о возврате денег - вопрос №1441708

Здравствуйте. При сдаче телефона на экспертизу Вам должны были выдать акт о приеме. После получения заключения Вы можете подать претензию с требованием о возврате средств, при этом можете подать и в настоящее время. Не забудьте получить отметку о принятии претензии у продавца для дальнейшего подтверждения даты получения в судебном процессе (если таковой будет).

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Но в Вашем случае 15 дней не прошло! А это значит, что несмотря на то, что это технически сложный товар, Вы вправе вернуть уплаченную за него сумму со ссылкой на ту же статью 18 Закона. В этой связи, если этого еще не сделали, немедленно подайте заявление о возврате уплаченной суммы и не слушайте вранья, которое прозвучит от сотрудников магазина.

Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.