Недобросовестное изготовление заказа - вопрос №440334

Здравствуйте! У нас такая ситуация: мы заказали изготовление памятника, установку назначили на 19 октября, сегодня уже 26.Мало того, что они не исполнили сроки, так они испортили нам камень.Дело в том что портрет согласовывали, лицо выходило формата А4(альбомный лист).Чтоб сделать поскорей они не посоветовавшись выгровировали изображение меньше в 2 раза, а буквы сделали больше изображения в 1.5 раза.Смотрится ужасно.Разговаривать с намиотказываются, переделывать не хотят.Можем ли мы отказаться и потребовать деньги обратно, если такого не указано в договоре? Пдскажите пожалуйста.