Защита прав потребителя - вопрос №182705

Здравствуйте! У меня получилась очень обидная ситуация: Я купила билет на автобус Москва-Луганск, в Луганске. Приехав на нужную станцию метро, я долго опрашивала прохожих, где находится автостанция. Но никто не знал. Я хотела позвонить, но на билете не оказалось ни одного номера телефона. Я словила машину и меня за деньги довезли ровно к 20:00 на автостанцию. Но автобус уже уехал.Потом я обратилась к диспетчерам, но они не смогли дозвониться, т.к. номера были не правильны(водители не оставили своих номеров, а эти визитки не соответствовали данным). Я обратилась в ппс, они не смогли мне помочь. Потом я позвонила в 112, они сказали обратиться мне в посольство… я этого не сделала. После я осталась ночевать на автостанции. Охранник разрешил мне посмотреть видео, где было видно, что автобус уехал в 19:58. Водитель не пересчитал пассажиров и не оставил своего номера телефона. Когда я вернулась в Луганск, сразу же обратилась к директору этого агенства, он только назначил мне встречу, на которую пришла только я. Теперь они меня игнорируют. А я потратила лишние деньги и ночевала на автостанции. Что мне делать?