Возврат денег - вопрос №181330

Здравствуйте! 17.12.11 приобрела шубу сумма для меня не маленькая, через неделю поняла, что узкая в бёдрах и к тому же начали рваться карманы, пошла поменяла на точно такую на 1 размер больше получается поменяла я 24.12.11.через 20 дней после носки данной шубы начали расползаться швы в трёх местах, начала осматривать тщательно обнаружила брак видимо заводской внутри капюшона был выдран клоккожи, кроме того один рукав тоньше другого, выделка овчины видимо такая.Окончательно расстроившись пошла сдавать шубу уже 14.01.2012 хотела забрать деньги и купить в другом месте менять уже не хотела, доверие к качеству этих шуб было потеряно.Хозяйка отказала отдать деньги, менять на другую тоже отказала, сказала что деньги могут вернуть только в течении 14 дней, но рваться она начала только через 20.Подскажите пожалуйста, что мне делать в такой ситуации, на что я могу рассчитывать и каковы мои права? Смогу ли я вернуть свои деньги и сколько могу потерять если обращаться в защиту прав потребителей и сдавать шубу на экспертизу? Заранее спасибо!