доброго времени суток мой муж... - Амурская область - вопрос №546770

доброго времени суток. мой муж занимается установкой пластиковых окон и лоджий. на днях на наш адрес пришла претензия от клиента. клиент пишет что при заключении договора выдвигались требования выполнить пригодную для жилья и досуга светлую и теплую лоджию, дополнительную к квартире… цитата. когда заказ был обсчитан, выяснилось, что ей не по карману и путем торгов и уговоров со стороны клиента,сошлись на определенной сумме, в которую входило выполнение кладки ограждения и остекления пластиком с однокамерным стеклопакетом. клиент была предупреждена устно о том что тепла с таким остеклением не будет, но то ли в ходе длительных торгов, то ли по другим причинам клиент об этом не помнит и в претензии утверждает, что ей и с одним стеклом обещали тепло. в претензии она требует выполнить услугу надлежащего качества или грозится нам судом. но дело в том, что в договоре указан просто монтаж лоджии и он произведен с надлежащим качеством. в квартире отсутствует вентиляция, и в ходе постоянного проветривания лоджию затянуло изморозью, стекла замерзли. квартира находится на первом этаже и в подвале круглый год стоит вода. как нам быть в этой ситуации? не хочется, чтобы пострадала репутация фирмы. и исправлять там тоже не чего, если только утеплять за свой счет.