Вопрос по защите прав потребителей:... - вопрос №985977

В письменном виде назначить разумный срок устранения недостатка  (статья 30 Закона о защите прав потребителей), а в случае его нарушения обратиться с исковым заявлением в суд.

Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа фиксируйте его на видео в присутствии двух свидетелей, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а по результатам видеозаписи оформите акт о произведении видеозаписи за Вашей подписью и подписью двух свидетелей, составленным в произвольной форме с указанием места и времени событий, зафиксированных в нем.

Рассчитывать можно на серьезные санкции вплоть до расторжения договора (т.к. поставили вообще не то, что является предметом договора), неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной судом суммы, а также возмещение судебных расходов.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.