Задолженность по квартплате квартиросъемщика - вопрос №173187

Здравстуйте! С наступившим Новым Годом! Пожалуйста как мне поступить в следующей ситуации.Я являюсь хозяйкой квартиры которую по договору сдаю.Но мои квартиранты оказывается не оплачивают за коммунальные услуги с момента вселения(т.е 6 мес)и задолжали в ТСЖ большую сумму (около20 000 руб).Я сама живу в другом городе и не могу приехать, чтобы переговорить с ними а на телефонные звонки не отвечают (неберут трубку).Ранее я оформила доверенность на свою подругу, чтобы она решала все вопросы, котрые могут возникнуть.Но и ее тоже игнорируют (на звонки не овечают и не пускают в квартиру).Что мне предпринять? Я вынуждена была взять билет и еду в свой город.Но как правильно себя вести и как построить разговор с ними без выплеска эмоций не знаю.Помогите!