Подменный телефон на время ремонта - вопрос №293146

Сдала мобильный телефон в ремонт по гарантии. В замен получила подменный на время ремонта(б/у отремонтированный). В тот же день обнаружила, что не работает динамик. Отнесла назад, попросила в замен другой. Выдали. Дождавшись окончания ремонта, пришла забирать телефон. И сказали, что подменный телефон не был отремонтирован в связи с тем, что был залит водой. Обвиняют в этом меня. Требуют оплатить полнуюстоимость подменного телефона. Написала заявление с просьбой предоставить независимую экспертизу. Заявление взяли. Сказали, что в случае, если вина будет доказана, экспертиза оплачивается за мой счет. Что делать?