спор с турфирмой или СК - вопрос №19765

Обязательно нужно!  Но без юриста Вам не обойтись — надо очно и очень внимательно изучить договоры. А так же и законодательство Италии, регулирующее въезд иностранцев (вполне может быть, что это не турфирма, а итальянцы неправомерно поступили, честно говоря мне тоже не понятно — зачем наличные если есть банковский счет и (или) кредитная карта). Но в любом случае ответственность за несостоявшийся тур несет исполнитель, т.е. турфирма. Закон о "Защите прав потребителей" на них тоже распространяется и Гражданский кодекс РФ. Если этот риск застрахован — возместит страховая. Возврат денег за не испоьзованный тур должны произвести в любом случае. Вопрос в возмещении морального вреда, который несомненно имеет место быть. Если это итальянцы "затупили" (а их карабинеры мало чем отличаются от наших. Они и в Африке такие-же), то к турфирме по этому поводу претензий быть не может. Если это произошло вследствие непредоставления необходимой информации турфирмой — можно предъявлять. Но как же хлопотны такие процессы! Попытайтесь для начала договориться мирно. Путем личных переговоров с руководителем турфирмы и страховой, с направлением претензии заказным письмом с уведомлением.