Защита прав потребителя. - вопрос №141720

Здравствуйте. Инна!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

К сожалению, мобильные телефоны входят в этот перечень.

Т.е. Вашему мужу отказали в обмене товаранадлежащего качества. Но, на мой взгляд, какие-то из описанных Вами проблем с телефоном могут быть связаны не с характеристиками модели, а именно с некачественностью конкретного аппарата (например, то что плохо работает радио).

Вам нужно составить письменную претезию со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», посвященной правам потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Здесь нужно «давить» на предоставлении недостаточной информации.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

         Также в соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 495 ГК РФ:Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Могу помочь с претензией.

Инна, наверняка у экспертов есть более простые и эффективные способы определения качества радиосигнала.