Возврат денег за некачественный товар - вопрос №657815

Здравствуйте! Возникла наприятная ситуация, девушка заказала через группу в контакте несколько товаров, когкогда их доставили обнаружила, что два из них не соответствуют тем, что были на фотографии и в добавок ко всему низкого качества. Когда она обратилась к продавцу, ей стали объяснять что мол они сами товар не видели и сделать ничего не могли, и что по этому ответственность нестине могут за это, деньги возвращать не будут, предложили выставить товар через их группу на продажу с ее контактами, один товар продался, но второй врятли получится т.к. дорогой и не такой необходимый. Она рассказала мне о ситуации и я потребовал возврата денег за некаяественный товар, объяснил что такие действия с их стороны незаконны и пригрозил полицией, а так же потребовал предоставить документы дающие им право заниматься предпренимательской деятельностью. На что мне ответили что это мое право обращаться в любые органы и что они все объяснили моей девушке, после чего разговаривать не стали. Заморачиваться с полицией честно говоря не хочется. Что я могу сделать в такой ситуации? P.S. товар пришел без чека.