Здравствуйте,я купила телефон 20 дней... - вопрос №853941

Здравствуйте! Сотовый телефон относится к товару надлежащего качества, который не подлежит обмену или возврату, если у него нет недостатков (брака) по вине изготовителя или продавца (ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя», п.11 Перечень товара надлежащего качества не подлежащего возврату или обмену(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81))..

если то, что вас не устраивает в камере является недостатком, в отношении технически сложного товара, каковым является сотовый телефон, вы вправе требовать его замены только в случае, если этот недостаток можно отнести к существенным. к существенным относятся например неустранимые и некоторые другие недостатки, а также недостаток, который проявляется вновь после устранения.

в противном случае вы можете рассчитывать на ремонт или уменьшение цены (возврат части стоимости).

т.о. вы вправе заявить требование о замене. но в случае, если недостаток телефона существенным не является, в замене вам может быть отказано на законных основаниях.