возврат денег за покупку - вопрос №756087

Добрый день! можно ли сделать возврат денег за «купленный» товар в магазине? моя мама 11 числа купила в магазине шторы, но расчиталась не полностью, внесла предоплату. (Товар остался в магазине т.к. его нужно было подшить. Забрать готовый товар и расчитаться за него полностью мама планировала 20 числа. По приходу домой (прошло не больше часа) она позвонила в магазин сказав, чтохотела бы отказаться от покупки. На что продавец ответила, что предоплату в данном случае не вернут, а вернут только тогда, когда продадут этот товар другому клиенту. Никаких конкретных сроков. Как поступить в данной ситуации? Спасибо!