Здравствуйте. Помогите пожалуйста советом. Купила телефон в м видео магазине, прошло 2,5 месяца телефон стал виснуть и про падал звук на входящие звонки. Я обратилась в магазин по гарантии. Телефон - вопрос №2848055

сдала в идеальном состоянии, в акте девушка написала следы эксплуатации впп. Через 2 недели где то мне позвонили, сказали можете приезжать за телефоном. Когда я приехала ознакомилась с актом выполненных работ, и увидела что там они написали, сбросили настройки, обновили телефон, неполадок не нашли. Так мало того, когда я взяла телефон про терла его тряпочкой и обнаружила царапину на стекле, она не большая конечно, но очень заметная. Я девушке сразу сказала, что телефон забирать не буду такой. Она мне сказала пишите тогда претензию. Я написала на возврат денежных средств, так как не хочу чтобы мне меняли стекло и вмешивались в телефон. Это не моя вина же. На мою претензию ответили через 5 дней, что деньги не вернут, так как царапину незначительная и не мешает работать телефону и предложили мне компенсацию 4000 руб видимо чтобы я поменяла стекло. На что я была не согласна с их ответом и написала еще претензию повторно, чтобы они мне вернули деньги, что такой телефон мне нежен и их ответом я не согласна.В понедельник будет 10 дней. Ответа пока от них нет. Подскажите как дальше действовать и что еще писать, на какой закон ссылаться. Могу если надо прислать все бумаги, которые у меня есть на руках.