Специалист банка неверно проконсультировал - вопрос №563902

Добрый день.помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.Решили взять ипотечный кредит на приобретение дома.Обратились в банк.там специалист проконсультировала нас, что документы принимают в 2 этапа:1-на одобрение суммы, 2-документы на дом.первый этап мы прошли, а вот во втором этапе она нам сказала, чтобы документы мы предоставили на дом, оформленный на себя, а не на продавца.мы переоформили свидетельство о праве собственности на себя.(продавцу сказали чтовидимотак надо, деньги потом банк отдаст и мы ему). сдаем документы, она отправляет их на проверку и тут оказалось что документы нужны были продавца и в кредите нам отказали, т.к. у нас в собственности уже имеется этот дом.Как объяснила начальник банка нам, что специалист работает совсем недавно и видимо недопоняла, а мы должны были знать ведь ипотека существует уже не первый год. подскажите может есть какие то меры? куда нам можно пожаловаться на банк или всё теперь ничего нельзя сделать?