ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Выстраивая первый этап освоения модели Эмоционального интеллекта, мы затрагиваем сразу две области — это элементарные представления о базовых эмоциях и их структуре и социальная чуткость (изучение особенностей выражения эмоций – наблюдение за другими людьми, формирование личного навыка распознавания эмоций). В этом плане на наш взгляд весьма полезными с точки зрения практического применения в работе с персоналом являются результаты исследования Пола Экмана [2]. Основываясь на подходах данного автора мы в свою очередь предлагаем относить эмоциям к базовым (основным) по следующим признакам:

  • Базовая эмоция может проявляться самостоятельно и имеет вполне определенную структуру, которую можно описать использовать в качестве инструмента управления,
  • Базовые эмоции выражаются одинаково в любой точке нашей планеты и не зависят от культурных, ментальных и социальных различий, таким образом, «заточив» наш фокус внимания на невербальном проявлении эмоций (мимика, поза, жесты, интонации), мы можем определить какую эмоцию испытывает любой из наших коллег и собеседников
  • Большую часть из остальных (сложных) эмоций мы можем представить, как суперпозицию базовых.

Считаем полезным выделить восемь базовых эмоций: гнев, страх, печаль, отвращение, презрение, удивление, радость, интерес. Своеобразную «систему координат» для выделения и описания структуры базовых эмоций предложили Лесли Камерон Бендлер и Майкл Лебо [3]. Названные авторы являются одними из разработчиков нейролингвистического программирования, поэтому система получилась алгоритмически четкой и стройной, что и определяет ее практическую пользу. 

В самой современной трактовке структура эмоций обновлена и упрощена коллегами Института НЛП для практического использования, в том числе в бизнесе [4]. Мы же предлагаем еще более компактную модель структуры базовых эмоций, выделяя из всего многообразия предложенных названными авторами параметров несколько наиболее значимых и критичных, исходя из нашего практического опыта:

  • Удовлетворение или утрата критерия. Критерием в НЛП принято называть значимую ценность человека. Никакая эмоция не возникает «на пустом месте». Возникновение и развитие любой эмоции связано с изменениями в окружении или внутреннем диалоге человека, затрагивающими актуальный критерий.
  • Время. События развиваются во времени. И то, что было в настоящем, становится прошлым, а будущее проясняется в настоящем. В зависимости от того, на каких событиях сосредоточен наблюдатель, мы можем говорить о фокусе внимания на прошлое, настоящее или будущее.
  • Локус контроля. Зависит развитие событий от наблюдателя в его субъективном восприятии (внутренний локус), или же оно происходит неконтролируемо для субъекта (внешний локус). 

Обладая знаниями из области структуры эмоций, мы можем распознавать эмоции в себе, управлять ими, а также вплотную подойти к приемам управления эмоциями других людей. Сведем значения указанных параметров и упомянутые ранее поведенческие последствия   для восьми базовых эмоций в таблицу.  

В данной публикации (учитывая возможности сайта) вместо таблицы будет последовательность блоков, следующей структуры.

Базовая эмоция

  • Критерий
  • Время
  • Локус контроля
  • Поведенческие последствия эмоции

Гнев

  • Угроза нарушения
  • Настоящее 
  • Внутренний
  • Активность и агрессия для устранения угрозы (восстановления субъективной справедливости)

 

Страх

  • Угроза нарушения
  • Настоящее
  • Внешний
  • Ступор, замешательство, прерывание контакта.

 

Печаль

  • Утрачен
  • Прошлое
  • Внешний
  • Пассивность, сокращение общения

 

Отвращение

  • Нарушение
  • Настоящее
  • Внешний
  • Прерывание контакта

 

Презрение (социальная форма отвращения, направленная на другого человека)

  • Происходит сравнение: критерий, удовлетворенный в текущем статусе субъекта, нарушен в статусе другого человека
  • Настоящее
  • Внутренний
  • Установка ролевых взаимоотношений, пренебрежительность

 

Удивление

  • Пока не понятно
  • Настоящее
  • Пока не понятно
  • Дополнительный сбор информации для последующей оценки события

 

Радость

  • Удовлетворен и плюс получены «бонусы»
  • Настоящее
  • Внутренний
  • Расслабленность, желание общаться

 

Интерес

  • Возможность удовлетворения
  • Будущее
  • Внутренний
  • Мотивированная поведенческая активность.

 

Опубликовать в социальных сетях

Рекомендуем личную консультацию

Dorina

ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА ПОМОЩЬЮ И КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ПСИХОЛОГ ПО ПРИЗВАНИЮ. Большой опыт работы (В ТОМ ЧИСЛЕ ОЧНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ, ЧАСТНАЯ ПРАКТИКА. Если проблемы кажутся неразрешимыми. . . . Если вы не можете разобраться в себе и других. . . Если вы не знаете, как пост Узнать подробнее
Посмотреть всех экспертов из раздела Психология > Самопознание и развитие


Комментариев пока нет