Прецедент разрешение вопроса с модераторами.

  Первый (Сервис обслуживания):
   При разрешении вопроса между сторонами Эксперт <-> Модератор.
   Вам даётся минимум вопросов (например 2) после система предлагает заплатить.
  
   1) Место отведённое для Экспертного общения с модераторами? Особенно неконкретными Модераторами.

   2) Модератор требует расшифровку подтверждённого высшего образования для входа в раздел
     например «Красота и Здоровье» или «Психология», в то время как у некоторых Модераторов, нетрасшифровок, ни места, ни специальности. Высшего или Средне специального Учебного заведения и расшифровка специальности на русском языке.
       Или между модераторами есть иерархия? )

  Прозрачность повысит доверие к сайту.

  Требуется конкретный и результативный ответ.
  Заранее благодарен.
  Михаил Александрович.

Надеюсь, это повысит уровень обслуживания.



Дополнение автора от 25.03.11 15:55:47

 Спасибо за ответы. И выделенное время на осмысление.

   Формат вопросов — выработало время (точнее его экономия).
  
   Система не гибгкая. Прекрасно понимаю экспертов.
     Особенно, когда консультируешь одновременно троих и еще на очереди двое висят.


  Каждому своё. )
    Будем стараться.
      Система голосования за возможные улучшения в системе для экспертов была бы не лишней.

      
      Эта не первый и не последний СтартАп в сети. Системы Эволюционируют.

      А как вы знаете внутренним чутьём.  ВЫЖИВАЕТ и развивается Сильнейший. 

Опубликовать в социальных сетях

Ответы

Михаил Александрович давайте не будем забывать у экспертов и модераторов разные задачи стоят и конечно определённая иерархия есть,но это нормально так и должно быть.Лично от себя добавлю сколько консультировалась у модераторов ни разу не видела,чтобы как то ограничивалось количество сообщений.всё всегда обьясняли доступно и вполне конкретно.

20.03.11

К ответу уважаемой Анастасии добавлю от себя.

Когда только что пришедший эксперт начинает общение со слов "объясните, пожалуйста" - обычно он очень быстро входит в курс дела и ему помогают найти ответы на вопросы по работе сайта или модераторов.

Встречаются порой эксперты, начинающие подобное общение со слов "на каком основании", "по какому праву", "тут все с чужими фотографиями и без дипломов!" или "требую немедленно". Они, кроме выбранного тона, чаще всего игнорируют возможность почитать правила, форум, или задать вопрос модератору (пусть и другому, если вдруг столкнулись с каким-то ограничением у одного), а сразу начинают писать гневные и обличительные заметки на форуме. Такие эксперты на сайте не задерживаются, если не понимают ошибочности данной линии поведения.

С уважением,
Димитрий 

20.03.11

Михаил Александрович, какое-то у Вас скептическое обращение, честно говоря.

Не понравилась фраза "неконкретный модератор". И приветствия не заметила. Непонятно, к кому вообще обращаетесь.

Если для Вас что-то непрозрачно - то поработайте плотно на сайте часов 20 в сутки, как работают не только многие эксперты, но и "неконкретные"(по Вашему мнению) модераторы. Тогда отпадет вопрос об иерархиях и прочем. Работа включает в себя не только общение с клиентом, но и штудирование непонятных для себя вопросов - Открываются разделы "Правила", "Чаво" и т.д., и всё это читается.

А если что-то оказалось непонятным, то

К вопросу о прозрачности добавлю, что модераторы на сайте чудесные. Ни разу мое обращение или вопрос не был оставлен без внимания! Хотя я "терроризирую" модераторов и отнимаю их время нередко. И всегда ответы получала дельные, внимательные и уважительные.

20.03.11
Сейчас на сайте

Добрый вечер.  Солидарна с мнением своих коллег. Наши модераторы так точно, понятно, легко, подробно, терпеливо и детально отвечают на наши вопросы, что на них, просто,  грех жаловаться. И ни кто ни разу не попросил оплату и не ограничил во времени.  Мне же, наоборот,  хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО модераторам ОЛЕГУ И ДИМИТРИЮ. Лидия

05.04.11