Подлежит ли возврату или обмену стиральная машина? - вопрос №367788

9 сентября 2012 года, мною, была преобретена стиральная машина марки «Аристон». Когда я стала ею пользоваться, обнаружила, что из 14 программ качественно выполняется лишь 1. (Пимер: Я включаю машину, устанавливаю программу, засыпаю стиральный порошок.Машинка начинает работу, наливается вода и тут же, не успев еще нагреться, сливается.Далее происходит все то же самое.Вода наливается и практически сразу же происходит слив воды.) Я,17.09.2012 обратилась, по телефону в магазин, где была совершена покупка, объяснила ситуацию.Мне ответили, что если со дня преобретения не прошло 2 недели, то я могу обменять или получить деньги за этот товар.Попросили придти с документами в магазин. Непосредственно в магазине, в центрсервисе отказались от своих слов, произнесенных по телефону и сказали, что стиральная машинка относится к средству личной гигиены, которое не подлежит возврату и обмену, и тоько при наличии существенных поломок они могут ее заменить.Правы ли они? Могу ли я потребовать вернуть деньги или обменять машинку, если меня не устраивает ее работа? Подскажите, что мне делать в этой ситуации.