Защита прав потребителей - вопрос №161617

Здравствуйте! У нас возникла проблема: купили телефон в кредит.Дома, проверив его, обнаружили неполадку и вообще телефон не понравился.В этот же день отнести его в магазин не смогли, т.к. он уже был закрыт.На следующий день мы принесли этот телефон в магазин, хотели вернуть и вернуть деньги, на что нам было отвечено «Телефон может быть возвращен в магазин только в день покупки»иеще нам сказали отвезти самим его на экспертизу.Мы на следующий день отвезли его на экспертизу.Там нам сказали «А мы не оповещены, брать мы его можем только на ремонт».Мы поехали снова в магазин, сказали, что почему не известили об экспертизе — после этих слов, продавец взяла у нас телефон, дав на это соответствующую квитанцию (там написано когда принят телефон и по каким причинам)… По прошествии 8дней нам позвонили из магазина и сказали принести коробку от телефона.Мы так и сделали.Нам сказали, Что телефон вот-вот отправят на экспертизу в Москву.На наш вопрос «А почему сразу не отправили?» мы получили такой ответ «Курьера не было» и когда отдавали мы коробку от телефона в магазин написали притензию. Нам сказали ожидать 10 дней. Пришли мы снова в магазин и спросили, что там с телефоном? нам ответили, что " нам никто еще пока не звонил" и последовал вопрос, «А вы притензию по почте отослали?». Мы ответили «Нет, потому что нам об этом не сказали»… Позже отправили притензию и по почте мы… Хотели расторгнуть кредитный договор, а нам ответили " Вам деньги за телефон вернули?" Мы ответили, что «пока еще нет, но мы будем добиваться этого».На что нам снова ответили «Пока не будет решен вопрос с магазином, Вы будете выплачивать только проценты» — и повторяли они это не раз. Теперь звонят каждый день с банка и каждый раз ситуация была им объяснена. А сегодня позвонили из банка, была объяснена ситуация снова на что начались угрозы «Мы на Вас в суд подадим… С завтрашнего дня Вы будете внесены в список „злостных“ неплательщиков. Как правильно поступить в этой ситуации?