», а «4»
19.08.11

Как полезно всколыхивать старые темы! Особенно по прошествии года. Спасибо Наталии ;) И конечно, автору — Светлане. Может быть, действительно стоит периодически перелопачивать архив? Наверняка сыщется много забытых и интересных вопросов.

Павел Шайтанов предложил отличный ход в свете появившихся новшеств. Ведь такой возможности раньше не было.

19.08.11

Здравствуйте ув.Эксперты.

Простите, что пишу в этой теме, просто хочу высказать лично своё мнение.

В этой жизни всегда есть люди " паразиты", которые любят везде га… ить, в том числе и отзыв плохой написать, они от этого получают удовольствие, особенно если им удалось расстроить человека, это в своём роде вампиризм:)

Я просто поняла одну истину: нужно всегда оставаться самим собой, под всех не подстроишься и всегда найдётся человек, который тебя охаит!!! Будьте выше этого, знайте себе цену, а всё остальное пусть остаётся на совести тех, кто поливает грязью!!!!!

19.08.11

Я считаю, что надо было всё  оговаривать. И  если вы чем-то недовольны, то занесли бы ее  в черный    список, если клиент начал наглеть

20.01.12

Я считаю, что надо было всё  оговаривать. И  если вы чем-то недовольны, то занесли бы ее  в черный    список, если клиент начал наглеть

20.01.12

Ув.Мариша бывает что консультируеш человека он доволен хлопает в ладоши, оплачивает первую консультацию, и потом начинает считать что Вы ему дальше чем то обязаны так как он Вам когда то заплатил, и начинает забрасывать Вас вопросами, естественно наченаеш ему объяснять что всё платно, вносиш неадекватно ведущего человека в чёрный список, а человек берёт и меняет оценку с плюса на минус.И оставляет неблагодарный комент, но как говорится всё в нашей жизни возвращается и любой негатив вернётся тому кто его породил.С этим и живём))

Спасибо.

21.01.12

Здравствуйте!

И правда, надо же, тема открыта довольно давно, а до сих пор является актуальной.

Обидно, безусловно, что клиенты так себя ведут.Чем это объяснить-в каждом случае поведение клиента продиктовано разными причинами.

Тут выход один.Пока не дошло до 10 сообщений, а значит, клиент не может поставить Вам оценку, постарайтесь уложиться в эту десятку, так сказать.Объясните, на каких условиях именно с этим человеком Вы стали бы работать.Если обоих все устроило-работайте.А нет-значит, нет.Избежите многих проблем.И оценки отрицательной не будет, и Вы не потратите зря время, и клиент найдет того, с кем будет «в контакте и на одной волне», так сказать.

Другое дело, что, как тут уже и подметили, клиент оставляет отзыв о Вас, не имея представления о Вашей работе.Это не объективно.Разозлится, поставит минус… Но это не говорит о том, что ВЫ-плохой специалист.

Тот, кто готов прийти, нормально договориться, решить проблеиу-тот будет и платить, и отзывы обычно отрицательные не оставляет.

Ну, а кто оставляет… Пусть это будет его личное мнение.....

21.01.12

Ув.Администраторы!
А возможно ли сделать запрос на оченку не по количеству сообщений
А поколичесту килоБайт трафика:
например письменное общение через 10кБ запрос на оценку и предупреждение что через еще 10кБ переписки клиенту будет выставлен символический счет например в 10рублей, и так тарифицировать каждые 10кБ текста — конечно это при условии что клиент желает уклониться от опалаты.

аналогично и голосовой и видео чат, через 5 минут предупреждение, следующие 10 минут 10рублей.

на этом бизнес не зделаешь, ЭТО нужно в воспитательных целях коиентов.
С целью приучения их к ответственности и благодарности.

пришел с четким вопросом, получил безплатный совет.
Совет не понятен, простите великодушно...

PS: а 10 сообщений могут быть и такими
-привет
-привет
— а можно спросить
— конечно можно
-   а вы мне поможете
-   обязательно помогу, насколько эффективно зависит ...
ну и т.д. и т.п.

 

21.01.12

Как жаль что из-за чеих-то игр и глупостей страдают люди!!! Эта девушка отказалась оплатить так как и вопрос, скорее всего, был поставлен из интереса.А потом эксперты отказываюся бесплатно консультировать тех людей, которые действительно нуждаются в помощи и не могу оплатить по жизненно важным причинам!!! К Наталье(имя из письма), ДАВАЙТЕ УВАЖАТЬ ТРУД И ВРЕМЯ ЭКСПЕРТОВ, ВЕДЬ КТО-ТО ИЗ КЛИЕНТОВ ДОВЕДЕН ДО КРАЙНОСТИ, У КОГО-ТО РУШИТСЯ СЕМЬЯ, СТРАДАЮТ ДЕТИ… И ПРИ ЭТОМ ЛЮДИ ГОТОВЫ ОТДАТЬ ПОСЛЕДНИЕ КОПЕЕЧКИ ЗА ТО ЧТО ИМ ПОМОГЛИ!!! Не спорю, возможно у Вас тяжелая ситуация и денег нет, но при этом стоило не хамить оценками, а попросить эксперта, ведь все здесь люди… и когда у меня возникла критическая ситуация, мне помогли бесплатно даже эксперты с высоким рейтингом!

22.01.12