ржд - вопрос №571997

Покупала билет в плацкартный вагон поезда Казахской ЖД Питер-Астана от Челябинска до Вологды на 20.02.13, за 45 суток до отправления. При покупке спросила в кассе, какие нужны документы для провоза животных (2 кошки), ответили, что ветсправка и багажная квитанция. В день отправления продать мне багажную квитанцию отказались, ссылаясь на то, что поезд казахский, и их правила перевозки запрещают провоз животныхв плацкартном вагоне. У администратора сначала пообещали проверить по аудиозаписям, сообщила ли мне кассир о данных правилах при покупке билета, затем сказали, что запись отсутствует, а кассир всё отрицает. Животных пришлось оставить.

 Есть ли возможность как-то наказать кассира и взыскать с неё мои убытки(расходы на ветсправку)