О защите прав потребителей. - вопрос №218243

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, ответить на некоторые вопросы по защите прав потребителей. В течение месяца после покупки сломался сенсорный экран у телефона. Мы обратились в сервис где покупали телефон и отдали его для проведения проверки качества, для решения вопроса о замене товара ненадлежащего качества. Телефон у нас приняли, но по истечению 20 дней, нас никто в известнось не поставил, что поломкабыла заводского характера и без нашего ведома, автоматически его передали в ремонтную службу. Через 38 дней телефон пришёл отремонтированный. Хотелось бы узнать, если телефон отдавали на проверку качества, должна ли сервисная служба нас обязательно предупредить, о результатах проверки (в устной или письменной форме), если поломка заводского характера имеем ли мы право требовать замену на новый аппарат и действительно ли есть такая статья в законе по правам потребителя, как утверждает сервисная служба, что если сломан сенсор, то замене товар на новый не подлежит, а подлежит только ремонту. Как можно выйти из сложившейся ситуации.