Вы искали:

гарантийная телефонов панасоник

... отправлен, номер телефона не был записан. Помогите пожалуйста мне ...
... восстановить. Могу ли я в данной ситуации обменять телефон на другой или такой же только новый?
... возврата денежных средств в случае поломки телефона в гарантийный период не по моей вине?
Забрали телефон с гарантийного ремонта он проработал 1 день.Нам опять предлагают отдать в ремонт, это значит еще месяц ждать.Можно ли вернуть деньги за некачественную вещь?
Здравствуйте! Приобрел телефон в ноябре2012 года, на сайте isale43.ru, офис находится по адресу г. Киров ул. Воровского 71, ТЦ «Росинка-Бис», 3 этаж офис 305, вход с торца здания, телефон примерно в июне начал глючить (мерцает экран, пропадает цвет, черный экран и не возможно разблокировать), 17 июня сдал телефон на ремонт, срок ремонта оговорен не был, в документе о гарантийном обслуживании у них установлен срок в 45 дней. В течинии 45 дней телефон не вернули, после чего я написал притензию на возврат денежных средств которую написал 31 июля 2013 года. Ответ прислали сегодня т.е. 14.08.2013 по email. Срок ремонта, оговоренный в акте приема оборудования, увеличился по причинам: 1. Сложность определения выполнения Покупателем условий эксплуатации. 2. Отсутствие необходимых комплектующих ...
Здравствуйте. Отдала телефон в гарантийный ремонт, по истечении 45 дней ответили, что ремонту не подлежит, в магазине предложили выбрать новый телефон. Но они это проводят как возврат денег и покупка нового телефона. Хожу к ним третий день, а у них в кассе нет такой суммы, которую мне должны вернуть. Как быть подскажите пожалуйста? А если у них еще месяц не будет нужной суммы, мне так и ходить без телефона?
Здравствуйте, сдал телефон в гарантийный ремонт по проблеме зависания, после получения телефона в руки проверил наличие прошлых проблем, покинув магазин установил сим карту и обнаружил что телефон не ловит сеть. Вернувшись в магазин предъявил претензии. На что мне ответили что ваши проблемы вы ушли и не проверили эту функцию. В дальнейших разговорах выяснилось что они предлагают мне отправить телефон на повторный ремонт, но срок гарантии истёк. Имеется дополнительная гарантия, но в ней прописано что если его не сделают мне вернут телефон в исходном состоянии и вернут деньги за приобретённую гарантию. Что мне сделать и как поступить в данной ситуации?!
купили мобильный телефон, гарантийный срок в силе, два раза по гарантии ремонтировали, сейчас сломался снова. Могу ли я его вернуть в магазин?
решил отдать телефон на гарантийный ремонт. Написал заявление на гарантийный ремонт и выдачу подмены аналогичного телефона. В салоне заявили, что сейчас заберут телефон и заявление, а выдача телефона из подменного фонда произойдет в течении трех дней, ссылаясь на 20 ст.ЗоЗПП. Суть вопроса: в течении этих трех дней я должен ходить без телефона? или могу ли я отдать сначала заявление на ремонт и выдачу подменного фонда, не отдавая телефон, а через три дня, как придет подмена, отдать его на ремонт? Хотелось бы получить ссылки на статьи закона.
непригодность, но уже с другой поломкой. я снова сдал его на гарантийный ремонт, который длился 36 дней. телефон забирать не стал, а написал претензию о расторжении договора купли-продажи на основании того, что я не мог пользоваться телефоном более 30 суток. вопрос: прав ли я в своих требованиях?
... заводской брак, но магазин им деньги не перевел за телефон (8990 рублей ). Сказали, что телефон отдали, и акт о проверке телефона предан магазину. Сам магазин по их словам переехал и пока не нашел офис. Уже идет просрочка 10 днец. гарантийный центр говорит, что не их проблема они ни чем мне не обязаны. Хотя заверил о сдаче телефона и возврате денег у меня есть с их печатью. Что делать? могу ли применить какие либо меры к гарантийном центру Тк они Сотрудничают с этим магазином, взяли телефон, и не представляют акт по экспертизе Тк передали его ...
Телефон был отправлен на гарантийное… обслуживание через магазин в котором покупал (связной), в приложении к заявлению указан срок 45 дней. Я слышал, что срок гарантийного обслуживания составляет 20 дней. Какой срок и в каких случаях должен быть указан?
датой прибытия телефона в магазин. Обязан ли продавец заполнить мне гарантийный талон? Не имею доступа к телефону, я поэтому и пишу сюда, потому что он сломан.
Вопрос задан анонимно
14.10.15
отремонтированный, 15.01.2016 г. появились те же недостатки, и плюс другие, снова отдан на гарантийное обслуж. до сих пор не возвратили телефон, при звонке отв. что якобы iMEI телефона не соответствует IMEI в заявлении на гарантийное обслуж. и мол мы принесли другой тел. Что делать в данной ситуации?
причине«Механическое повреждение».Отдала телефон на экспертизу (сама), которая подтвердила, что повреждения нет.Написала претензию о возврате денежных средств, пришел отказ.Поехала сама в другой СЦ, там сказали, что случай гарантийный, повреждений нет, ремонт бесплатный.Все кончено хорошо, но телефоном нельзя было пользоваться 3 месяца! Столько ...
обслуживание, в котором было отказано по причине: «на момент диагностики обнаружены следы механического воздействия на кабель». Хоть дело и не в зарядном устройстве я купил новое зарядное устройство той же фирмы в том же салоне-магазине где и телефон, которое отказалось заряжать мобильный телефон, вместе с ним телефон был отправлен повторно на гарантийное обслуживание, после чего опять пришел отказ, теперь с формулировкой: «в комплекте не штатное СЗУ и кабель». Правомерен ли отказ в ГО в данном случае, и как посоветуете поступить в данной ситуации?
начала зависать (пришел в нерабочее состояние). Отнес в гарантийную службу и уже прошло 70 дней, не звонка, ни письма. Срок оказания услги в договоре написано 60 дней. Подскажите что делать и как забрать обратно свои деньги? Телефон дорогой.
Купил телефон. Еще и заплатил за дополнительную гарантию. Проработал всего чудь больше недели и стал зависать. Отнес в гарантийный сервис, там сказали, что я его уронил, а такого не было. Как доказать свою правоту
... возврат денег… имею ли я права сдать телефон без инструкции, но с чеком и гарантийный талоном?
... счёт. Гарантийный талон у меня на руках. Как быть? ...
... ли доказать, что она была в телефоне? Заранее Вам благодарен, Ваш будущий ...
... уже 7 дней с момента как забрали телефон заранее благодарен 
Гость
23.03.10
... НОСИМАЯ (т.е. не является телефонным аппаратом) могу ли я на этом основании требовать ...
... сделать или попросить продавцов исправить гарантийный талон? Заранее благодарен!!!
Вопрос задан анонимно
27.06.10
... . да и покупка недешевая чтобы получать обратно телефон с недостатками, которые хотят приписать мне.
... мы заберем телефон и распишемся, что не имеем претензий, я отказалась. ...
Вопрос задан анонимно
21.01.11
Здравствуйте! В марте 2010г. я купила в магазине сотовый телефон. Не прошло и года (гарантийный срок -1 год) телефон сломался. Я написала в магазин претензию с требованием расторгнуть куплю-продажу и вернуть мне деньги. Сервисный центр потребовал сдать им телефон. Я сдала им аппарат для проведения экспертизы, проверки качества и выяснение причин поломки и возврата мне денег в 10 дневный срок. По истечении 10 дней магазин не провёл эту экспертизу, а просто отремонтировал аппарат и предлагает мне забрать отремонтированный телефон. И отказываются возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Подскажите пожалуйста Куда мне теперь обращаться, чтобы отстоять свои права по статье 18 закона о Защите прав потребителей. В Роспотребнадзор я звонила, они мне ничего подсказать не смогли.
Здравствуйте! У меня к вам вот какой вопрос, купил в магазине «Связной»06.07.10 телефон сотовый, на данный момент уже два раза отдавал его на гарантийный ремонт, первый раз мне на телефоне заменили зарядный разъем, второй раз сменили програмное обеспечение, так как телефон самопроизвольно отключался, со второго ремонта я забрал телефон 07.04.2011, могу ли я в данный момент(в ближайшие дни)вернуть деньги за телефон(в данный момент он в исправном состоянии)? Если могу то подскажите пожалуйста как это сделать, заранее благодарен!
Приобрела сенсорный телефон. через пол года он сломался (слетел сенсор) использлвать по назначению невозможно. Производитель сообщает на коробке что срок гарантии 12 месяцев. Но при покупке гарантийный талон выдал не был.  Я обратилась в этот магазин с чеком что бы мне осуществили гарантийный ремонт, на что мне продавец ответил что так как Я! Потеряла гарантийный талон то не имеем прав на ремонт и можете сделать его за свой счет! Я обратилась в Роспотребнадзор. Где мне посоветывали написать претензию в 2х экземплярах на расторжение договора после чего магазин по идее должен был бы взять телефон на экспертизу. Но увы… ответ на претензию был иным: На Ваше обращение сообщаем следующее. В цифровом салоне «АльтТелеком» Вы приобрели сотовый радиотелефон LG S290 (далее аппарат). В период ...
Здравствуйте! Я купил телефон 23.01.2011г.нокиа. и в конце мая он перестал открывать приложения, потом и музыку перестал воспроизводить через колонки и наушники. Я сдал в гарантийный ремонт. Пришел АКТ. Цитирую:«При осмотре телефона обнаружены следы механического воздействия на плату трансивера(повреждены электронные компоненты)»Гарантийному обслуживанию не подлежит. Мне пояснил мастер что или вы его уронили, но я не ронял.Или вы вскрывали, но я и не вскрывал.я с ним обращался очень аккуратно. Тогда они сказали возможно в магазине он был такой. Я сходил в магазин мне там грубо отказали и сказали менять вам телефон или возвращать денег не будем, как я их просил.В независимую экспертизу тоже бесполезно обращаться они там напишут что да было механическое воздействие и всё, а кто это сделал ...
Я, Студенникова Светлана Леонидовна, 22 июля 2010 г. в магазине «Связной» по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д.78 купила телефон LG GX500 black/ черный (KOR), стоимостью 8990 рублей 00 коп. (восемь тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп.). В течение гарантийного срока вышеуказанный товар вышел из строя: периодически зависает (отключается в приложениях), теряет сеть, быстрая разрядка АКБ, 2-ая sim карта периодически не работает (отключается). В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 29 июня 2011 г. я отдала товар на проверку качества, которая по закону ...
Добрый день! Скажите, пожалуйста, если телефон сдан на проверку качества, в течение 10 дней, но этот срок был нарушен и компания позвонила мне на 15 день и сказала, что аппарат исправен и скоро его доставят в магазин. Продливается ли срок гарантийного обслуживания на то количество дней, которое аппарат находился на проверке? Если я потребую у компании акт выполненных работ и мне откажут, как поступить в этом случае? Спасибо.
Добрый день! забрал телефон после гарантийного ремонта.Заменили дисплей, панель чего не требовалось.После ремонта указанные мною проблемы не были устранены, а появились дополнительные, а так же был изъят гарантийный талон без моего ведома.Пожалуйста подскажите, что надо делать в данной ситуации.Заранее благодарен.
я купил телефон в магазине евросеть, с годовым гарантийным обслуживанием, не по моей вине он сломался, телефон месяц был в гарантийном ремонте, этот месяц который я не пользовался своим телефоном он добавляется к моему гарантийному сроку?
Доброе время суток. У меня есть своя организация по продаже б/у сотовых телефонов и аксессуаров к ним. Во время моей работы возникают вопросы или точнее претензии о проданном б/у сотовом телефоне и покупатель обращается с просьбой вернуть ему свои денежные средства, за приобретенный им телефон. При каких условиях я могу не возвращать денежные средства за аппарат, а произвести например гарантийный ремонт. По условию заключенным с покупателем о купли-продажи, на б/у аппараты я предоставляю гарантию в течении 1 месяца. Основные причины возврата: 1). Не нравиться аппарат, 2). Что то не работает, 3). Быстро садиться аккумуляторная батарея.
Гость
26.09.11
Доброе время суток. У меня есть своя организация по продаже б/у сотовых телефонов и аксессуаров к ним. Во время моей работы возникают вопросы или точнее претензии о проданном б/у сотовом телефоне и покупатель обращается с просьбой вернуть ему свои денежные средства, за приобретенный им телефон. При каких условиях я могу не возвращать денежные средства за аппарат, а произвести например гарантийный ремонт. По условию заключенным с покупателем о купли-продажи, на б/у аппараты я предоставляю гарантию в течении 1 месяца. Основные причины возврата: 1). Не нравиться аппарат, 2). Что то не работает, 3). Быстро садиться аккумуляторная батарея.
Здравстуйте! Подскажите пожалуйста, имеет ли смысл предъявлять претензию магазину или обращаться в суд? Ситуация, наверное, распространенная: Приобрела мобильный телефон, через пол года, во время гарантийного срока, сломался(не включается), в Сервисном центре отремонтировали(замена микросхемы), через несколько дней после ремонта-та же проблема.Написала претензию с требованием о замене аппарата, отправили на проверку качества(в акте приема-ни слова о ремонте).Пришел ответ-деффект не выявлен, замена Программного обеспечения.Прав ли продавец? Спасибо огромное!!! С уважением, Евгения.
19 ноября 2010 года приобрел сотовый телефон Nokia c6, гарантия производителя 1 год, 22.07.2011 отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, 30.07.2011 телефон сделали. 26.11.2011 возникла аналогичная проблема, в сервисном центре его приняли, т.к. гарантийный срок был продлен с 19.11.2011 до 28.11.2011 на период первого гарантийного ремонта. Но на мой вопрос к специалисту сервисного центра: «Могу ли я вернуть деньги или обменять на аналогичный товар?» он ответил, что если бы вы пришли до 19.11.2011 года то ДА, а сейчас мы можем его только бесплатно отремонтировать. Вопрос. Правомерны ли действия специалиста сервисного центра??? Или все таки можно вернуть деньги или сделать обмен?
19 ноября 2010 года приобрел сотовый телефон Nokia c6, гарантия производителя 1 год, 22.07.2011 отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, 30.07.2011 телефон сделали. 26.11.2011 возникла аналогичная проблема, в сервисном центре его приняли, т.к. гарантийный срок был продлен с 19.11.2011 до 28.11.2011 на период первого гарантийного ремонта. Но на мой вопрос к специалисту сервисного центра: «Могу ли я вернуть деньги или обменять на аналогичный товар?» он ответил, что если бы вы пришли до 19.11.2011 года то ДА, а сейчас мы можем его только бесплатно отремонтировать. Вопрос. Правомерны ли действия специалиста сервисного центра??? Или все таки можно вернуть деньги или сделать обмен?
отказали в гарантийном ремонте из-за отсутствия чека(при действующем гарантийном талоне) сказали, что с момента выпуска прошло 1,5 года. требуют чек. телефон подарили чека нет. как быть как получить ремонт? как повоздействовать?(куда пожаловаться?) 
16 декабря 2011 года мною был взят в кредит сотовый телефон Samsung galaxy R, стоимостью 18000 тысяч рублей. 13 января 2012 года телефон был сдан на экспертизу в магазин, так как сенсор телефона самопроизвольно срабатывал. 28 января нам пришло техническое заключение по проверке качества, где сервисный центр отказал в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Инженер по гарантийному обслуживанию указал, что в процессе тестирования онаружены следы попадания влаги в области системнеого разъема. Не согласившись с данным техническим заключением, я написала претензию на имя генерального директора. 30 января мне ответили отказом в удовлетворении моей претензии, где я была готова на обмен с доплатой или обмен на аналогичную модель. Подскажите пожалуйста как дальше быть, ведь с моей ...
... куплент мобильный телефон или же в сервисный центр который находится ...
Здравствуйте, недавно купили телефон в магазине, на него дали гарантию 1 год, но внезапно одна из кнопок перестала работать, когда мы обратились в магазин, нам сказали, что это наша вина и никакого гарантийного ремонта проводить они не будут, но телефон не падал, что делать куда обратиться, ведь просто посмотрев на телефон разве можно объективно определить кто прав, кто виноват?
Купил телефон, через2 месяца начал барахлить динамик, в магазине меня отправили в сервисный центр, выдали замену, там он пробыл 45 дней, потом просили подождать еще неделю. я отказался. выдали заключение чтоя отказался от гарантийного ремонта и что правил эксплуатации мной нарушено не было. я обратился в магазин с претензией с просьбой расторгнуть договор купли продажию мне отказали. я обратился в суд. в суде фирма продавец поросила провести еще одну экспертизу, которая показала что телефон уже неисправен по моей вине.судья говорит что не может не взять это во внимание и удовлетворить мой иск не может. что дальше делать я не знаю уже даже.помогите
... ли я право на обмен телефона на новый, если он в ремонте более 14 дней на ...
Здравствуйте! 8.10.2011 года моим братом был куплен телефон. Гарантийный срок — 12месяцев. На днях он  заметил, что телефон не заряжается. 27.03.2012г. он отвез его в магазин со всеми прилагающимися к нему документами и  с требованием устранить недостаток. Они приняли товар, вернули   чек и гарантийный талон, на котором написано, что телефон принят на экспертизу. Через 5минут продавец звонит и говорит, что отсутствует  сервисный талон и без него телефон на экспертизу не примут. При разговоре я ссылалась на ЗПП, да и к тому при покупке, на сколько я знаю, продавец не говорил, что экспертиза не будет произведена в случае отсутствия сервисного талона и в гарантийном талоне об этом ни слова.  Собираемся писать претенезию. Разъясните пожалуйста ситуацию. Может я не права..
добрый день! подскажите пожалуйста, на такой вопрос: приобрёл телефон нокиа 13 февраля 2012г,4 апреля 2012г отнёс телефон обратно в магазин(обрывалась сеть при разговоре).19 апреля когда я подошёл за ответом мне вернули телефон, объяснив тем что, поменяли ПО и не является ремонтом.Считается ли замена ПО гарантийным случаем.Спасибо. Вахрушев Сергей г.сыктывкар Р.К. danhik80@rambler.ru
Здравствуйте! Я 6 мая 2012 г. сдал телефон на гарантийный ремонт.2 июня 2012 г. мне его вернули, я его проверил в магазине(функционирует нормально), через 2-3 часа столкнулся с той же проблемой, что была после ремонта. У меня его отказались принимать обратно или возвращать деньги т.к. гарантия кончилась 21 мая 2012 г. Могу ли я вернуть деньги за не качественный товар?
Добрый день, я работник аптеки. При продаже мед. техники мы заполняем гарантийный талон предоставленный производителем. В талоне есть телефон горячей линии и адреса гарантийных мастерских. Имеем ли мы право при поломке (или подозрении на поломку) прибора направить покупателя непосредственно в мастерскую или обязаны сами связываться с производителем и доставлять прибор в мастерскую за свой счёт? 
... даже через суд, от ремонта я отказалась и телефон оставила у себя до ответа на претензию.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста.Не знаю что делать.Два года назад в СОТОВОМ салоне купил телефон б/У, есть чек и гарантийный талон, недавно телефон изъяли в полиции, как проходящий по уголовному делу.Но в том салоне поменялся хозяин, как вернуть деньги?
здавал телефон в связной на гарантийный ремонт на 35дней, если мне завтра не вернут то могу ли я настаивать на возврат денег?
... . Завтра повезу его на гарантийный ремонт, но без особой надежды… Полина, 17.10.85, ...
... , спустя 20 дней мне прислали телефон, скажите я могу отказаться от телефона и получить деньги? спасибо
Здравствуйте! Маленький ребенок нечайно заблокировал телефон. Его мама пошло в евро сеть где был куплен данный телефон за помощью. Ей сказали что НИ КАКИМ способом нельзя исправить и предложили купить новый. Как они и поступили.  За 10 мин я сбросил код на страром телефоне и встал вопрос о возврате второго, только что купленого. Вернуть деньги в салоне отказались мотивируя что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки. как посоветуете поступить? желательно с действующими ...
доброй ночи! сдал смартфон samsung galaxy в гарантийный ремонт(ждал 32дня)сегодня пришел забрать из салона связи «Евросеть»при беглой проверке проблем не обнаружил в чём успешно расписался в квитанции.выйдя за порог салона включил телефон для звонка и он благополучно завис!(та же неисправность, что и была ранее)вернулся в салон и предъявил претензию и потребовал расторгнуть договор купли-продажи.отказываются.предлагают сдать тел-он на проверку качества.каковы мои обоснованные действия в этой ситуации? заранее благодарен!
С момента составления заявления на проведение повторного ремонта (07.09.2012) прошло 32 дня, в заявлении указан срок ремонта в течении 35 дней, в первый раз после составления ремонта за месяц до 2-го ремонта мне его вернули в срок но неполадки небыли устранены и тогда мне в Связном предложили составить повторное заявление на ремонт о котором я писал выше (07.09.2012) хотя гарантийный срок к тому времени уже закончился 02.09.2012, пожалуйста подскажите как мне быть в такой сложной ситуации, возможно ли на 35 день вернуть деньги или поменять на аналогичный?
я приобрела телефон в декабре 2011 года в августе этого года выявила неполадки сдала в ремонт на гарантийном обслуживании его не сделали мне вернули все повторилось сдаю второй раз на ремонт возвращают с еще большими дефектами.гарантия скоро заканчивается.что я могу потребовать или куда мне обращаться за помощью магазин менять товар и делать возврат денег не хочет ссылается на закон.подскажите пожалуйста.
Здравствуйте, 6 дней назад я купил сенсорный телефон Nokia в салоне сотовой связи, спустя 3 дня после покупки телефон выключился и не включается. Гарантийный талон от производителя при мне. могу ли я потребовать поменять мой телефон в этом салоне связи, если товарный вид сохранен и не прошло 14 дней?
Здравствуйте, 6 дней назад я купил сенсорный телефон Nokia в салоне сотовой связи, спустя 3 дня после покупки телефон выключился и не включается. Гарантийный талон от производителя при мне. могу ли я потребовать поменять мой телефон в этом салоне связи, если товарный вид сохранен и не прошло 14 дней?
... как они мне не предоставили аналогичный телефон? заранее спасибо!
что делать если телефон не отремонтировали в гарантийный срок?
Здравствуйте. Мне подарили телефон в полном комплекте и с гарантийным талоном (телефон был куплен первым владельцем через интернет магазин МТС «БигБаззи»). На гарантийном талоне стояла печать Салона связи МТС «РТК»). Спустя какое-то время, телефон перестал принимать входящие звонки. Я отнес телефон в салон связи по адресу который был указан на печати в гарантийном талоне. У меня его приняли и выдали бумагу " Заявление покупателя на проведение ремонта". По истечению 45 дней со мной никто не связался. На 46 день я написал заявление на возврат денежных средств и претензию. В претензии говорится о том, что я прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченные денежные средства или обменять на новый такой же телефон. Заявление и претензия были в 2-х экземплярах, на которых я ...
Здравствуйте! Мною был приобретён сотовый телефон Samsung Galaxy Note 12.09.2012, спустя полтора месяца он начал работать не корректно, 31.10.2012 телефон был сдан в гарантийный ремонт, экспертиза показала что это заводской брак и была произведена замена основной платы, телефон передан мне после ремонта 3.12.2012, после осмотра телефона никаких неисправностей мною выявлено не было, но в последствии просматривая галерею телефона я обнаружилне принадлежащие мне фотоснимки, свойства которых говорили о том что снимки были сделаны на мой телефон в апреле 2012 года, проведя проверку по IMEI я выяснил что плата которую мне заменили с принадлежащим ей серийным номером, была выпущена в декабре 2011 года, в то время как IMEI и серийный номер указанный на коробке и корпусе телефона говорит о том что ...
Здравствуйте! У меня к вам вопрос. Купил телефон в одной фирме. Через пару дней заметил что экран периодически мерцает.Отнёс в магазин (магазин и СЦ одно лицо). потребовал вернуть средства. Выплачивать не стали, забрали телефон на гарантийный ремонт. В договоре купли-продажи написано, срок гарантийного ремонта 45 дней. Всё по закону, но дальше следует " мы не будем выплачивать вам деньги если не сможем отремонтировать телефон, а заменим на телефон такой же марки и такой же серии. Насколько правомерны такие действия магазина? (Договор был мой подписан.) Сдал телефон 8 ноября почти в полной комплектации (не было провода) на гарантийный ремонт, сейчас дожидаюсь 23 декабря, чтобы закончился срок 45 дней и буду писать заявление на расторжение ДКП. Звонил им пару раз, отвечали что-то невнятное, ...
Здравствуйте! Сдавала на ремонт сотовый телефон HTC Sensation XE, после чего мне вернули его обратно и сказали что он был затоплен. Вместе с телефон прислали фото, якобы с моего телефона. На фото не видно что это именно мой телефон, т.к. не имея ни чего того, чтоб подтверждало, что это мой телефон не было видно на фото. Сказали, что дефек появился по моей вине и поэтому он снят с гарантийного срока. Я точно знаю, что мой телефон никогда в воду не попадал. Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации. Спасибо за ранее!
... в том, как долго за телефоном сохраняется гарантийный срок? Сократился ли он от даты приобретения до даты ...
... ? И можем ли мы обратиться в магазин, где купили телефон по гарантии?
Здравствуйте. Купил телефон. Гарантия 1 год. Через 3 месяца после покупки обнаружились сбои в работе. Отдал в магазин, за 16 дней отремонтировали. Сейчас до конца гарантии остается менее 3 месяце, появляются новый косяки. В ремонт я его, конечно, сдам, но пользоваться телефоном, который за первый год (гарантийный!) уже два раза был в сервисе, не хочется. Могу ли я вернуть телефон и получить обратно свои деньги? Какие условия для этого нужны?
... , но с какого момента? С дня сдачи телефона или с дня написания заявления об утере гарантийного талона?
Здравствуйте. В августе 2012 года приобрела сотовый телефон. В процессе эксплуатации он начал сам перезагружаться, выключаться, в общем «глючить». На него распространялась гарантия, поэтому 10.12.12г. я сдала его на гарантийное обслуживание. Мне выдали квитанцию и установили срок — 45 дней. Спустя положенное время телефон мне не вернули, сказали что поломка не обнаружена и телефон вернут может быть через пару недель-месяц. То есть получилось что его не отремонтировали и помимо этого мне придется ещё долгое время ждать возврата телефона. Я подготовила претензию на завершение гарантийного ремонта и возврат телефона, с выплатой мне пени за превышение срока гарантийного ремонта(1% от суммы товара). Подскажите, что делать дальше, ведь телефон так и не был отремонтирован? Я планирую сдать его в ...
Добрый день. Месяц назад приобрел в магазине телефон (сенсорный и обладает более 2 функциями). Сейчас он неккоректно работает, в магазине сказали, что проведут проверку качества и если дефекты потвердятся, то будет произведен бесплатный гарантийный ремонт сроком не более 45 дней. Но я не хочу оотремонтированный телефон, могу ли я забрать деньги или требовать замены на новый телефон?
... возврат денег, даже если телефон окажется исправен, т.к. пользоваться несертифицированным телефоном не хочу. Спасибо.
Купил новый телефон Nokia Lumia 920 месяц назад, сейчас заметил несколько существенных недостатков, на дисплее несколько пикселей загорелось ярко-белым цветом, видеокамера с внешней стороны забилась пылью, аппарат соответственно не падал, водой не заливал, не разбирал, телефон на гарантии, позвонил в сервисный центр Nokia сказали идти в магазин где брал, пусть они ремонтируют если признают что это гарантийный случай, такой вопрос: могу ли я вернуть деньги за аппарат или поменять аппарат на такой же но без дефектов, какими статьями закона можно руководствоваться при написании притензии, есть ли какие то сроки решения данного вопроса( они говорят что в течении 21 дня), спасибо!
Прошу разъяснить порядок обмена телефона не выдержавшего гарантийный срок.В частности телефон какого качества мне обязаны предоставить на время экспертизы? Спасибо
... ли я отказаться от этого телефона вообще или хотябы заменить на другую ...
Здравствуйте, купила телефон в 09.11.11, гарантийный срок один год был, телефон сильно «тупил», очень часто и по разному, и теперь гарантия прошла и пользоваться телефоном теперь практически невозможно, и вот вопрос-я хотела узнать, можно ли вернуть телефон обратно в магазин и вернуть деньги, готова провести независимую диагностику за свой счет и если диагностика покажет, что товар был бракованным при покупке уже. Спасибо
Авто гарантийное. При возвращении из дальней поездки загорелась лампочка АБС. По дороге созвонился с дилером записался на диагностику. Дилером было выявлено, что произошел обрыв цепи датчиков АБС задних колес. При осмотре авто было видно, что на проводах датчиков и кузове в целом, произошло значительное налипание снега. В результате чего и произошел обрыв. В гарантийном ремонте мне отказали по причине, что эта неисправность явилась следствием «повреждения автомобиля, вызванные природными явлениями (градом, молнией, пожаром, наводнением и т. д.)» (стр. 7 сервисной книжки). Я подал претензию по телефону «горячей» линии. Они рассмотрели, но также заявили, что это не гарантийный случай. Я с таким утверждением категорически не согласен. Я не нарушал условия эксплуатации авто и считаю это ...
здравствуйте! у меня есть проблема следующего рода: я купил в интернет магазине мобильный телефон Samsung Galaxy S 2 через 4 месяца он у меня поломался, но за 5 дней до поломки я обновил Програмное Обеспечение(это ПО приходит автоматически для каждого телефона свое и в определенное время и ты по желанию его обновляешь или же не обновляешь).когда я отдал его в ремонт по гарантии мне сказали что они его попытаються поремонтировать но вообще изза того что я обновил ПО он неподлежит гарантийному обслуживанию.Я удивился и недавно обратился в компанию самсунг в онлайн-чат вот что мне там ответили: «При обращение в сервисный центр Самсунг Электроникс обновленное ПО не влияет на гарантию.» но сервисный-центр который производит мне ремонт не Самсунг Электроникс то есть это правило они как бы ...
здравствуйте! я купила телефон Nokia, он сломался в период гарантии. гарантийный ремонт ничего не дал, сервисный центр через 38 дней ремонта пытался мне вернуть аппарат, но дефект не был устранен. СЦ оставил телефон для дальнейшей диагностики, на след.день СЦ сообщил мне, что обнаружили серьезный дефект и мой телефон они не могут отремонтировать, но они могут отправить его в Москву на ремонт, сроки не сообщили.(живу в Кемерово). я решила попробовать вернуть деньги, обратилась к продавцу телефона, в салоне продажи телефона сказали, что они смогут вернуть мне деньги, если я предоставлю акт из сервисного центра о том, что были проведены работы, но телефон не исправен, либо Сервисный центр не может его отремонтировать. обратилась в сервисный центр с этим вопросом. они сказали, что выдадут мне ...
13.09.2012 приобрел телефон за 13333 руб. 14.01.2013 телефон был отдан в гарантийный ремонт. Были обнаружены следующие дефекты: некорректная работа ПО, зависание, ошибки. После данного ремонта телефон все равно работает некорректно. Постоянно перезагружается. Есть ли возможность не вновь отдавать его в ремонт, а вернуть деньги?
... ли я обменять телефон или вернуть деньги! чек, коробка, гарантийный талон сохранились! заранее спасибо
Здравствуйте)) У меня следуюЩий вопрос! Я приобрела телефон в магазине связной, после чего я через определенное время отдала его им на ремонт по гарантии, прошло 2 недели, они мне его вернул и выдали бумажку, на которой написанно: В процессе диагностики нарушения условий эксплутации не обнаружено. Заявленный дефект отсутствует! Я была с этим не согласна, и провела независимую экспертизу, в заключении написанно, для восстановления работоспособности данного смартфона, или для замены на аналогичный, рекомендуется обратиться к официальному представителю эйпал по вопросам гарантийного обслуживания. В результате осмотра и тестирования было обнаружено: потеря подключения к сети вай фай, сбои в программном обеспечении, приводяЩие к зависанию аппарата. Возможен заводской брак. С этими бумагами, я ...
У меня смартфон Xperia L, при открывании треснула задняя крышка в районе выхода на гарнитуру. Сейчас с телефоном проблемы (шипит динамик при разговоре, телефон сам отключается, потом включается). Вопрос в том могу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт при наличии еле заметной трещины на задней крышке?
Добрый день, Эксперты. Помогите советом. Телефон не был возвращен в течении 45 дней из гарантийного ремонта. Дозвонится возможности нет. Повезу претензию, в связи с чем вопрос. Сервисный центр и продавец — разные юр. лица. Продавца уже нет. Есть ли сервисный центр — пока не знаю. Я могу потребовать возврат стоимости телефона в денежном эквиваленте и 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки?
Здравствуйте. В октябре 2012 года купил телефон, в июне 2013 года перестал работать сенсорный экран, гарантия на телефон год и я принес его в магазин. Там согласились отправить телефон на экспертизу. Через несколько дней пришел ответ. Согласно статье 18 п.1 ФЗ О защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружение в нем недостатков, вправе расторгнуть договор купли-продажи, либо обменять товар в течение пятнадцати дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка в товаре (согласно ст 472 п.2 Гражданского кодекса РФ), либо нарушение сроков по установлению недостатков в товаре. Согласно ст.20 п.1 ФЗ О защите прав потребителей срок устранения недостатков в ...
Доброго времени суток! У меня есть телефон, который не работает. Я отнес его в сертифицированный сервисный центр, который по гарантии ремонтирует продукцию этой фирмы (смартфон ZTE). Чека у меня нет, а гарантийный талон не заполнен (купил через интернет). В самом этом бланке гарантийном написано «гарантийный период на продукцию исчисляется с даты производства и составляет 15 месяцев». Мой телефон моложе (это они сами смогут проверить по серийнику и IMEI номеру). Я ссылаюсь на статью 18 (пункт не помню), на что мне отвечают, что доказать, что являюсь потребителем я не могу (нет никаких печатей и т.п.). В талоне так же написано «при наличии заполненного гарантийного талона или документа, подтверждающего дату покупки, гарантийный период исчисляется с даты приобретения и составляет 12 месяцев ...
... товар или возмещения полной стоимости телефона? Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за телефон, (не работает несколько кнопок и вообще разонравился цвет и модель) если его гарантийный срок 10 дней, а прошло 13?
Отдала смартфон (LG Optimus G) в сервис на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт по причине вздутия АКБ при этом на корпусе телефона была видна щель в области АКБ. При приеме телефона специалистом сервисного центра был составлен Акт передачи устройства на гарантийный ремонт, в котором было указано, что экран и корпус имеют потертости и царапины и имеется щель в корпусе. ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ТЕЛЕФОНА МНОЙ БЫЛА ОБНАРУЖЕНА ВМЯТИНА НА КОРПУСЕ (которая не была описана ранее в АКТЕ). Получать его я отказалась, на что менеджер данного сервис-центра подняла панику и крик, что я ДОЛЖНА ЗАБРАТЬ!!! Я повернулась и ушла, сказав что в таком тоне разговаривать не собираюсь. ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ СОВЕТ: КАК МНЕ БЫТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? Думаю мне следует еще раз посетить сервис-центр и написать ПРЕТЕНЗИЮ? КАК ПРАВИЛЬНО ЭТО СДЕЛАТЬ? КАКОЕ ...
Добрый день, купил в мае телефон (iPhone 4) в связном. Через месяц телефон стал очень сильно греться и терять заряд батареи. Отдал на проверку качества в магазин -вернули, сказали все хорошо. Через 3 дня симптомы появились вновь. Пользоваться аппаратом стало сложнее. Написал претензию, мол отдайте деньги или поменяйте телефон потому, что он работает неправильно. Через 10 дней мне ответили: " определить существенность того или иного дефекта может только специалист авторизованного сервисного центра… Дополнительно сообщаем вам, что в результате проверки качества или независимой экспертизы могут быть выявлены только наличие недостатка и причины его появления, но ни как не может быть определена существенность недостатка.… Предлагаем вам обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении ...
Здравствуйте. Я купил мобильный телефон в одном из федеральных салонов. Спустя неделю обнаружил существенный недостаток в работе этого телефона, отнес его обратно в салон, мне сказали, что надо сдать аппарат на гарантийный ремонт в сервисный центр, что я и сделал. К настоящему моменту прошло 35 дней с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт. Результата пока нет. По закону «О защите прав потребителей» срок такого ремонта не может превышать 45 дней. У меня есть подозрения, что и по прошествии 45 дней мне телефон не вернут. Поэтому хочу быть готовым к этой ситуации. В связи с этим у меня 2 вопроса: 1. Правильно я понимаю, что если мне не вернут телефон из ремонта после 45 дней, то я имею право или требовать назад свои деньги или требовать замены телефона на аналогичный новый? И кому в ...
... на проверку качества(20 дней), а затем еще и на гарантийный ремонт при выявлении недостатка(45 дней)?
... прав потребителей. Или же я могла обменять телефон ТОЛЬКО в течении 15 дней со дня покупки
Доброе утро! Хотелось бы получить ответ на вопрос. Суть вопроса, собственно, вот в чем: В декабре прошлого года купил сотовый телефон, который в июне почил в бозе. Выключился и все, и не включался. 01 августа сдал его в магазин( выезжал за пределы города на два месяца), по истечении 45 суток звоню в сервис- центр, где выясняется, что телефон утерян и даже не числится в их базе! Написал претензию на имя директора этой сети магазинов с требованием вернуть деньги. Пока молчат. Хотелось бы узнать мои непосредственные права как потребителя в этой ситуации. Спасибо! С уважением Сергей.
купила телефон в связном через 5 месяцев он сломался пошла сдавать на ремонт он на гарантии 12 месяцев пришла бумашка с телефоном и в ней указано в гарантийном обслуживании отказано по причине механических повреждений что мне делать???
Здравствуйте. У меня такой вопрос, я купил сотовый телефон Samsung S4 27.06.13 через интернет магазин. А 21.09.13 сдал его на гарантийный ремонт так как на нем вздулась батарейка и он стал не пригоден к использованию. сегодня выходит срок гарантийного ремонта, я постоянно обиваю пороги магазина бытовой техники который сотрудничает с этим интернет магазином. в интернет магазине постоянно говорят еще неделю… я хотел бы подать заявление за неустойку, а как правильно это сформулировать и изложить на бумаге не знаю. Помогите пожалуйста
Купил телефон в специализированом магазине, спустя 2 месяца сломалась камера, сдал его в магазин сейчас он на ремонте, но мне не нужен телефон после ремонта, все условия гарантийных обязательств я соблюдал. Звонил в сервис говорят, что если телефон отремонтируют замене на новый он не подлежит. Как мне добиться замены телефона на новый?
Здравствуйте! Приобрела мобильный телефон с гарантией 1 год.Спустя месяц обнаружила дефект-сбой в программном обеспечении.По гарантии отдала на ремонт в сервисный центр, где сделали «перепрошивку».Спустя пару месяцев снова возникла уже другая проблема (со слов сотрудников, также сбой в ПО).В связи с повторным дефектом попросила принять товар на экспертизу (т.к. уверена, что проблемы возникли не по моей вине).Товар приняли на проверку качества по претензии.Товар вернули в установленный срок, исправный, со следующим заключением :«Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендованной изготовителем.По результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. ...
... залит ( я его не заливала). Телефон я забирать не стала. Что делать дальше? ...
в телефоне нет сети. телефону 3 месяца. возможен ли обмен после гарантийного ремонта, но стало только хуже
Телефон находится на гарантии. У него есть негарантийные повреждения, а именно трещина на экране, с этим я ни в какой сервис не обращался. Сейчас видимо произошла гарантийная поломка, телефон не заряжается. Могут ли мне отказать в ремонте по гарантии из — за первой негарантийной поломки?
КУПИЛА ТЕЛЕФОН iPHONE5, ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА ТЕЛЕФОН ПРОСТО НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ, ОТНЕСЛА НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ МНЕ ПОЗВОНИЛИ СКАЗАЛИ ЗАБРАТЬ ЕГО, КОГДА Я ПРИШЛА ЗАБИРАТЬ ЕГО МНЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ О ПРИЧИНЕ ПОЛОМКИ, СКАЗАЛИ ЧТО ЗАМЕНИЛИ БАТАРЕЙКУ, Я ПОПРОСИЛА ДОКУМЕНТЫ НА БАТАРЕЙКУ, И ЭТОГО МНЕ НЕ ДАЛИ. Я СПРОСИЛА ГДЕ ДЕЛАЛИ РЕМОНТ, МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО У МАСТЕРА В ИХ МАГАЗИНЕ1? ИМЕЮТ ЛИ ОНИ ПРАВО НА РЕМОНТ НЕ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ЦЕНТРАХ И КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН, ЕСЛИ Я ЕГО НЕ ЗАБРАЛА С МАГАЗИНА, ПОТОМУ ЧТО НЕ ЗНАЮ ЧТО ОНИ ТАМ НАДЕЛАЛИ И ПОЧЕМУ ОН СЛОМАЛСЯ!?
в августе купил телефон.3 дня назад он сломался.по гарантии делать его отказываются так как говорят что материнская плата телефона была залита водой.могут ли они в данной ситуации отказать от гарантийного ремонта ?
Добрый день, опишу ситуацию. Купил сотовый телефон в магазине, он на гарантии еще, через полгода отказался работать датчик приближения, отнес его в гарантийную мастерскую, там его отремонтировали и вернули мне. Через 2 недели этот же датчик снова приказал долго жить. Носить его бесконечно в гарантийную мастерскую, пока не кончится срок гарантии мне не хочется. Скажите, пожалуйста, что я имею право требовать от продавца (замены на новый такой же аппарат, возврат денег) или вариантов у меня нет? Жду ответа, заранее благодарен.
здравствуйте, мы купили телефон, через пол года он сломался, мы его отдали на гарантийный ремонт, после ремонта забрали но полностью не проверили(т.е проверили только включается или нет и все), но дома обнаружили что теперь он не видит сим карту. ( надо опять отдавать в ремонт) Вопрос: 1-имею ли я право отказаться от ремонта и потребовать возврат денег? и как это сделать? 2-Является ли телефон технически сложным товаром? 3-после ремонта время гарантийного обслуживания продожается или продлевается на тот срок что он находился в ремонте ( в донном случае месяц)?
Здравствуйте! 22 октября у меня вышел из строя телефон. гарантийный срок заканчивался 28 октября. Я обратился в сервисный центр с проблемой. Мне там сказали, что проблема в аккумуляторе и заменить должен самостоятельно, т.к. гарантия на аккумулятор не распространяется. В нашем городе аккумулятор я не нашел. Купил через интернет в Москве. 24 октября прибыл в Москву, встретился с продавцом, приобрел аккумулятор. Но проблема не была решена. В Москве я отдал телефон на диагностику, а сам отправился по турпутевке в Финляндию. 28 октября я вернулся в Москву, забрал телефон с результатом о том, что вышла из строя материнская плата, нужна замена. В свой город я прибыл 29 октября, и вновь обратился в сервисный центр. Но т.к. гарантийный срок истек, мне отказали в ремонте. К сожалению, Я подал на ...
Добрый день. Подскажите пожалуйста Телефон Nokia Lumia 520. Был сдан на гарантийный ремонт 31.12.2013 и получен из ремонта 02.02.2014. Срок гарантийного ремонта составил 34 календарных дня. На данный момент телефон снова глючит. Имею ли я право потребовать возврата денег за данный телефон исходя из статьи 18 Закона о защите прав потребителя: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По ...
Здравствуйте, купила телефон, через неделю перестала воспроизводиться музыка, отдала его по гарантии на ремонт в сервисный центр. Магазин и сервисный центр отказались выдать временный телефон. Написала заявление в магазине о просьбе выдать временный телефон.
1. Могу ли я затребовать вернуть мне деньги за купленный телефон?
2. Должны ли мне выдать временный телефон?
4. Нужно ли было сделать отметку в магазине, о том, что я им отдала заявление?
3. Могу ли я подать на них в суд? через какой период времени?
... ? Не будут искать информацию по месту продажи телефона? Не возникнут ли проблемы у магазина?
Купила телефон в магазине ДНС. Сделала в салоне микро-сим карту. Вставляю — не читает. Иду в магазин, говорят нужно делать экспертизу. Делаю — заключение выдают, что механическое повреждение, что гарантийному ремонту и тем более обмену не подлежит. якобы я сама виновата. Я вообще не пользовалась телефоном, он абсолютно новый!!! Как я могу доказать, что купила видимо уже сломанный, потому что при мне в магазине симку не вставляли, не проверяли, что она работает, хотя вроде как должны были проверить.(а у меня была простая симка, я не могла ее вставить, т.к. нужна микро-сим)
Здравствуйте! Купил телефон 04.11.13.и через две недели он сломался, мне его обменяли на другой(такой же)! Этот телефон 03.01.14 сдал на гарантийный ремонт (тоже сломался)! 20.02.14 позвонили из магазина и сказали что в гарантийном ремонте мне отказано (могут произвести ремонт только платный) т. к. имеются следы электролитического воздействия! Данный аппарат воздействию жидкостей и механическим воздействиям не подвергался!!! Как быть? Можно ли потребовать произвести гарантийный ремонт или вернуть деньги (т. к. два подряд телефона ломались) за данный товар? Нужна ли экспертиза и где её можно провести? г.Сердобск Пензенская обл. Заранее благодарю за ответ!
Здравствуйте, помогите пожалуйста написать претензию на отказ от исполнения договора купли-продажи, хочу вернуть свои деньги.Напишу в краце, я купила сотовый телефон Samsung Galaxy S3, технически сложный товар и находясь еще на гарантийном сроке (дата продажи телефона: 27.01.13, г. в ремонте он провел: дата приема 11.11.13 г. выдача 25.01.2014 г. и повторно принят с 26.01.2014 г. по 12.03.2014), с начало у телефона перестали приходить СМС сообщения, сервисный центр обнаружил, что неисправлен модуль антенны, затем вернули 25.01.2014, у него был разряжен аккумулятор, я поставила телефон на зарядку и обнаружила, что медленно заряжает батарею(за 12 часов 70%), сдаю 26.01.2014 г. 2-й раз, с новым деффектом и пишу претензию (копии нет, но есть ответ на нее), сервисный центр обнаружил деффект и ...
сложный товар и находясь еще на гарантийном сроке (дата продажи телефона: 27.01.13, г. в ремонте он провел: дата приема 11.11.13 г. выдача 25.01.2014 г. и повторно принят с 26.01.2014 г. по 12.03.2014), с начало у телефона перестали приходить СМС сообщения, сервисный центр обнаружил, что неисправлен модуль антенны, затем вернули 25.01.2014, у него был разряжен аккумулятор, я поставила телефон на зарядку и обнаружила, что медленно заряжает батарею(за 12 часов 70%), сдаю 26.01.2014 г. 2-й раз, с новым деффектом и пишу претензию (копии нет, но есть ответ на нее), сервисный центр обнаружил деффект и была произведена замена системной платы.Выдали 12.03.2014 г., а уже на 14.01.2014 г. у меня был разряжен аккумулятор, телефон был поставлен на зарядку и обнаружила, что медленно заряжает батарею ...
взяли на ремонт, я написал заявление в свободной форме подмене мне аналогичного товара, через три дня я пришол мне отказали об аналогичном товаре который поддерживает свойства сданного товара на гарантийное обслуживание, теперь мне нужно правильно составить претензию до судебную наверное! подскажите! пожалуйста
сломался телефон, прослужил 4 месяца.а всего год гарантии. сдала в ремонт пришла смс что дефект является несущественным поэтому по истечению сроков… ремонта(45 дней)вы можете обратится по месту сдачи оборудования для получения товара — это копия смс но вроде как на 46 день я имею право забрать деньги и еще должны ли мне сообщать смс или должны позвонить и еще телефон на замену мне не предоставили
телефоном не пользовалась 90 дней (2 раза гар.ремонт по 25 дней и 2 раза проверка качества по 20 дней). Могу ли требовать возврата денег, если да, то как мне правильно напсиать претензию, чтобы не оставить полета для фантазии юристов «Связного»???
... телефон: П Р Е Т Е Н З И Я 08.05.2014 г. мной в Вашем магазине был приобретен телефон Apple iPhone 4s(8гб) стоимостью 13990 (Тринадцать тысяч девятьсот девяносто) руб., что подтверждается товарным чеком (копия прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: нельзя произвести какие либо взаимодействия с телефоном, при включение на экране отображается шнур от кабеля и логотип программы ITunes. Срок гарантийного обслуживания по сей день не истек, что подтверждается товарным чеком (он же гарантийный талон). Так как срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно ( Гл 2. ст20 п.1). На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 11, 13, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон Apple iPhone 4s(8гб) () денежную сумму в размере 13990 (Тринадцать тысяч девятьсот девяносто) руб. в течение 10 дней. В случае отказа удовлетворить мое законное требование, оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования и компенсировать мне причиненный моральный вред. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной потребителю и уплату госпошлины. Подлинник товарного чека будет предоставлен в день окончания расчёта. Приложение: 1. Копия товарного чека (он же гарантийный талон). 12.05.2014 г. ____________________ ФИО Претензию ...
ремонт. 06.05.2014 года он пришел с ремонта с документом о снятии товара с гарантийного ремонта, вследствие нарушения условий эксплуатации с наличием механического повреждения дисплея. На телефоне были при сдачи потертости на корпусе и две трещины сзади на пластиковой крышке корпуса, возникшие от носки аппарата в кармане, дисплей же был в идеальном состоянии, так как на нем всегда находилась защитная пленка. Таким же он и пришел из сервиса. Товар никогда не ронялся, на него никогда не попадала влага за это я могу ручаться на 100%. Но не суть. Какое же на нем механическое повреждение дисплея, если экран целый? Актов и прочих документов, подтверждающих проведение проверки качества мне не предоставили, а в квитанции и вовсе было написано, что проведен осмотр!!! Я написала претензию с просьбой ...
сервис по гарантии. они провели экспертизу и подтвердили гарантийный дефект но сразу же отправили в ремонт не спросив и не уведомив меня в этом ни в какой форме. подскажите пожалуйста полагаясь на законодательство защиты прав потребителей я могу обменять эту продукцию или вернуть деньги в той же сумме? так как отремонтированный телефон мне уже не нужен. заранее спасибо за советы
телефон начал «глючить», отдала его на гарантийный ремонт. Спустя 45 дней ремонта телефон вернули. Но спустя время все те же самые недостатки, что были до ремонта, снова стали повторяться. Гарантии у меня на него осталось всего 1-2 недели, потом гарантия закончится. Могу ли я сейчас вместо того, чтобы снова вл второй раз отдавать его в ремонт, написать магазину претензию с требованием вернуть мне деньги за телефон, ссылаясь на существенный недостаток (повторяющийся неоднократно )? Или же для такого требования нужно, чтобы телефон побывал в ремонте минимум два раза? В течение какого срока должна быть тогда рассмотрена продавцом моя претензия?
... полную его стоимость в случае нарушения гарантийного статуса аппарата…
После месяца эксплуатации, перестал работать сенсор, отдала в ремонт на 45 дней, через 3 недели телефон вернули, но я обнаружила, что теперь телефон «не видит» сим-карту, взяли на 21 день на доп.экспертизу, когда сроки истекли, пришла в магазин сказали, что взяли на ремонт на 45 дней. В магазине сказали прийти 4 сентября, я пришла на следующий день, мне сообщили, что разрешили обмен, я назвала какой телефон хочу, мне ответили: «закажем, 8 числа должен прийти.» Сейчас сходила в этот магазин, сказали, что в нашей области данного телефона нет. Я сказала, пусть мне возвращают деньги, у меня остался последний платеж по рассрочке. Я сказала, что оплачу сейчас и пусть мне деньги возвращают. На что мне ответили, что даже если я оплачу весь кредит, ситуация не изменится. Сейчас всё таки оплатила ...
В магазине, где был куплен мобильный телефон отказываются принимать претензию без гарантийного талона. Есть кассовый чек. Подскажите каковы мои действия, если до истечении гарантийного срока осталось 10 дней? На какую статью ссылаться при разговоре с сотрудником отказывающим в принятии претензии? И если заберут все таки товар на экспертизу сколько дней ее будут делать и через сколько дней возможен возврат денежных средств?
ожидания, а также не работает сенсор (переодически зависает и не реагирует на нажатия). Думала что это может быть из-за приложений или попросту сбой ПО, самостоятельно делала сброс до заводских настроек, обновляла ПО. но дефекты все же остались в нем. пришла в магазин, приняли на ремонт, после получила телефон с актом о том, что заменен модуль и дефекты устранены. забрала телефон, но обнаружила, что дефекты остались, более того к вышеупомянутым неисправностям добавился еще один(сбои при работе вай-фая). пришла в магазин с претензией, в которой требовала возврата денег(меня не устраивает пользоваться неисправным товаром за который были уплачены деньги), претензию не приняли, а приняли сам телефон на проверку качества( в заявлении указано 10 дней). спустя 6 дней мне приходит информация, что ...
Вопрос задан анонимно
17.09.14
... , а дальше ремонт если потребуется. Когда телефон пришел с экспертизы через 21 день( с бумажкой-заводских браков не обнаружено), то через три дня телефон опять перестал работать, и вот снова на ...
как у потребителя услуг, прописан в договоре получила хамский ответ с использованием ненормативной лексики, ко мне обращались на «ты», объяснили, что ремонта я не дождусь, и чтобы я шла, куда подальше, и жаловалась, куда хочу. Когда я попыталась объяснить, куда я буду жаловаться, менеджер, стал перебивать меня, выкрикивая несколько раз нацистский лозунг. я ему объяснила, что это сейчас наказуемо. Когда он пришел в себя, он стал мне названивать и отправлять sms, что это был не он, а его брат, приехавший с Украины. и предложил ремонт. Я отказалась, посчитав приглашать его в дом опасным. Обращусь в Роспотребнадзор. Но оскорбления я получала по телефону, размещенному на официальном сайте и именно этот человек принимал у меня в свое время заказ. Я, к сожалению, не смогла записать разговор, куда ...
... о нем было написано, сказано, что телефон не попал под гарантийное обслуживание но телефон забирали по гарантии. В итоге, как я поняла, телефон не починили. Подскажите что сейчас с ним делать? Если на самом деле не починили, можно вернуть за него деньги или поменять на телефон такой же суммы? телефон был отдан в ремонт по гарантии
продавцу с требованием вернуть деньги, так как повторились те же поломки что и были ранее, но продавец заявил что гарантия на телефон уже закончилась, подскажите пожалуйста кто всё таки прав? в праве ли я требовать деньги назад или гарантия уже закончилась? спасибо
начал глючить, жить своей жизнью, ну мы подождали, думали все наладится, прошел год основной гарантии и мы его отнесли в салон, прошло 45 суток, а по закону если прошло 45 суток, то можно написать претензию на возврат денег, по просрочке гарантийного ремонта, но нам в магазине сказали, что на дополнительную гарантию это не распространяется, мол ждите когда придет с ремонта телефон. Подскажите так ли это есть на самом деле, что не распространяется, если нет, то напишите как быть и ссылку на этот закон или формулировку его, заранее спасибо!
вернуть, отправили с сервисный центр. В сервисном центре сказали, что это гарантийный случай, телефон на самом деле оказался бракованным. могу ли я на этом основании вернуть телефон в магазин?
выдачи, стоит ли считать что телефон находился в ремонте до максимальной даты окончания ремонта? Такая ситуация. Гарантийный срок на сотовый телефон закончился. Телефон находился дважды на гарантийном ремонте. Оба раза фактически по 1 дню. В заказ наряде указана дата приема 07.11.2013 и максимальная дата окончания ремонта 22.12.2013. Во втором гарантийном ермонте был дан отчет о проведении работ по заказ наряду. телефон принят 24.03.14 и выдан 24.03.14. Можно ли в данном случае применять статью: «невозможность использования товара в совокупности более чем 30 дней в течении каждого года вследствии устранения его различных недостатков»? Спасибо.
сильно. Поверил. Думал пойти обменять до нового года на другой, а лучше вернуть деньги и купить в проверенном магазине. Продавцы сказали что это никак не возможно, потому что (цитата молодого продавца): «это высокотехнологичное устройство, мы незнаем что вы успели с ним сделать и не можем принять, у меня сын тоже телефон телефон промочил и он вышел из строя, что нам каждый телефон принимать обратно если он вам не понравился» (конец цитаты). Вообщем они мне объяснили отказ, тем, что технологичные устройства нельзя возвращать… Хотя даже не прошло 14 дней(только 3). Сегодня (прошло более 14 дней) у меня начались с ним крупные проблемы: лагает, тупит, и главное — заряд никак не держит!!! Уши мне прожула точно помню — заряд отлично держит! Качество никакое, а нахваливала так… Прошу помогите мне ...
собеседника). При обращении в салон сотрудники это подтверждают и собирались вернуть деньги. Но вдруг обнаруживают на задней панели телефона царапины и отказываются принимать телефон. Я настаяла на претензии в 2 экземплярах с датой и печатью о принятии. Сказали надо ждать 10 дней, при этом сделали много фотографий царапин и отдали телефон обратно. Чего мне можно ожидать и что сделать, чтобы вернуть деньги за телефон. Спасибо
рабочему телефону, дней через 20 мы приехали в магазин и хотели узнать как обстоят дела, нам сообщили что в сервисном центре ждут деталей, в течении оставшихся 25(а их 45, указано в договоре)пытались дозвониться по данному телефону, но безуспешно. На 46 день мы решили приехать и узнать, готова ли наша техника, но нам сказали, что оказывается наша поломка не гарантийная(кулер плохо работает, сильно забит пылью), но товар отремонтирован и теперь ждут согласования оплаты с компанией! Скажите пожалуйста, можем мы отказаться от товара или заменить его на другой, ведь все сроки вышли? Заранее спасибо!
... этого телефон. Что дальше делать, телефон дорогой. Подскажи те пожалуйста дальнейшие действия. ...
говоришь характеристики телефона и они подбирают. Мы выбрали какой-то самсунг. Просят привезти его обратно. Который нами дали стоит 9700 на их сайте, но на гарантийном и товарном чеке сумма 6650. Можем ли мы оставить себе этот телефон?
водонепроницаемый, купался с ним много раз. И в очередной из этих разов телефон приказал долго жить. Не включался и всё тут. Несу в СЦ, отправляю по гарантии на ремонт (так как все заглушки на телефоне, которые необходимо закрыть, дабы телефон был герметичен, были закрыты. В таком состоянии по инструкции аппарат выдеррживает получасовое погружение на глубине до полутора метров). Мне в СЦ специалист сказал, что смысла отправлять по гарантии нет. Они (SONY) все равно всегда пишут, что аппарат гермитичен, а случай не страховой. Телефон мне отдали, заключение выдали, мол, случай не гарантийный, аппарат герметичен и ВНИМАНИЕ — нарушены условия эксплуатации. Цена ремонта 38 990 (такова на данный момент цена этого телефона в магазине, так как курс скаканул). Что выше страховой суммы. Поэтому я ...
Вопрос задан анонимно
17.02.15
диагностика за 500р. Требуется снова замены платы стоимостью 15000р. Подскажи, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за телефон или получить компенсацию за ремонт. С момента покупки прошло 1.5 года. Спасибо.
обещали позвонить как он будет готов. Прошло уже 44 дня, тишина… я обратилась снова в магазин, сказали, что телефон еще не дошел до сервисного отдела. Обещали через 2 дня отдать деньги. Имею ли я право не забирать деньги, а поменять на такой же телефон? Сейчас его цена 24990. Или мне нужно доплачивать?
его принимать, говоря что это моя вина, я все равно настояла и попросила его отправить на экспертизу. Но в квитанции они написали гарантийный ремонт. Прошло 45 суток, телефон мне не вернули и сказали, что у них есть ещё неделя на доставку. Я написала в магазин претензию о возврате денежной суммы. Сегодня прошла неделя мне позвонили и сказали, что телефон привезли и отремонтировали, но я не хочу забирать отремонтированный телефон, а хочу забрать деньги, магазин мне отказывает это сделать и на мою претензию тоже отказали, сводя все к тому, что телефон сейчас в рабочем состоянии. Скажите я могу подать иск в суд и выиграть его, и вернуть свои деньги и деньги за моральный ущерб?
Здравствуйте. 45 дней назад у менясломался телефон, я отнесла его в магазинЭльдорадо они дали мне адрес сервиса гарантийного обслуживания, я сдала телефон туда. Сегодня они позвонили мне предложив справку для того что бы я смогла обменять ее в эльдорадо на такой же телефон как и мой. Дело в том, что модель моего телефона больше не продают в сети магазинов, а значит заменить его на такой же они уже не смогут. но и на деньги которые они мне вернут аналогичный по свойствам я уже не смогу приобрести. как мне стоит сейчас поступить? могу ли ятребовать телефон аналогичный по характеристикам но другой фирмы, и как вообще я могу решить эту ситуацию не в ущерб себе? очень надеюсь на вашу помощь!
три телефон в ремонт( производился ремонт на гарантийных условиях, но присылали мне его постоянно в не исправном состоянии). Я обратилась в отдел потребителей составила заявление,( в котором указавалось вернуть деньги или заменить аппарат) на которое компания Евросеть-Ритейл ответила ремонт… я отказалась. С помощью адвоката составила исковое заявление. 2015 год в январе состоялся суд ( Евросеть представители не присудствовали) в марте месяца я пришла к мировым судьям забрать документы ( исполнительный лист, решение именем РФ резолютивная чать) далее мне обьяснили что я должна сама составить заявление для принудительного исполнения и отравить судебноми пристову. Я все сдела отправила письмо в москву старшему судебному пристову. Письмо мое поступило 22 марта, 26 его вручили по месту адреса. ...
... такая ситуация я отдал в ремонт свой телефон и на протежении уже 4 месяцев мне его не отдают.Ремонт не гарантийный. С начала ремонтники выходили на контакт а сейчас нет. Вся переписка и все документы есть. Вот 3 дня назад чудом нашел номер телефона директора этой конторы. Он мне тоже все обещал. В итоге позвонил и сказал что телефон не смогли починить. Я боюсь что с моего телефона сняли работающие детали, так как я ...
... 3 дня назад чудом нашел номер телефона директора этой конторы. Он мне тоже все обещал. В итоге позвонил и сказал что телефон не смогли починить. Я боюсь что с моего телефона сняли работающие детали, так как я ...
Здравствуйте. Обращаюсь по следующему вопросу. 02.08.15 выходит гарантийный срок по моему телефону. 02.07.15 я сдавала телефон в сервисный центр, так как некорректно работал сенсор. Мне телефон вернули через два дня, всего лишь обновив ПО. После обновления ПО проблемы с сенсором не прекратились, и 18.07.15 я отдала телефон в сервис снова. Телефон продержали две недели и вернули 30.07.15. В акте выполненных работ вновь указано: произведено обновление ПО. Также к данному акту был прикреплен другой акт- телефон отдавали в стороннюю организацию для проведения диагностики, и в этом акте также указано, что обнаружен дефект – помехи при разговоре, и произведена переустановка ПО. Т.е. диагностика не выявляет проблем с сенсором (хотя она имеется, я даже делала видео-запись с экрана, когда телефон ...
... временный увидили скол, сказали платите телефон временного пользования был новый, это ваша вина что там на экране скол. что делать? и второй вопрос я могу потреебовать компенсацию, за то, что мой телефон еще не пришел (в договоре он на ремонте должен ...
договорились и я отправила 233800руб по банковскому переводу. Он получил деньги и вообще нет. Телефон не поднимает. Уже 5 месяцев я не могу как поступить. Я с работы уволилась. Зарплату уже 5 месяцев не получила. Мы обменялись письмами. У меня есть как доказательство его письма и гарантийное письмо о том что он как деньги получить и товар отправит. И плюс квитанция о переводе. И теперь вот как пол года его нет. Помогите пожалуйста. Я с тремя детьми на квартире и еще без зарплаты без работы. Прошу вас помогите.
Вопрос задан анонимно
18.08.15
повреждения, тел был в хорошем состоянии ни трещин ни царапин ничего. Мне выдали заказ наряд где сказано что внешних повреждений нет только потертости. Сказали что осматривать будут дня 2-3 так как тел нету и недели. Через три дня я пришла мне сказали что его отправили на экспертизу в Самару, так как смесь тоже ничего не нашли, но через 15 дней мне пришол ответ, и мне сообщили так как мой случай не гарантийный потому что на телефоне трещина, которую видно визуально. Я им начала объяснять но меня никто и слушать не стал. Что мне делать?
Купил телефон, через 2 месяца появились недостатки, мерцает экран, не работают некоторые функции (в частности поворот экрана). Написал претензию о возврате денег продавцу. Естественно отказали, предложили взять телефон на гарантийный ремонт. Отдал на гарантийный ремонт — пришел ответ: «В гарантийном ремонте сервис центр отказывает по причине того, что на оборудовании имеются следы эксплуатации, коррозия, следы окислов на плате». Отправил самостоятельно телефон на независимую экспертизу. Независимая экспертиза показала, что брак является заводским (оторван датчику тяжести). Дефект, выявленный при отказе в гарантийном ремонте при независимой экспертизе не подтвердился (следы коррозии). Посоветуйте дальнейшие действия: обращаться сразу в суд или опять к продавцу?
снова через неделю выявился тот же деффект, отправили телефон на диагностику, в заключении указали, что телефон рабочий. Принесла телефон домой проработал несколько дней и снова тот же деффект. Отнесла телефон и снова его отправили на диагностику… Возможно ли вернуть за него деньги или обменять товар, или я постоянно буду сдавать телефон на диагностику?
нашей стороны никаким механическим воздействиям не подвергался. За неимением времени, мы принесли телефон только 17.09.15 обратно в магазин, чтобы обменять (по закону прав потребителей), в итоге нам сказали что его нужно отправлять на проверку качества, чтобы убедиться, что это не по нашей вине такая проблема возникла. Мы звонили в организацию по защите прав потребителей и спрашивали о том, могут ли нам обменять телефон без проверки качества, если еще не прошло 15 суток со дня покупки. Там нам ответили, что без проверки качества не обойтись, так как телефон относится к технически сложному товару. Мы согласились и сдали телефон обратно в магазин, а они в свою очередь отослали его в сервисный центр.В общем итоге проверка показала что телефон исправен. И нам сказали, что его нужно сдать на ...
все кнопки, приходится вынимать батарею чтобы его разблокировать.С большим трудом в Связном его взяли на проверку качества, НО!13.07.15г мне передали телефон и акт о проверки качества, в котором ..." выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизированного сервисного центра".И далее..." предлагаем вам обратиться в магазин Связной с заявлением о проведении гарантийного ремонта..." Я на ремонт (при обращении в первый раз 06.07.15г) согласия не дала.Сейчас,16.10.15г все указанные недостатки имеют место быть! вновь все повторяется с периодичностью 2-3 раза в неделю.Как мне поступить, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денег? у меня телефон в данный момент заблокировался. по этой причине и спрашиваю, разбирать его, чтобы включить не ...
Вопрос задан анонимно
16.10.15
месяца ремонта пришло смс сообщение что телефон отремонтирован и и его можно забрать, приехав в магазин начали проверять его и оказалось что во время ремонта у него расшатали гнездо для зарядки и заднюю панель поцарапали, я пошел в защиту прав потребителей там с юристом написали претензию чтобы телефон заменили, но через некоторое время пришло письмо что они отклоняют заменить телефон и чтобы я забрал телефон из магазина, я планирую с помощью прав защиты потребителей подавать заявление в суд на возврат уплаченных денег и моральную компенсацию, вопрос- могу ли я на это рассчитывать?
... предлагают обратиться в магазин, продавший этот телефон. Проблема только в том, что у меня остался чек, а гарантийный талон я потеряла. Могу ли я с чеком обратиться в магазин с претензией по качеству товара, чтобы они провели экспертизу. И могут ли они отказать мне по причине отсутствия гарантийного талона? Заранее спасибо
проблема. В ремонте телефон еще не был ни разу, понимаю что продавец предложит ремонт, проведя диагностику либо экспертизу — буду настаивать что бы это проводили в моем присутствии. У меня такой вопрос если это распространенная проблема данной марки могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи? Евгения
Вопрос задан анонимно
21.11.15
заводской дефект. продавец предлагает гарантийный ремонт. с ремонтом не согласны. потребовали вернуть стоимость телефона, на что продавец дал отказ. как нам быть?
очередной раз сломался по той же проблеме.Телефон куплен 11,01,15. скоро истекает срок гарантии… могу ли я заменить или возвратить за него деньги
упаковке. По решению суда второй инстанции продавец обязан внести новые номера в гарантийный талон, не смотря на запрет внесения каких либо исправлений в этот документ самим производителем. Меня обязывают принять товар после ремонта. Какие требования можно предъявить продавцу при данном получении товара?
Вопрос задан анонимно
25.12.15
сколько раз и сколько суммарно дней сервисный центр может его ремонтировать, могу ли я потребовать замену телефона на аналогичный?
Вопрос задан анонимно
03.01.16
Я купила год назад телефон. Сразу возникли проблемы, но я не среагировала и не вернула его в магазин в течение 2х недель. Отвезла в СЦ. Потом еще раз. Третий. На данный момент (спустя три дня после возврата из СЦ) возникла четвертая проблема, четыре раза за год! Я слышала что можно в случае трёх или более обращений в СЦ вернуть деньги за купленный телефон. В магазине ответили: "Сказали если хотите вернуть телефон то вам надо подать его на экспертизу и чтоб установили существенный недостаток". А его нет. Есть куча мелких неисправностей. Например сейчас камера снимает без звука. Итд. Чинить это всё надоело. Из защиты прав потребителей: " невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его ...
гарантийный ремонт на 38 дней, телефон пришел, якобы после ремонта, но через 2 месяц опять та же поломка(не стабильно работает wifi). Написал претензию о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, через 15 дней пришел ответ: требуют отправить на проверку качества.Законно ли это?! Подскажите что делать??? Спасибо
центр, они забрали его на диагностику на 45 дней, взамен не предоставив ничего, по истечению 43 дней аппарат вернулся и в заключении было написано, что указанные проблемы не подтвердились. На данный момент телефон так же продолжает отключать дисплей, в сервис центре говорят, что дадут опять такое же заключение, а гарантийный срок скоро кончается. Подскажите что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. Такая ситуация, приобрела смартфон, пользовалась им почти год, но вчера он отключился и ни на что не реагирует. До окончания гарантии, указанной при покупке (1год) остался месяц. Что мне делать в данной ситуации? телефон нравится, хочу чтобы починили.
еще хуже: при разговоре постоянно жутко фонит, но собеседника с горем пополам слышно. Пользоваться таким телефоном, в котором полностью не устранен недостаток, мы не хотим. Можем ли мы потребовать возврата за него денег и обменять на новый такой же, если телефон все еще находится на гарантии? Или а снова придется сдавать его в ремонт и ждать 45 дней?
... нужна экспертиза поломки телефона? Или, быть может, есть какие то ...
... извлечением акб, придется разбирать телефон! На основании каких статей составлять претензию в ...
(уронил, треснуло стекло), покупал я его в mediacentr 08.11.2015. Как выяснилось, при обращении в службу технической поддержки Apple, мой телефон снят с годовой гарантии, по причине истечения срока гарантии (напомню, что у меня телефон находится всего 3 месяца). Соответственно, в технической поддержке Apple проинформировали, что мне был продан не новый телефон, и посоветовали обратиться к продавцу. После обращения к продавцу, с целью обменять телефон на новый, потребовалось провести техническую экспертизу айфона. Вопрос, имеет ли право продавец потребовать возмещение за ремонт устройства? должен ли он обменять телефон на новый? Продавец подписал претензию о том, что будет производится экспертиза в рамках заявленной неисправности (преждевременно истек срок гарантии, находился в употреблении ...
... покупки, с момента сдачи в общей сложности телефон находится у евросети 4,5 месяца!
т.д. Продавец указал на несколько моделей телефона, подходящих под мои запросы. Когда телефон был куплен, оказалось, что 3G аппарат не поддерживает. Вопросы: 1) как привлечь продавца к ответственности за предоставление недостоверной, ложной информации, за введение меня в заблуждение? 2) на чье имя писать претензию: на имя конкретного продавца, продавшего мне товар и предоставившего недостоверную инфу, или на имя директора самой сети салонов «Связной»? 3) Кто должен подписать второй экземпляр претензии: сам продавец (человек, продавший телефон) или представитель салона (директор, управляющий и кто-то еще)? 4) Где можно посмотреть пример написания претензии? 5) Имеет ли значение тот факт, что на экран телефона наклеена новая пленка, бирка на инструкцию снята, гарантийный талон не заполнен ...
начинает мерцать и выключается. При подключении зарядки и включении телефона на нем 0% заряда. Покупался в офисе мегафон. Могу ли я обменять этот телефон на другой с моей доплатой например?
... и сказать: связь не хо-хо, дайте мне новый телефон? На какие статьи закона ссылаться? Спасибо!
Вопрос задан анонимно
07.07.16
обнаружил кружку, вместо телефона, объяснительную и гарантийное письмо на поставку оплаченного товара от Яковунец Михаила Владимировича, где были указаны его паспортные данные. Считаю, что это мошенничество. На сайте, где я сделал заказ, написано, что оплата при получении и в случае, если не устроит, то можно вернуть. Что вернуть? Кружку? Подскажите пожалуйста, как грамотно решить проблему
гарантии на ремонт. Прошло еще две недели — позвонили из магазина, мол все сделали. Пришел — проверил, телефон все также не работает. Оказалось, что сервисный центр что-то перепутал, и зачем-то заменил экран телефона, хотя причина в накладной гарантии указывалась про карту памяти. Сегодня продавец предложил написать претензию в магазин, чтобы мне либо поменяли на новый телефон, либо вернули деньги. Я выбрал возврат денег. Продавец, правда не обещал, что такое может получиться, и что гарантийный отдел одобрит. Вопрос такой: в данной ситуации могу ли я рассчитывать на возврат денег? Какова вероятность, что дадут положительный ответ. Все таки, телефону и месяца нет, а он уже два раза в ремонте, плюс экран, который мне поставили, весь залапан (да еще и пленку, которую я покупал сам, отклеили и ...
Здравствуйте, купила сотовый телефон в магазине, в процессе эксплуатации во время разговора заметила, что меня плохо слышно с треском, через недели3 обратилась в магазин, взяли на ремонт, поменять отказались, и взамен на время ремонта не предоставили другой телефон! Через 2 месяца сообщили, что телефон не подлежит ремонту и предложили выбрать другой, деньги отказались вернуть!
гарантийного ремонта. Инженер — приёмщик обсмотрел весь телефон, положил на стол, телефон плотно прилегал к столу, никаких изгибов не было. В акте приема было написано: мел.царапины дисплея, мн.потертости, царапины и точ. сколы з.панели, б.панелей и углов, мел.царапины. Через месяц, а именно 25 января, мне приходит отказ от гарантийного ремонта в связи с механическим повреждением телефона. 25 января я отправляла на почту все данные в центр поддержки Sony, через несколько дней, они мне подтверждают данное повреждение. Я утверждаю, что данное повреждение было сделано не мной, потому что при отправке телефона на ремонт ( в сеть сервисных центром РСС ) инженер — приёмщик полностью осмотрел данный телефон, и никаких замечаний по поводу механического повреждения выведено не было. При мне ...