Когда получаю отказ. Стопорит. - вопрос №466919

Здравствуйте.
Такая проблема у меня:
Работал в живых продажах и не замечал этой проблемы, а теперь вынужден сменить работу и перейти в телефонные продажи.

Так вот, когда в трубке, я слышу отказ или возражение, меня стопорит, я начинаю паниковать и мне хочется, да что там хочется, я сразу же прощаюсь и завершаю звонок.

Подскажите, пожалуйста,  как справиться с этой проблемой?

Заранее спасибо. 

Лучший ответ по мнению автора

Здравствуйте, Сергей!

Состояние понятное. Сделайте вот что. Вы же хорошо помните свои навыки живых продаж! Возмите и напечатайте на бумаге шаги, которые Вы обычно предпринимали, когда вживую слышали отказ или возражение, включая конкретные слова, предложения, фразы. 

Теперь, когда услышите отказ по телефону — сделайте усилие и тут же найдите глазами этот листок бумаги и начинайте озвучивать то, что там написано — не задумываясь об этом. 

Вам достаточно «протолкнуть затор» — так, как поступают с трубами сантехники!

Удачи!

15.11.12
Лучший ответ по мнению автора

Другие ответы

Доброй ночи. Сережа, запишитесь на консультацию. Всего пара тренингов, и вы станете лучшим другом потенциальных покупателей))) 

Мудрости вам. Лидия.

Р.S. Уважаемый клиент, наши эксперты потратили свое время и свои профессиональные знания, чтобы ответить на ваш вопрос. Пожалуйста, проявите свою  воспитанность: выберите лучший ответ и отметьте ответы остальных экспертов. Помните, профессиональный взгляд эксперта на вашу проблему может не совпасть  с вашим мнением о ней, но это не повод ставить эксперту  минус

16.11.12

Антон Теряев

Сейчас на сайте
Читать ответы

Константин Шумилин

Читать ответы

Юлия

Читать ответы
Посмотреть всех экспертов из раздела Психология > Профессия и карьера
Пользуйтесь нашим приложением Доступно на Google Play Загрузите в App Store