Оттеночное средство заявленное как коньяк окрасило в малиновый цвет - вопрос №495882

Купила злополучный бальзам «коньяк 6/43» (Эстель) в Ленте 29,10,2012 и решила подровнять отросшие после окрашивания в светло-русый отттенок волосы. Свои волосы у меня темно русые, ближе к каштановым, окрашена была стойкой профессиональной краской в более светлый тон, длина до талии. Нанесла и сразу удивилась почему оттенок средства на волосах какой то типа красного вина, но решила что как написано на сайте производителя «оттенок окрашивающего средства может отличаться от окончательного результата на волосах.Следуйте инструкции», следуя рекомендации на флаконе оставила на 20 минут, смыла… Высушив увидела, что волосы не цвета коньяка, а цвета между баклажановым и красным деревом. Ладно-подумала я-это же оттеночное средство- смоется максимум в течении месяца!
 Прошел месяц, мой цвет из непонятно-темного изменился до ярко-красно-малинового, благо зима- хожу в шапке, иначе стыдно показыться людям. Понимая, что после последних 3 смываний цвет ни вымылся ни капельки, иду в салон, мастер пробует мне на прядке сделать смывку и она не берет!!! Резюме мастера «либо я тебя крашу в брюнетку, либо состригать»… Брюнеткой мне не идет(пробовала как то в юнности), состригать такую длину волос еще меньше хочется, ходить с таким цветом не реально… Пробую самостоятельно смыть обесцвецивающей краской — эффекта тоже нет...
 Собираюсь в суд подавать на производителя этой гадости.
Поясню насчет оттеночного средства- написано на флаконе «оттеночный бальзам для волос КОНЬЯК №6/43, для волос с исходным цветом от светло-русого до темно-русого. Применение: Используйте перчатки. Встряхните флакон и равномерно нанесите бальзам на чистые, сухие или слегка влажные волосы. Оставьте на 20-30 минут. Промойте волосы чистой водой.». Далее привожу текст в сайта производителя «LOVE Nuance относится к средствам 1 степени стойкости (не содержит аммиак и перекись водорода) и смывается через 6-8 раз, что позволяет экспериментировать с оттенками и часто менять цвет волос.
Красящие частицы распределяются в верхнем слое волос и равномерно вымываются с течением времени, без явно выраженного эффекта «отросших корней». Поэтому рекомендуется использовать оттеночный бальзам в перерывах между окрашиваниями стойкими красками (для сглаживания границы между окрашенными и отросшими участками волос).»

Поясню насчет себя- сейчас безработная. Как раз когда подкрашивала волосы, хотела пойти искать работу. Ясно, что с таким цветом волос ходить на собеседования мало того, что стыдно, так еще и практически бессмысленно.
 Испытываю глубокие душевные переживания насчет своего вида, плохо сплю, поисками работы сейчас не занимаюсь, так как просто стыдно показываться людям.

Насчет производителя- позвонила, побеседовала с их лабораторией, они «можем пригласить вас в наш салон, чтобы нашими средствами вам исправили цвет».  Я отказалась, во-первых потому, что уже не доверяю их средствам, во-вторых потому что опасаюсь, что они могут мне пережечь волосы. Сказала, что хочу, чтобы мне исправляли цвет средствами фирмы Loreal или Paui Mitchell, ибо знаю, какой оттенок мне нужен и доверею качеству этих производителей, также не собираюсь доверять свои длинные волосы их мастерам, которых я не знаю и в профессионализме которых не могу быть уверенна.
Естественно мне отказали, сказали что оплачивать средства других производителей они не собираются.

Подскажите, пожалуйста, несколько моментов.
 1) у меня нет чека на эту гадость, но есть подруга с которой мы вместе в магазине это покупали, она может подтвердить, могу ли подать в суд без чека?
2) хочу потребовать с производителя- моральный ущерб+ оплату средств для волос, которыми собираюсь приводить в порядок их. Какие документы нужны для этого? Могу ли я до покупки средств потребовать их оплату или только по предъявлению чека? 
По возможности прошу отвечать со ссылкой на законы. Заранее благодарю.Прилагаю фото мамого продукта, а также моих волос до и после.

PS также прошу учесть, что данный продукт не одной мне испортил цвет волос, на одном из сайтов куча негативных отзывов про этот бальзам и этот цвет, у всех женщин со светлыми волосам цвет получался малиново-красно-розово-рыжий. Могу ли я потребовать изъятие этого товара из продажи в связи с вышеперечисленным?