Турфирма: отказ в выезде на границе - Тюменская область - Ханты-Мансийский автономный округ - вопрос №711878

Здравствуйте. Нужно обязательно смотреть условия договора. Если турфирма была уведомлена, что няня является гражданкой Узбекистана, а на нее, естественно, составлялись все документы, следовательно, Вам нужно составить претензию в турфирму. Так как в случае отказа Вам в выплате неиспользованных средств турфирмой, на основании Закона о защите прав потребителей при подаче искового заявления в суд (госпошлину уплачивать не будете), Вы будете иметь право на получение штрафа в пользу потребителя в размере 50 % от присужденных судом сумм.

Удачи Вам!

Вам должны вернуть деньги за вычетом понесенных турфирмой расходов (статья 32 закона о защите прав потребителей). Понесенные расходы турфирма должна доказать.

Ваши убытки в бизнесе это ваши собственные риски. Турфирма к ним никакого отношения не имеет :)

Нужно смотреть договор, который был заключен с туристической фирмой. Какие обязанности турфирмы в нем прописаны и т.д. От этого зависит, выполнила ли турфирма свои обязательства или нет. Что касается вовзрата денег, Вам уже верно указали на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пишите в турфирму претензию о возврате денег со ссылкой на данную статью закона, также укажите, что в случае невыполнения Вашего требования Вы обратитесь в суд за защитой своих прав и взысканием предусмотренной законом неустойки. Обязательно оставьте себе второй экземпляр претензии с отметкой о ее принятии турфирмой. Деньги за неиспользованные дни отдыха Вам обязаны вернуть.

Уважаемый автор вопроса!

В соответствии со статьей 10 Федерального Закона РФ от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности Российской Федерации», изменение сроков совершения путешествия и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельств является существенным изменением обстоятельств.

Также, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам необходимо изучить договор и составить претензию с требованием возврата денежных средств за неиспользованные дни. Срок рассмотрения претензии до 10 дней. В случае отказа в удовлетворении или отсутствия ответа, Вам необходимо обратиться в суд. Также, Вы можете требовать компенсации морального вреда и понесенных убытков (ст. 151 ГК РФ, 98 ГПК РФ).

С уважением, Денис Александрович
Буду признателен за оценку и выбор лучшего ответа

Могу посмотреть все документы и дать правовую оценку с решением проблемы согласно законодательства РФ.

Если турфирма уже отказала в возмещении Вам ущерба, Вам прямая дорога в суд с исковым заявлением (в порядщке гл. 12 ГПК РФ) о взыскании с виновного лица (ст. 15, 1064, 1068 ГК РФ) ущерба в полном объёме (материальный ущерб и моральный вред). Настаивайте на недобросовестном исполнении своих обязательств сотрудниками турфирмы, укрывших информацию о возможных проблемах т. н. няни, и включайте свои расходы на выезд к Вам Вашей мамы для замещения т. н. няни. Госпошлину не платите — Вы потребитель услуг. Чем проще и наглее будут Ваши требования в суде, тем меньше шансов у ответчика-турфирмы запутьть Вас и суд своими пунктиками, бумажками, которые всё стерпят, и выдумками с сылками на многочисленные нормы законодательства. Пусть бабушкам рассказывают свои сказки и нюансы. Вам и суду не надо. А то до пенсии будете бегать по судам, доказывая очевидность, порывшуюся в словесной шелухе и бумажках.

Здравствуйте, почему то многие не учли такой нюанс. Где заключен договор? в Узбекистане или России? Также согласен, с коллегами, что без изучения условий договора полноценного ответа не дать

Здравствуйте, турфирма поступила неправомерно, должна была учесть все ньюансы, каждую деталь. Вы имеете полное право вернуть деньги за неиспользованные дни. Напишите претензию с взысканием денежных средств, если не оплатят, пусть напишут отказ. С этим отказом смело обращайтесь в суд, вы выиграете дело. Турфирмы на таких случаях много денег в карман ложат.

Юлия, если других документов нет у Вас, к сожалению, у Вас нет шансов выиграть процесс и взыскать денежные средства с турфирмы. Подробнее в чате.