Как и у кого возвращать деньги за некачественный товар, если он куплен через интернет-магазин, но находится в сервисе с 19.02.14, а на руках только документ, что его у меня забрали. - вопрос №1006497

Кофемашина является является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае признак существенного недостатка как основание для возврата денег. Второе основание, по котором можно будет вернуть деньги — нарушение максимального срока устранения недостатка, который истечет 5 апреля 2014 года. И если по первому основанию без соответствующего заключения эксперта деньги будет вернуть проблематично, то по второму таких проблем быть не должно. Требование о возврате денег Вы вправе предъявить как продавцу, так и уполномоченной производителем организации — авторизованному сервисному центру, который потом будет их требовать либо с продавца, либо с производителя, но это не Ваши проблемы. Выбор за Вами по какому основанию возвращать деньги.

В любом случае заявление на возврат денег подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа фиксируйте его на видео в присутствии двух свидетелей, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а по результатам видеозаписи оформите акт о произведении видеозаписи за Вашей подписью и подписью двух свидетелей, составленным в произвольной форме с указанием места и времени событий, зафиксированных в нем. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.