Здравствуйте, Мною через сайт drom.ru 05.10.5015 года были приобретены для зимней резины колесные диски в количестве 4-х штук, ссылка на сайт... - вопрос №1717310

Для начала отправьте претензию по почте заказным письмом продавцу, далее если в течении месяца продавец не даст ответа вы в  праве расторгнуть договор, либо по ст. 18 закона о защите прав потребителей, требовать замены, в претензии указываете именно что хотите, расторгнуть договор,  или заменить колеса. Если нет ответа от продавца, или если он вам откажет выполнить ваши требования, вам придется обратиться в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 17]

 

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Доброго времени суток! Данная категория дел, требует до судебного урегулирования спора, в обязательном порядке,  т.е., Вам,  необходимо составить претензию и отправить на юридический адрес продавца. В претензии нужно указать обнаруженные  Вами недостатки. Также, необходимо провести техническую экспертизу, производством которых занимаются эксперты государственных учреждений, ГЦСЭ  государственный центр судебных экспертиз, возможно по Вашему месту жительства, название другое. При обнаружении заводского брака, продавец будет обязан заменить товар ненадлежащего качества либо, возвратить уплаченную Вами сумму. Однако, Вам предстоит доказать, что повреждения товара,  возникли не в следствии Ваших действий, (яма, открытый люк и т.д.) в этой связи, необходимо поставить для разрешения  экспертам,  ряд грамотных вопросов. Думаю, вам стоит обратиться к юристу. При игнорировании продавцом заявленных Вами требований, следует обратиться в судебные органы, которые, при вынесении решения в Вашу пользу, обязаны взыскать с ответчика судебные расходы( оплата экспертиз, юридическая помощь и т.д.) и компенсацию морального вреда. Всего Вам доброго!

Здравствуйте!
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» — Вы вправе, т.к. обнаружили недостаток в товаре потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, но надлежащего качества. Для этого обязательно нужно написать претензию в адрес продавца в которой установив 10- ти дневный срок потребовать  либо возврата денежных средств, либо замены товара. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один отправляется в адрес продавца заказным письмом, другой остается у Вас на руках и приобщается в суде к иску, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Продавец обязан провести экспертизу  товара и в случае обоснованности Ваших требований удовлетворить их.
Если же в досудебном порядке требования не будут удовлетворены  Вам придется обращаться в суд, но тогда сможете потребовать и возместить Вам моральный вред, и в Вашу пользу также будет взыскан штраф в размере 50% от удовлетворенных требований, за то, что продавец не выполнил требования добровольно, также Вам будут возмещены расходы на экспертизу и адвоката.

Однако — это в случае удовлетворения требования, поэтому, чтобы не рисковать обратитесь к любому автомеханику на станцию и посоветуйтесь с ним о перспективах подобного спора, ведь опытный специалист сразу сможет увидеть дефект диска.
В Вашей ситуации есть одна существенная проблемма, для замены товара и расторжения договора существуют определенные сроки .

Так  замена или разрыв договора купли продажи с возвратом денег возможны лишь в течение 15 дней с момента получения товара (но не с момента покупки).

По истечении пятнадцатидневного срока возврат некачественного товара возможен лишь в случае наличия существенного недостатка либо в случае нарушения сроков ремонта, определяемых законом. Даже если сроки соблюдены, покупатель вправе разорвать договор купли продажи при неоднократных ремонтах, когда он лишен возможности пользоваться покупкой в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантии.


Смотрите оригинал материала наhttp://rossovet.ru/articles/item/96/

Закон о защите прав потребителей также определяет крайние сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара. В соответствии со статьей 19, претензия на возврат некачественного товара может быть заявлена в течение гарантийного срока или всего срока годности.

Когда гарантийный срок установлен менее двух лет или не установлен вообще, то требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента получения покупателем спорного товара. Кроме того, срок может быть увеличен на время, когда пользоваться покупкой было невозможно по вине продавца. Например, если договор купли продажи содержит положения, обязывающие его провести установку, регулировку и пр. Сроки службы товаров исчисляются с момента их производства, или ограничены определенной датой.

Смотрите оригинал материала наhttp://rossovet.ru/articles/item/96/

.Удачи Вам!

сколько времени прошло с момента покупки? есть ли на указанный товар гарантия? если у вас есть претензии к продавцу, то необходимо в первую очередь изложить все это на бумажном носителе и свои возражения и требования… один экземпляр отдаете продавцу товара, второй с отметкой о получении оставляете у себя. продавец в течении 10 дней должен вам дать полный и развернутый ответ на ваши требования и возражения. если в течении 10 дней ответ вами не получен, пишите запрос повторно. можете все эти письма отправлять в виде почтового отправления (с уведомлением). если в течении 10 дней ответ не получен, то пишите письмо уже в защиту прав потребителей с приложением всех копий документов. чем больше доказательств, тем лучше

Вам нужно письменно направить претензию.
По истечении 10 дней со дня получения её продавцом идите в суд.
Защита прав потребителей осуществляется судом.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Просите в иске возврат полной суммы за комплект шин.
И ждите решение суда.

Здравствуйте.
Во — первых необходимо начать с того, есть у Вас какой — либо документ подтверждающий покупку, договор или чек, квитанция.
Во — вторых, в настоящее время участились случаи регистрации таких сайтов, за которыми стоят обычные мошенники без юридического адреса и каких — либо реквизитов, которые «разводят» граждан на деньги продав им некачественный или бракованный товар, по сути даже некуда подать претензию граждане не знают куда и кому конкретно ее подавать.
Мое мнение исходя из Вашего вопроса, что Вы попали именно на такого рода деятельность. Ознакомившись с данным ресурсом, я например увидел, что на нем нет контактных данных, т.е. юридического адреса и пр., что необходимо для обращений граждан, не указаний на службу техподдержки, что также наводить на мысль о мошенничестве.
Мое мнение, что Вы пострадали от мошеннических действий неустановленных граждан, в связи с чем думаю Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, Вы можете конечно предварительно повторно опять связаться с ними и предупредить, что если они не рассмотрят Ваш вопрос Вы обратитесь в полицию, но скорее всего и это не даст нужного эффекта.
Обращайтесь в полицию с заявлением по статье 159 Уголовного кодекса РФ:

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Если проверка правоохранительных органов даст положительный эффект, Вы в свою очередь также сможете возместить причиненный Вам ущерб причиненный данными противоправными действиями и компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 44 Уголовного процессуального кодекса РФ:
1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) Вы вправе предъявить ряд требований, в т.ч. возврата денег за товар имеющий недостатки, не оговоренные продавцом. При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В этой связи имеет смысл направить ему письменную претензию, которую продублировать через электронную почту, которая указана на сайте интернет-магазина. Снимите скриншот со страницы, где указан электронный адрес, распечатайте и заверьте подписями не менее двух свидетелей. Т.е. нужно зафиксировать срок подачи претензии, т.к. согласно статье 22 Закона срок удовлетворения составляет 10 календарных дней.

Если в 10-дневный срок с получения претензии ни ответа, ни привета от продавца не будет, то Вы вправе провести самостоятельную экспертизу, наняв независимого эксперта в Вашем регионе. Получив заключение эксперта Вы как потребитель вправе обратиться в суд по месту Вашего жительства без уплаты госпошлины с исковым заявлением, приложив к нему доказательства факта покупки именно у этого продавца и заключение эксперта. Суд вправе назначить свою экспертизу. В принципе Вы можете также заявить ходатайство о ее проведении, если уверены, что недостаток возник по причине заводского брака. Но лучше идти хоть с каким-то заключением, чем вообще без него, т.к. суд вряд ли назначит свою экспертизу, если не будет ходатайства ответчика, т.к. при назначении экспертизы судом ее оплачивает бюджет.

Ответчик скорее всего из-за малой цены иска не явится на рассмотрение дела особенно, если судиться будете в родных стенах. И тем более, осознавая, что не прав, не будет взвинчивать судебные расходы, ходатайствуя о проведении судебной экспертизы.

В иск нужно зарядить заодно неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 Закона), штраф 50% по пункту 6 статьи 13 Закона, а также возмещение морального вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей, ст.151, 1099-1101 ГК РФ).

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу разобраться.

Кому Вы оплачивали — физическому лицу или юридическому лицу? Если это физическое лицо, не являющееся Индивидуальным предпринимателем, то закон о Защите прав потребителей не будет распространяться на эту сделку. 
Но Вы можете подать в суд на данного продавца в порядке Гражданского судопроизводства. Однако в суде Вам потребуется доказать наличие брака.  Также не забудьте оставить отзыв об этом продавеце на сайте, через который покупали диски.  

Не соглашусь. Согласно пункту 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», «исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей».

По смыслу вопроса продавец де-факто осуществляет предпринимательскую деятельность, а значит, все по-взрослому.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.

 Да, де-факто продавец осуществляет предпринимательскую деятельность.  Однако Вы должны будете доказать это в суде. Продавец продает на сайте частных объявлений, не на своем сайте. Вы должны будете доказать, что продавец (именно этот продавец — на карту которого вы перевели деньги), постоянно осуществляет одни и те же сделки. (например — продажа запчастей). 

Порядок действий:
1. Составляете претензию, ссылаясь на ст.18 Закона защите прав потребителей, просите продавца обменять товар / вернуть деньги (это уже по вашему желанию). 
Продавец ВПРАВЕ в течение 20 дней провести свою проверку качества. Если вы правы, есть дефект — продавец обязан удовлетворить ваши требования.
Претензия посылается заказным письмом.
Если продавец не желает проверять товар, обменивать его — вы можете провести свою экспертизу. Если она покажет, что вы правы, вы вновь обращаетесь к продавцу, но прибавив требования об оплате расходов на экспертизу.
2. Не помогла претензия — иск  в суд.

Нюансы:
— досудебная претензия обязательна по спорам о правах потребителя.
— если продавец не зарегистрирован ненадлежащим образом, вы можете также пригрозить обратиться в ФНС, в случае неудовлетворения ваших требований. Уже сейчас у вас есть такая возможность, так как деньги поступали на счет карты, я так понимаю физического лица.
— есть еще возможность пригрозить мошенничеством, а также пойти по пути ст.1102 ГК РФ как неосновательное обогащение как метод давления на продавца, если речь идет о лице, которое не занимается предпринимательской деятельностью.Достаточно тонкая вещь, не во всех делах подходит, но тем не менее. В любом случае озвучивать ее публично не хотелось бы, дабы этим методом не воспользовались недобросовестные граждане.

Если продавец все же не ип/ооо, то статьи другие. Но принцип тот же: претензия, затем суд, только вот не советую идти по пути некачественного товара, лучше просто просить вернуть деньги — есть вероятность не доказать, что именно он продал вам товар.

Неэкономичный спор. Деньги назад получите, но и своих потратите не мало…

Здравствуйте, 
сегодня я обратилась на сайт, через который Вы совершили покупку.
Консультант сайта пообещал рассмотреть Вашу проблему и разобраться.
Если для Вас это актуально, обратитесь на сайт:

www.shina25.ru

г. Владивосток:
+7 (423) 230-88-66 , ул. Снеговая 3А;
+7 (423) 279-00-59 , п-т Океанский 169;
vladivostok@pro-tek.ru

Не вижу перспектив без обращения в полицию, концов не найти вот один из типичных примеров:

Новокузнецкие полицейские разыскивают интернет-мошенницу, которая «продала» местному жителю виртуальные автомобильные диски24 Июля 14:40

В дежурную часть отдела полиции «Заводской» управления МВД России по г. Новокузнецку поступило обращение от 34-летнего местного жителя. Мужчина сообщил о том, что неизвестная путем обмана похитила у него 9 000 рублей.

Полицейские выяснили, что новокузнечанин решил приобрести литые диски на свой автомобиль «Тойота». Для этого он зашел на сайт автозапчастей и комплектующих для иномарок, где нашел объявление о продаже интересующего его товара. По указанному телефону он связался с девушкой-«продавцом» и договорился о сделке. Незнакомка выслала ему на электронную почту копию паспорта, а так же реквизиты банковского счета, на который попросила перечислить деньги. Посредством онлайн-перевода потерпевший осуществил платеж и попытался связаться с автором объявления, чтобы договориться о способе доставки дисков. Однако номер мобильного телефона оказался не доступен. Через несколько дней аферистка также не вышла на связь, тогда мужчина решил обратиться за помощью в полицию.

В настоящее время сотрудники уголовного розыска проводят комплекс оперативно-разыскных мероприятий по установлению личности злоумышленницы. Полицейским уже известно, что паспорт, которым она воспользовалась, принадлежит постороннему человеку. Следователем отдела полиции «Заводской» управления МВД России по г. Новокузнецку решается вопрос о возбуждении уголовного дела по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ «Мошенничество, совершенное с причинением значительного ущерба гражданину». Согласно санкциям данной статьи, максимальное наказание составляет 5 лет лишения свободы.
42.mvd.ru/news/item/6232297

В любом случае сначала должна быть письменная претензия продавцу, с требование замены товара или возврата денег. Далее досудебное урегулировани спора с продавцом. Если в досудебном порядке спор не решается, то тогда уже иск в суд в котором излагается суть спора и объясняется почему  не удалось решить спор в досудебном порядке.