Некачественный телефон - вопрос №281232

Здравствуйте, Дмитрий.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Раз недостаток не устранен, то Вы можете потребовать заменить Вам товар на аналогичный, но надлежащего качества, или потребовать возврата уплаченной за него суммы (ст. 18 Закона «О ЗПП»).

Только предъявлйте свои требования продавцу письменно, под роспись. Если откажутся выполнять Ваши требования — обращайтесь в управление Роспотребнадзора в Вашем регионе или в суд.