Страхи - вопрос №303378

Здравствуйте! Причина того, что вы избегаете звонков — ваш страх (плучить отказ, «выглядеть глупой и навязчивой» и т.п) Вообще страх телефонных продаж — очень распространенный, так как в этой ситуации самооценка действительно находится в уязвимом положении (особенно, если у человека это болезненная тема). Кроме того, многое в такой ситуации решает четкая организация работы: наличие структурированного (и хорошо натренированного) шаблона разговора перед глазами; четкое наличие норм звонков в час и т.п. В рамках консультаций все это можно привести в порядок — обращайтесь. 

Добрый день. 

Вы знаете, я очень люблю одну фразу из «Черной книги менеджера»:

Знать и Сделать — это разные понятия. Знать это состояние, сделать — это результат.

Вот и у вас получается, вы умны, начитаны, у вас колоссальный багаж знаний (из книг которые вы читали, из аудиозаписей, которые вы слушали), теперь осталось начать применять эта знания на практике. 

НЕ бойтесь, никто вас не осудит — все с чего-то начинают, все делают первый шаг и учатся, спотыкаются, встают и идут дальше. Иначе вам не стать хорошим специалистом. Пускай первые блины комом, но это не повод опускать руки.  

Попробуйте попросить помощи у ваших коллег, пусть кто-то посидит рядом с Вами и послушает, к ак Вы общаетесь с клиентом. Примите его замечания не как критику, а как помощь. Можно много знать, но не понимать куда эти знания применить. Проанализируйте, что с Вами происходит, когда Вы берете трубку или общаетесь с клиентом. Озвучьте это на предстоящем собрании, поделитесь своими переживаниями и попросите помощи. Никто не сказал, что Вы должны все уметь и сразу все делать, если только Ваше руководство не ожидает от своих сотрудников 100% отдачи с первого дня.

Возможен такой вариант, что эта рабта не для Вас. Оцените и такую ситуацию, обратитесь к себе — этим ли Вы хотели заниматься в своей жизни или из каких-то других соображений Вы устроились на эту работу?

Vetrova, телефонные продажи очень сложный вид деятельности, это не всем дано, да и от прочтения Хей и Синельникова, продажи точно не пойдут в верх. Здесь совсем другие авторы (если ли смысл их перечислять сейчас, когда вы ушли с работы?).