здравствуйте, я купила плиту в магазине, она у меня поработала две недели, а потом выпали ручки, а назад их вставить не возможно, я пришла в магазин... - вопрос №1323429
и сказала, что хочу вернуть плиту, прошло все таки 2 недели, в ответ продавец позвонил в гарантийную службу там мне ответили, что могут выслать новый набор ручек, а я должна из вставить. В ответ я начала ругаться, что хочу вернуть деньги за ее, ведь прошло 2 недели, тогда мне дали номер, по которому я позвонила и мне сказали, что придут делать. Но дело в том, что я хочу вернуть свои деньги, я все таки не на рынке купила обувь, а в магазине плиту. Как мне быть?
Начать с того, что составить и подать магазину претензию, т.к. на лицо существенный недостаток товара, в соответствии со статьей 18 Закона О защите прав потребителя:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае отказа в удовлетворении претензии со стороны продавца Вы можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или сразу с иском в суд.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Начать с того, что составить и подать магазину претензию, т.к. на лицо существенный недостаток товар..." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/1323429-zdravstvujte-ya-kupila-plitu-v-magazine-ona-u-menya-porabotala-dve-nedeli-a-potom-vipali-ruchki-a-nazad-ih-vstavit-ne-vozmozhno-ya-prishla. Можно с вами обсудить этот ответ?