Здравствуйте. Я хотела бы получить консультацию. Дело в том , что хозяин магазина отказался делать возврат дс за телефон( сложно технический- сенсорный), опираясь на то, что прошло две недели. - вопрос №1597589

Здравствуйте! 
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 устройство беспроводной связи (смартфон), имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, является технически сложным товаром.
Согласно ста. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Направьте продавцу письменную претензию с одним из требований (желательно, о возврате уплаченной суммы), пригрозите обращением в правоохранительные органы и суд. Не дожидаясь ответа, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
В случае отказа продавца от возврата денежных средств придется истребовать их в судебном порядке вместе с процентами и судебными издержками.