Здравствуйте, 3.03.15 купила сенсорный телефон, 6 .03.15 сдала на проверку качества(экран зависал 2 раза по часу) 31.03.15 получила ответ:... - вопрос №1457408

Возможно дам ответ, который Вам не совсем понравится, поэтому не судите строго. Сотовый телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.к. изначально Вы не предъявили требование о возврате денег или о замене товара, то по истечении 15-дневного срока при отсутствии приведенных выше оснований в настоящее время сделать это не представляется возможным. Если недостаток товара имеет место, то вместо заявлений о проверке качества нужно подавать заявление на возврат денег или обмен товара (если товар технически сложный, то в пределах 15-дневного срока с покупки) либо устранение недостатка товара. Сейчас Вы вправе подать заявление на устранение недостатка товара, а по результатам (если не уложатся в согласованный с Вами срок) уже подавать заявление на возврат денег или обмен. При этом имейте в виду, что Вы вправе не подписываться на максимальный 45-дневный срок устранения недостатка товара, т.к. срок должен быть минимально необходимым согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Если товар уронили, вследствие чего могут возникнуть его недостатки, которые по гарантии сервисный центр устранять не будет, то при наличии доказательств этому (об этом нужно сразу указывать в сервисном листе, где есть фраза о том, что претензий к СЦ у потребителя нет) Вы вправе возместить причиненный Вам ущерб. Но еще раз подчеркну: если сразу об этом не было заявлено, доказать, что товар уронили не Вы практически невозможно.

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.