Здравствуйте!подскажите пожалуйста,куда обратиться с жалобой и как корректно ее написать.24 сентября 2013 года я отдала телефон с неисправностью в ремонт.НЕ ПО ГАРАНТИИ.телефон не новый. Я отдавая - вопрос №1210579

телефон просила указать стоимость ремонта, но мне ответили, что это будет известно только когда мастер узнает причину поломки и тогда определит стоимость услуги.мне обещали перезвонить в течении трех дней, этого не произошло.я пришла в ремонтную через две недели, на что мне сказали мы вам позвоним.этого не произошло.так происходит уже на протяжении года по сей день.последние пол года я просила у них вернуть мне телефон в любом виде. Скажите пожалуйста, имею ли я право получить сумму за моральный ущерб и за телефон, который мне не хотят возвращать?