Здравствуйте. Хотела бы спросить. В мае прошлого года, при покупке телефона, я оформила потребительский кредит, на сумму 9944рублей. Общая сумма долга по кредиту с процентами составляла 12984, которые - вопрос №1021696

Направьте в банк заявление о расторжении договора в одностороннем порядке в связи с полным погашением долга в рамках взятых на себя договорных обязательств. В случае несогласия с полученной банком суммой, укажите разумный срок для предоставления информации, на основании которой можно было бы сделать вывод о том, что обязательства погашены не полностью. Если информация не будет предоставлена (причем та, под которой Вы бы подписывались либо присоединялись в рамках заключенного договора), то в случае несогласия с расторжением договора в одностороннем порядке сообщите, что готовы обсудить позицию банка в суде. 

Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на Вашем экземпляре.

Впоследствии данный документ покажет, что Вы хотели урегулировать задолженность, однако банк Вам навстречу не пошел.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.

Сложно однозначно ответить, так как не вижу Вашего кредитного договора. В Вашей ситуации я бы посоветовала написать в банк претензию, приложить копии всех платежей, написать, что в кредитном договоре не было указано информации о штрафных санкциях. Помимо претензии Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру и в ЦБ РФ. В случае отказа банка, можно обратиться в суд.