Возможно ли обменять сотовый телефон? - вопрос №837603

Сотовые телефоны отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых согласно ст. 18 ЗоЗПП требование о замене или возврате денег подлежит удовлетворению только при налчиии существенных недостатков. К последним относятся недостатки, которые не могут быть устранены или проявляются вновь после устранения и некоторые другие.

Таким образом, возможность замены телефона или возврата денег напрямую завист от того, насколько технически недостаток является серьезным.

При наличии гарантии бремя доказывания отсутсвия недостатков возлагается на продавца.

Есть два варианта дальнейших действий:

1) самостоятельно провести независимую экспертизу на предмет установления наличия недостатка телефона и возможности его устранения, после чего ориентироваться на это заключение. И в случае, если оно свидетельствует о наличии существенного недостатка, обратится к продацу с требованием о возврате денег либо замене (не пропустив при этом гарантийный срок)

2) Сразу обратится к продавцу с соответствующим требованием и передать ему телефон (надлежаще при этом оформить все документы, касющиеся передачи). Продавец обязан провести проверку качества товара и при вашем несогласии с ней экспертизу и дать ответ на вашу претензию. Если выводы экспертизы продавца и его ответ вас не устроят, тогда вернуться к варианту №1 и провести экспертизу самостоятельно, после чего обращаться уже в суд с соответствующим иском.

Если же недостаток является устранимым без несоразмерных затрат времени, законные основания для его замены либо возврата денег появятся в случае, если после ремонта этот же недостаток проявится вновь.

Можно. Обращайтесь к продавцу, только не отдавайте на «экспертизу».

Здравствуйте.

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков