Липецкая область

Здравствуйте я купил телефон в кредит, кредит взят в банке Русский стандарт(25750 рублей), в магазине DNS, принес его назад в тот же день

оказалось что бракованный аккумулятор, и я уверен в этом на 100%) обменять товар на другой либо расторгнуть кредитный договор в магазине отказались так как уверяют что с ним все хорошо, забрали его на диагностику в сервисный центр, подскажите пожайлуста что мне делать в случае если они скажут что телефон полностью исправен, ведь я точно знаю что он с дефектом и если все же согласятся что он имеет брак можно ли мне как то расторгнуть кредитный договор, заранее спасибо

Лучший ответ по мнению автора

Сейчас на сайте

Buh

Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег при наличии любого недостатка товара, даже технически сложного.
 
При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача телефона на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!
 
Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
 
Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой телефон. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.
 
А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.
 
Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.
16.07.16
Лучший ответ по мнению автора

Другие ответы

Здравствуйте Александр! Вам необходимо не просто так передать телефон продавцу для проверки качества, Вам необходимо было обратиться с письменной претензией, в которой указать на обнаружившийся дефект и потребовать либо замены на такой же телефон, либо возврата уплаченной за товар суммы. На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".
 На основании выше изложенного, если еще не прошло 15 дней с момента покупки, составьте письменную претензию, в которой, как уже я писала выше, опишите дефект, укажите, что данный дефект не был оговорен продавцом в момент заключения договора, также укажите, что дефект не указан в технической документации к телефону.  Кроме этого потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Претензию передайте продавцу, на втором экземпляре обязательно потребуйте поставить отметку о принятии (ФИО, должность, подпись  лица, принявшего претензию, дату получения, печать). 
 На основании п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» "В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)"
  Полученными денежными средствами Вы вправе будете досрочно погасить кредит в порядке, предусмотренном ч. 3 ст. 11 Закона «О потребительском кредите (займе)» "Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования". 
 Также Вы можете на основании ст. 451 ГК РФ обратиться в банк с требованием расторжения кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (т.к. при заключении кредитного договора на покупку телефона Вы исходили из того, что сможете пользоваться телефоном. Однако телефон оказался некачественным и т.д.). В случае отказа банка на расторжение договора Вам необходимо обращаться в суд. Это процедура длительная и затратная. Поэтому, на мой взгляд, Вам проще будет досрочно погасить кредит денежными средствами, возвращенными продавцом, при этом, как указывалось выше, кроме суммы за телефон, продавец обязан Вам возместить и проценты, который Вы оплатите, и иные платежи. 

 Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте оценить ответы экспертов  и выбрать лучший ответ!
16.07.16
Рекомендуем личную консультацию

Buh

Сейчас на сайте
Buh
Buh
Эксперт месяца
Правозащитник, защита прав потребителей. Помощь по гражданским, административным делам, семейным, страховым спорам, защита от произвола ГИБДД, прав потребителя.
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция > Потребительское право