защита прав потребителя - вопрос №40597

11.09.2010 был сделан заказ на изготовление и монтаж окон пвх. оплата заказа была выполнена вовремя и в полном объёме. исполнитель в договоре обязался установить их в течение 30 дней. замеры размеров окон производил работник исполнителя, как и оговаривалось в договоре. через 35 дней после неоднократных звонков в офис исполнителя привезли окна. но оказалось. что соответствует размерам только одно. его установили, а остальные увезли на переделку. при этом обещали, что срок переделки составит не более двух недель. но до сих пор окна не поставлены. кроме того перед установкой окон были расширены оконные проемы. а после того как выяснилось, что окна не подходят были пристроены обратно старые окна. но через вырезанные щели уходит все тепло.
помогите пожалуйста, воздействовать на недобросовестного исполнителя. как написать претензию, на какую статью закона необходимо сослаться и заставить исполнителя выполнить свои обязательства(в доме замерзают пожилые люди).

г.Порхов (Россия