Могу ли я вернуть деньги за телефон - вопрос №630899

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Купила телефон полгода назад samsung calaxy ace 5830. Сейчас невозможно дозвониться сразу до другого абонента и другие абоненты не могут дозвониться до меня сразу. Иногда можно дозвониться, иногда нет. Тоже самое происходит с смс. Сменила сим-карту — не помогло. Перезагрузили телефон (вернули к заводским настройкам) — безрезультатно. Написала заявление о возврате денег — продавец заявил, что заявлениебудет рассматриваться в течение 10 дней. Предложили сделать «прошивку» телефона. Продавцы были настроены неброжелательно, утверждали, что телефон был выключен, когда мне звонили. Телефон эксплуатировалася акктуратно: царапин нет, влага на на него не попадала. Как долго должно рассматриваться заявление? Посоветуйте, что делать дальше? Нормально телефоном пользоваться невозможно. Заранее спасибо.