Защита прав потребителей - вопрос №198129

В соответствии со ст 18 Закона о защите прав потребителей- в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

О каком праве возврата в течении 14 дней вы говорите?  Если в телефоне есть брак то вы аправе предъявлять требования продавцу в течении гарантийного срока (и по истечении такого срока в случаях предусмотренных законом о защите прав потребителей).  Законом также предусмотрено право потребителя в течении 14 дней потребовать замены товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону и пр.  Но к телефонам это не относиться так как это технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок.

Единственное что могу пояснить, так это то что некоторые торговые точки применяют такой рекламный трюк, указывая на то, что поменяют вам товар (в т.ч. технически сложный) в течении 14 дней либо возвратят его стоимость если он вам не понравиться. Но законом это не предусмотрено. Если нужна более подробная консультация о ваших дальнейших действиях по данному телефону, пишите мне в личку.

С уважением ,

Уточнение для ответа коллеги-стажера адвоката.  Указанное вами правило действует в отношении определенного перечня технически сложного товара. В данном перечне отсутствуют телефоны. Поэтому по данному вопросу потребителя это правило не имеет никакого значения. Будьте внимательнее при даче ответов.

С уважением ,

Да, не могу с вами не согласиться! Согласно постановления правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 сотовые телефоны и впрямь не входят в перечень технически сложных товаров, но не волнуйтесь, правильную информацию я довел до своего клиента!

Вы успокоили меня. Я за вас рад