Общаться в чате

Сопротивлением клиента в режиме онлайн консультирования.

          В процессе работы, каждый из Вас, уважаемые коллеги, так или иначе, сталкивался с сопротивлением клиента, которое возникает по разным причинам, но всегда с одной целью, с целью защититься от угрозы своему психологическому равновесию, возникающей в процессе терапии, не важно, реальной или надуманной клиентом угрозы. Противодействие терапии или лично психологу возникает, как правило, тогда, когда мы приближаемся в работе к болезненно воспринимаемой клиентом теме, часто теме взаимоотношений с родителями. Конечно же, никто не будет спорить с тем, что любая психокоррекционная работа нацелена на изменения, а любые изменения требуют усилий и часто влекут за собой выход из зоны комфорта, что пугает и, как следствие, напрягает клиента, даже если он знает, что пройти через это необходимо, он неосознанно сопротивляется грядущим переменам.

           Любой человек, независимо от того, насколько он осознанно и мотивировано подошел к желанию измениться, проявляет противоречивые чувства в этом своём желании: с одной стороны он хочет и ждет изменений, с другой опасается и даже боится их.Изменение привычного взгляда на себя, своих близких, изменение реакций на события, происходящие в жизни, на взаимоотношения с окружающими, нарушение привычного образа жизни пугает и включает порой тормоз в работе (сопротивление).

           Это противодействие со стороны клиента процессу психотерапии порой воспринимается самим клиентом как нечтомистическое, и мы можем использовать этот момент в работе, чтобы показать клиенту реальность происходящего. Когда человек имеет возможность убедиться в том, что возникшие, например помехи в работе Скайп, ничто иное, как его собственное сопротивление, он имеет возможность (благодаря своему психологу) убедиться в своем «могуществе». Вот в такие моменты мы и можем помочь своему клиенту осознать то, насколько сильна сила, ЕГО (клиента), мысли, если она — эта мысль, способна влиять на работу такой сложной системы как интернет.
За последние три года, когда большая часть моей практической деятельности проходит в режиме онлайн консультировании (процентов на 70), у меня сложился свой механизм в работе с сопротивлением, и я хочу сегодня им поделиться с Вами, мои дорогие коллеги. Буду искренне рада, если это кому-то из Вас поможет в Вашей работе в формате аудио или видео онлайн консультирования.

           Когда в процессе консультации онлайн вдруг возникают помехи: зависает Скайп, ухудшается слышимость, возникает треск, речь становиться тягучей или обрывочной и т.д. не спешите к перезагрузке компьютера, обратите внимание на тему, с которой Вы работаете, на поведение клиента на сегодняшней консультации и т.д. Очень хорошо работает следующая техника: попросите клиента подойти к зеркалу, взглянуть себе в глаза и спросить себя «ЧЕГО Я БОЮСЬ?», после такого вопроса, если клиент всё сделает правильно, работа продолжится без помех и всё пойдет своим чередом. А клиент поймёт, насколько он может изменять окружающую действительность силой своей мысли, своих желаний. Вы не поверите, но после такой поддержки клиента и его осознания своей значимости, работа с ним превратится в праздник для вас обоих, и для клиента и для Вас.

           Возможно, кто-то из Вас, мои уважаемые коллеги в процессе работа онлайн пришел к подобным выводам и способам решения проблемы сопротивления (либо чего-то другого) и, готов поделиться своими наработками, буду очень Вам признательна. Пишите в своих комментариях на мою статью, делитесь своим опытом и
                                                    ЖЕЛАЮ ВСЕМ УДАЧИ!!!
Опубликовать в социальных сетях

Рекомендуем личную консультацию

Скилкова Ирина

ХОТИТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ, НО НЕ ЗНАЕТЕ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? Я ГОТОВА ВАМ ПОМОЧЬ. В результате нашей совместной работы, Вы познакомитесь с собой настоящим (ей), научитесь лучше понимать себя, свои желания, цели, обретете уверенность в себе, научитесь ви Узнать подробнее
Посмотреть всех экспертов из раздела Психология > Самопознание и развитие


Комментарии

Спасибо Ирина за то что поделились своим опытом.У меня, если клиент сопротивляется… я предоставляю ему возможность высказаться и в процессе… говорю: Да-Да. время от времени… Клиент говорит… что я во всем с ним согласна?.. а это не правильно… вот тогда начинается диалог.
23.08.14
Если клиент пришёл за помощью, и преодолел своё сопротивление -работа начинается удачно с первых шагов. Если пришёл под давлением родственников, сам при этом оказывает внутреннее сопротивление, здесь приходится использовать весь свой опыт и как только вышли к точке доверия, работа дальше идёт успешно. Прилагаю все свои наработки, чтобы преодолеть сопротивление, но иногда бывает и такое — делаю шаг в сторону и сдаюсь, работает закон: Сила действия равна силе противодействия.
23.08.14
Спасибо, Ирина! Да. сопротивление связано со страхом. И ответ на вопрос «ЧЕГО Я БОЮСЬ?», поможет решить реальную проблему
23.08.14
Из недавнего — делаем энергетические практики с клиенткой с элементами арт-терапии, на последнем перед перерывом занятии говорили о страхах и комплексах. Потом почти на месяц связь была утеряна ввиду сбоев в сети (клиентка находилась в тот момент за городом и пользовалась модемом) и мы общались только смсками. Вот и думай — то ли сопротивление сильное, то ли правда оператор сотовый виноват.
23.08.14
Спасибо, за статью! Теперь хоть не нужно терять время свое и клиента, просто буду переадресовывать на вашу статью
23.08.14
+1
23.08.14
Ирина, согласен с вами! +1
23.08.14
Совершенно верно.
У меня была одна клиентка, в процессе работы с которой вообще выключался компьютер неоднократно.
23.08.14
Спасибо большое, очень нетривиальная тема, интересно ее обдумать!)
23.08.14
Да, сопротивление — вещь ужасная. Я некоторых клиентов стала «заворачивать» чтобы не портить свои нервы, они дороже денег.   +
23.08.14
Действительно очень полезно. Учту. Спасибо)
23.08.14
Действительно, я тоже давно уже обратила внимание, что не только техника реагирует на состояние и клиента, и психолога. 
Однажды после первого дня тренинга, один из студенток не пришёл на второе занятие, потому что у него «прорвало» всю канализационную систему в доме, «замкнуло» электросеть, «заело» ключ в двери, «заглох» мотор в машине, «сел» мобильный… Работал только стационарный телефон. Когда приехала аварийная бригада через пару(!) часов, всё каким-то волшебным образом само-собой включилось и исправилось… На следующий день (третий), когда мы разбирали с ним эту ситуацию, то пришли к выводу, что так «сработал» его страх к переменам, которые «грозились» произойти в результате этого тренинга. Вот так вот…
23.08.14
Ирина, хорошую тему Вы затронули. И способ работы с сопротивлением действительно впечатляющий.
Не спроста хорошую работу технического оснащения часто связывают с добрыми мыслями владеющего ей оператора. У одних людей машина служит долго и исправно, у других постоянно ломается, чем дольше человек пользуется предметом, тем больше он оживляется, напитываясь энергоинформационным полем владельца, работает с ним в унисон. Особенно влиянию мысли подвержена электроника. :)
В таком ключе шум сопротивления будет фонить и в скайпе, во время работы над собой со специалистом, будет обрываться телефонная связь.
Осознавая себя автором происходящего, можно проследить эту взаимосвязь и понять причины своего сопротивления. В этом также помогает выявления негативных мыслей и убеждений клиента.
Успехов Вам!

Мнение Нины Рубштейн

Если бы у клиентов не было сопротивления изменениям, у терапевтов не было бы работы. Клиент потому и приходит, что с одной стороны хочет перемен, а с другой — бессознательно сопротивляется им. И задача терапевта и на дверь показать, а помочь клиенту его сопротивление осознать. И вот когда он осознает, что сам сопротивляется, тогда работа терапевта закончена. Дальше — дело клиента, продолжать сопротивляться или нет. Но помочь увидеть и осознать — это не то же самое, что просто сказать: «ты сопротивляешься». Можно хоть пятьсот раз это произнести — клиент не поверит этому, пока терапевт не поможет ему осознать, как именно он это делает.

23.08.14
Я обычно прошу свое Высшее Я посылать ко мне тех клиентов, которым я реально могу помочь и которые готовы к взаимодействию со мной. Поэтому, редко сталкиваюсь с неким сопротивлением клиентов. Люди, как правило, готовы, чтобы им помогали, они готовы начать помогать самим себе. Просто просьба к Вашим Духовным наставникам решает вышеописанную проблему. Можете проверить сами. Только верьте в то, о чем просите. Всем удачи! 
23.08.14
Самое страшное неверие — это неверие в себя.

Карлейль Т.
23.08.14
Да, Ирина, полностью согласен! Иногда происходит «мистика» и сложные технические системы реагируют на сильные эмоции.
23.08.14
В диалоге с жизнью важен не её вопрос, а наш ответ. Марина Цветаева
Отличная статья Ирина! Благодарствую!
23.08.14
Ирина, спасибо за блог! Действительно, очень часто встречается неосознанное сопротивление клиента, который даже будучи несчастным и желая это изменить, страшится работы и дискомфорта, которые неизбежно предшествуют этим изменениям. Вспомнила фразу своей клиентки: «Да, я в болоте, но это МОЕ болото!» И это свое «болото» очень не хочется покидать).
За рекомендации спасибо, учту и попробую обязательно
23.08.14
Буквально вчера подобное накропала… И чем серьезнее повреждения у клиента, тем сильнее сопротивление. Как с этим бороться???   +
23.08.14
Спасибо, Ирина!++++++++++++10
23.08.14
Все страхи у нас в голове, чего боимся, то и притягиваем.
От меня 5+
23.08.14
Полезный блог!!! С написанным полностью согласен!!! "+1"
23.08.14
Не могу сказать, что сопротивление клиента, для меня такая большая проблема. У меня просто несколько других проблем более актуальны. Но статью прочитала с большим интересом.
23.08.14
Верно замечено, согласна на все 100%!
23.08.14
Спасибо Вам, довольно полезная информация. я бы добавила к понятию сопротивления также агрессию клиента, с которой он вначале приходит. это, на мой взгляд, также повод для разговора. +

23.08.14
и о проблеме сопротивления, и о зоне дискомфорта — видио — www.youtube.com/watch?v=XX69r_X-mMM — интересно и с юмором, часть тренинга:)) Наглядный пример :)
23.08.14
Спасибо Вам, Ирина! Я новичок в онлайнконсультировании, признаюсь, не все пока получается, так что мне такая информация очень пригодиться. 
24.08.14
Ирина, благодарю за столь нужную и важную тему. Умение преодолевать сопротивление клиента, обходить психологические защиты — один из показателей профессионального мастерства, гарантия эффективности терапии и глубины проработки проблем.
Мне крайне интересно было прочитать о Вашем опыте и увидеть проблемы дистанционного консультирования в новом свете, с технической стороны.
Сопротивление порой выражается и в желании клиента срочно убежать в туалет, и в необходимости покормить ребенка именно в тот момент, когда пошла самая работа, и во вдруг навалившейся сонливости, и даже просто в уверениях «да здесь ерунда, нет никакой проблемы».
Что-то предотвращается превентивными мерами (когда мы перед началом договариваемся о том, что общение не может быть прервано в любую секунду, а только лишь когда психолог сообщит о конце сессии), что-то приходится «разруливать по ходу». Иногда для этого подходят мягкие способы («Давайте мы сейчас только чуть-чуть, краешком глаза взглянем на Ваш страх, аккуратно с ним поработаем, а потом Вы снова можете об этом не думать»), а иногда приходится использовать жесткие методы, вплоть до провокаций — все зависит от клиента и от ситуации.
Иногда преодолевать сопротивление позволяет арт-терапия, применение которой позволяет без проблем обойти защиты.
Еще раз спасибо за тему, Ирина! 
24.08.14
Сопротивление клиента — это его инстинкт самосохранения. И он прав: чем еще тебе поможет психолог, а разбуровит — потом концов не найдешь. Психологи — это относительно новые специалисты и их полезность еще предстоит доказывать, чтобы это закрепилось в массовом сознании. Усиливается индивидуализм и идея тотальной независимости как главной ценности. В том числе и независимости от здравого смысла, который распределен в социуме. Часть этого здравого смысла делегирована психологам, другая часть врачам, что-то сантехникам и т.д. Только обыватель привык не очень полагаться на спецов, чтобы не утратить автономность. В чем-то он оказывается прав, в чем-то проигрывает. Как преодолевать это пресловутое сопротивление — это уже как карты лягу. Кого логикой, кого мистикой, кого напором и энергией, либо введением в транс… Логика процесса хорошо представлена в программах типа 12 шагов: признать на первом шаге свое бессилие, а затем увидеть в психологе (терапевте) того, кто может. И эти алгоритмы работают при должном мастерстве специалистов. В мистику про Скайп и т.п. не верю, но подпустить туману — это почему бы и нет. Зачастую лучше, чем тупо конфронтировать. А случись, клиент сильно грамотный окажется, да еще, не дай бог, умнее тебя… тогда только отряхивайся. Попадаются...
В общем, интересно и поучительно.
24.08.14
Ирина! Это очень важная тема. У меня встречаются такие клиенты, которые очень сильно сопротивляются, порой недоверием своим, ставят как щит между собой и мной, и тогда, практически всегда, идут неполадки в интернете, доходит до того, что мы отлаживаем консультацию, я человеку объясняю, что и почему так происходит, и даю время на «открытие себя» для получения помощи. Это может быть период времени от нескольких минут, часов, до нескольких дней. И так длиться до тех пор, пока человек перестанет сопротивляться, энергетически закрываться, а еще я человека заставляю не просто слушать то, о чем я ему пытаюсь донести истинную картину происходящего, а и слышать, то о чем говорю, порой некоторые важные моменты сам клиент проговаривает так, как он понял суть сказанного, что не ясно — снова и снова возвращаемся и обговариваем в диалоге, только такая форма мне больше подходит для работы с клиентами через онлайн консультации. Этот диалог и общение постепенно все сопротивление и страх человека устраняет, и тогда можно сказать — работа идет на результат положительный!
24.08.14
Сейчас на сайте
   Все верно!
24.08.14

Спасибо, Ирина, хороший блог и очень актуальный. Очень часто такое возникает, что говорит скорее о том, что мало кто склонен что-то менять, а скорее наоборот, вот сделайте так, чтобы все произошло по заказу, главное так как я хочу, и что, самое худшее, я ведь деньги плачу. Нет, никто не отрицает, что существует ответственность и консультанта, чего греха таит, не добросовестных консультантов и даже, прости Господи, откровенных шарлатанов, пока что хватает. Но что можно сказать определенно, в любом случае, если есть активная работа со стороны клиента успех и положительный результат гарантирован.

Что касается помех, конечно, сопротивление клиента может оказывать влияние и в том числе даже на технику. Зачастую это подсознательно происходит и клиент даже не отдает отчет, что происходит, ведь Силы, которые стоят за его проблемой не хотят, чтобы он освобождался от этого, им это не выгодна, нечем будет питаться. И тут уже немалое зависит от умения консультанта.  

24.08.14

Я бы еще упомянул об одном аспекте сопротивления – это о сопротивлении завершению, которое чаще исходит от клиента, но бывает и от консультанта. Оно особенно актуально при длительных отношениях консультирования или высоком уровне эмоциональности, в т.ч. связанной с утратой, одиночеством, беспомощностью и т.п. Конечно, все это больше относится к длительному консультированию, точнее, к психологическому сопровождению. Онлайн-консультирование часто носит свернутый характер, превращаясь в консультацию по вопросам пси-адаптации. Тема безграничная. Среди приемов преодоления сопротивления, например, часто бывает эффективным прием самораскрытия (квази). С детьми — всякие истории, метафоры. Ну и эмпатию во всех ее видах никто не отменял.

24.08.14

Ирина, спасибо, что делитесь с нами своим опытом…. Очень нужная и важная информация при работе с клиентами Он-лайн!!! 5+

24.08.14
Сопротивление — это сила. А сила — это хорошо. Это — рычаг. Лучше когда есть сила-рычаг ))))
но в особо сложных случаях я придерживаюсь правила «лучше три часа подождать, чем 15 минут уговаривать»… И работает))), особенно если ответственность за ожидание делегировать своему визави ))))
тема очень важная +1
25.08.14
Спасибо! +1
25.08.14
Великолепный, содержательный и продуманный блог. Умничка! Спасибо.
25.08.14
Сопротивления в нашей работе хватает!
Ко мне сегодня клиентка в чат, написала — дом третий год не продаётся — муж подсел на игры, денег в доме нет — ссоры и скандалы. Выявила причины — вы мне прямо не то написали. 
У меня всё хорошо и живём мы счастливо!
Ну раз так, зачем пришли… не знаю говорит…
25.08.14
Здорово! Спасибо!!!
25.08.14
Спасибо за деление опытом, Ирина, и, я согласна с Вами, что предъявление страха не со стороны терапевта, а именно со стороны клиента самому себе — отличная мера для «расслабления» цензора сознания клиента. В своей практике использую ассоциативные методики и эксперимент для снижения порога сопротивляемости клиента.
25.08.14
В эзотерике и медицине аналогично. 
26.08.14
Теме плюс…
26.08.14
Спасибо, Ирина! Интересная публикация. Да, вы правы, такое имеет место быть в онлайн консультировании. Иногда, сам клиент говорит о качестве связи, в связи с его волнением, перед началом сессии Мы не отвергаем, и рассматриваем как возможный вариант, и тогда можно сразу исследовать это волнение — т.е. тот кто нам мешает, тот нам и поможет ). Я говорю мы, поскольку в терапии я не отдельно от клиента, а он не отделен от меня. И, поэтому, очень трудно сказать, кто из нас создает помехи. ) Чье это сопротивление? Поскольку, пока есть сопротивляющийся, есть тот кто давит. Возможно, сопротивление клиента, это хороший сигнал для терапевта, чтобы обратить внимание на то, что происходит с ним, когда клиент сопротивляется, и возможно сопротивление клиента, спровоцировано терапевтом бессознательно, тогда есть хорошая возможность использовать этот механизм сознательно, чтобы помочь клиенту. Хороший способ решения проблемы сопротивления — это уступание Когда я уступаю, возникает пространство для того, что в нем возникло, и то, что возникло в нем уходит или растворяется само… Иногда, сессия срывается по техническим причинам, казалось бы, случайно — (отключили электричество), это может расстроить как клиента, так и терапевта. В последствии, выясняется, что такое обстоятельство (невозможность встречи) помогло решить проблему зависимости клиента от терапевта, и соответственно его проблему в зависимых отношениях — первые самостоятельные шаги. Никогда не знаешь, где начинается терапия и где заканчивается.или продолжается. На мой взгляд проблема сопротивления есть тогда, когда существует разделение Я терапевт — Ты клиент, т.е. разрыв или пробел создает проблему. Если клиент сопротивляется, я буду исследовать свое сопротивление. Если я ловлю себя на мысли, что у нас не складываются отношения, я выхожу за границы отношений (концепции отношений), поскольку когда есть отношения, они могут быть сложными, напряженными, доверительными (что тоже может оказаться ловушкой)… и т.д. Иногда этого вполне достаточно, чтобы исчезло сопротивление и терапия прошла успешно. Сопротивление есть тогда, когда нет ощущения безопасности. Сопротивление — это страх. Сопротивление — это борьба. Ну, а поскольку мы живем с мифом борьбы против или за, то вот оно и есть так как есть. Даже фраза такая вспомнилась — За свое счастье нужно бороться… есть еще такая — За любовь нужно бороться… я уж не говорю о том, что Нужно бороться за мир. ) И, если почитать вопросы на этом сайте — то они в поглощающем большинстве содержат один вопрос — Как с этим бороться? ) Мы только и делаем, что боремся и преодолеваем, или иначе создаем препятствия, чтобы их преодолевать, и тогда возникает вопрос — А, когда же мы живем? Жизнь — это борьба? И, есть ли способ жить, отказавшись от борьбы?

Спасибо, Ирина за возможность обменяться мнениями в столь интересной  и волнующей теме, не ошибусь, если скажу, что не только для психологов.

Вдохновения и удачи!

Хотела еще добавить, что иллюстрации очень хорошо открывают тему, показывая ограничения, в которых мы живем и одновременно их иллюзию (искусственность). Руки, с разорванной веревкой, с торжеством вознесенные к небу — конец рабства и свобода! Чего я, нам Всем от души желаю!
27.08.14
Спасибо, Ирина, за интересные и ценные наблюдения!
27.08.14
Очень интересная тема! Спасибо +
10.09.14
Ирина, благодарю за совет. На самом деле часто и густо возникают вот такие типа «неполадки» при работе онлайн. Попробую применить ваши советы.
11.10.14
Спасибо, Ирина! Познавательно!
У меня пока небольшой опыт работы в Скайпе, но с подобной настороженностью клиента сталкивался...
В таких случаях продолжаю вести себя естественно, представляя, что мы общаемся не через Скайп, а реале и преграда уходит.
19.02.15
Спасибо!
28.09.16