заплатила за покупку два раза - вопрос №775436

Татьяна, напишите письменную претензию магазину по данным обстоятельствам.

Нарушение прав потребителя. Некачественная услуга.

Адвокат Андрей Литва Вильнюс

Mokestinis advokatas

Уважаемая Татьяна!

К сожалению, сбои в терминале в момент оплаты покупки — не редкость. Деньги Вам вернут, но для этого необходимо обосновать своё требование — то есть, продавец Вам верно сказала: надо принести в магазин выписку по счёту карты, где будет отражена двойная операция. Этот документ нужен магазину для бухучёта и отчётности, чтобы вывести средства из кассы (в данном случае — из электронного потока), надо обосновать этот вывод ошибкой платежа. Ваша выписка будет оправдательным документом.

Понимаю, что сложно и обидно, но вот такие услуги по электронным рассчётам у нас. Поэтому постарайтесь всё же сходить в банк.

А вот уже в случае отказа магазина вернуть излишне уплаченные деньги Вы вправе инициировать защиту своего потребительского права.

Здравствуйте!

Обратитесь ваш банк и изложите проблему в течении 30 дней возвращают.

Ваши действия:

1. В банке возьмите выписку.

2. Обратитесь к продавцу с выпиской по счету.

3. Если продавец отказывается возвращать излишне полученные денежные средства, подавайте претензию в 2 экземплярах. При этом в вашем экземпляре должны поставить дату, подпись, печать. Указывайте ваше желание на обращение в прокуратуру и роспотребнадзор в случае не удовлетворения ваших требований.

Здравствуйте. Согласен с коллегами, что вам 1. необходимо получить выписку и снять  с нее копию. 2. С письменной претензией обратиться к продавцу. 3. В случае уклонения от ответа или отказа вернуть деньги обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с иском о возврате излишне уплаченной сумме и возмещении вам морального ущерба. к заявлению в РПН приложите-- копии чеков о покупке, копию выписки и претензии, копию ответа. К судебному иску те же документы.