Здравствуйте В январе приобрела телефон,... - вопрос №978637

 Да, имеете! А то что в он куплен в кредит, не имеет значения — факт в том, что он оплачен за ваши деньги. При том вы можете не только выбрать другой телефон, но и вообще потребовать деньги обратно, пусть они даже кредитные. Подробнее читайте ниже.



Что делать когда телефон сломался на гарантии

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В
магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не
смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили
аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера
или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще.

Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже
полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла
она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому
никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не
наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой
влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции
к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у
аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не
произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за
покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей».

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется
немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги,
уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно
воспользоваться своими законными правами.

Как составить претензию

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и
гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают
приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два)
дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек,
а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это
важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется
дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление)
на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и
инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа –
произвольная.

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два
одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия
гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить
ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития
событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике
встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших
магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия
при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично
участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель
будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для
этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет
решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить:
цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката.
Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый
моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в
интересы магазина.

Участие в проведении экспертизы качеств товара

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию
соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),
прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее
проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или
экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается.
Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при
необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого
присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно.
Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами,
смело добавляйте данный пункт.

Обмен гарантйного телефона

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А
не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами
претензии может выглядеть следующим образом:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить
____________ (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор)
______________ “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI:
123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот
восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же
марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с
соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в
соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу
предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или
наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами,
обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто
выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же
основными потребительскими свойствами». Это требование абсолютно законно! Оно
дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока
необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не
безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто
не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов
весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно
достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью
которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Порядок предъявления претензии продавцу

Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин.
Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и
гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом –
должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен
обязательно! Настойчиво попросите его об этом.

Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам.
Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.

Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат.
Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы
заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности
устройства! Он – не эксперт.

Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной
комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано
все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже
эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется
указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия
эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить
истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае
именно она даст окончательное заключение.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей
претензии (заявлении).

Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас
лучше выбираете именно вы.

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо
получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы,
уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант
развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно!
Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на
другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие
событий гораздо охотнее.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете
предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение
недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти
требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим
потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О
защите прав потребителей».



П.С. Буду признателен, если отметите.