Как составить заявление о возврате товара ненадлежащего качества - вопрос №945785

В заявлении на возврат денег главное заключается в фиксировании факта предъявления требования о возврате денег. Все остальное не так важно. Заявление пишется в произвольной форме, но если есть лишние деньги, можете оплатить услуги эксперта этого сайта, чтобы это сделали за Вас. Думаю, никто не откажет Вам сделать это за умеренную плату. Но лично я не вижу смысла в привлечении юриста для этой цели.

Самое главное, что нужно сделать при подаче заявления, соблюсти определенный порядок. Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа фиксируйте его на видео в присутствии двух свидетелей, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а по результатам видеозаписи оформите акт о произведении видеозаписи за Вашей подписью и подписью двух свидетелей, составленным в произвольной форме с указанием места и времени событий, зафиксированных в нем.

Приготовьтесь к тому, что продавец начнет Вам «вешать лапшу на уши», что товар возврату и обмену не подлежит. Однако речь идет о неисправном товаре, что делает применимым пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона), согласно которому Вы имеете полное право вернуть деньги в течение гарантийного срока, т.к. данный товар не является технически сложным.

В этой связи сразу после предъявления требования продавцу, в котором следует указать на то, что хотите присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы, если они посчитают необходимым ее назначить. Товар в этом случае ни в коем случае не отдавайте, а заявление продавцу оставьте. Срок его добровольного удовлетворения — 10 дней (ст.22 Закона).

Сразу после этого целесообразно обратиться в авторизованный сервисный центр, где потребовать провести диагностику товара и указать, что от гарантийного ремонта отказываетесь. Если будут звонить из магазина, сообщите, что товар отдали в сервисный центр для установления обстоятельств возникновения недостатка. Т.к. товар на гарантии, денег с Вас взять не должны. С заключением сервисного центра, из которого будет следовать, что недостаток товара не мог возникнуть по Вашей вине, у продавца не будет оснований для отказа в возврате Вам денег. Если же отдать товар продавцу, то приготовьтесь к тому, что недостаток либо вообще не признают, либо «повесят всех собак» на Вас, либо вообще отремонтируют без Вашего ведома. Если все-таки нужна будет помощь в оформлении бумаг, пишите в личку. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.