отказ в принятии телефона на экспертизу - вопрос №236623

В ЗЗПП ни о каких «сервисных талонах» не упоминается, поэтому требуйте устранения недостатков в установленный срок, в случае отказа обращайтесь в суд.

Эля, Вы абсолютно правы. Можете написать претензию продавцу. А можете самостоятельно провести экспертизу и в случае, если экспертиза докажет, что телефон действительно неисправен потребовать обмена некачественного товара или возврата денежных средств. В случае, если продавец откажет Вам в удовлетворении Вашего требования, Вы имеете право подать исковое заявление в суд, посчитав при этом неустойку и моральный вред.

Удачи Вам!

Не забывайте оценивать ответы экспертов!

Уважаемые коллеги! Какая экспертиза? Вы какие советы даете клиенту? Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее- Закон) Продавец обязан принять у Потребителя товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку качества. Проверка качества проводиться в сроки предусмотренные ст.ст. 20,21,22 Закона в зависимости от требований потребителя и не может превышать срока для удовлетворения основного требования потребителя. О заявленных требованиях Потребитель уведомляет Продавца путем подачи претензии (заявления). Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и в случае несогласия с результатами обжаловать в судебном порядке, обратившись с ходатайством  о назначении экспертизы. Проведение экспертизы и соответственно заключение эксперта во внесудебном разбирательстве судом не принимается как допустимое и относимое доказательство.

Исковое заявление подается согласно требованиям ст.ст. 131, 132 ГПК РФ. Подсудность определяется истцом согласно п. 2 ст. 17 Закона, кроме того истец освобождается от уплаты государственной пошлины согласно п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333. 36 НК РФ. В случае судебного разбирательства истец вправе требовать возмещения всех расходов понесенных им при защите своих прав (ст. 15 ГК РФ), а также неустойку согласно правилам ст. 23 Закона (1 % от стоимости товара за каждый календарный день просрочки, с момента допущения такой просрочки вплоть до исполнения решения суда), компенсацию морального вреда, согласно правилам ст. 15 Закона и ст. 151 ГК РФ, кроме того, в случае участия в процессе представителя (адвоката) расходы на оплату возмещаются согласно требований ст. 100 ГПК РФ

А где гарантийный талон, его отсутсвие является причиной для отказа в гарантийном ремонте