Ильдар Андреев (ildaarandreev)
Всем здравствуйте! Рад приветствовать и быть частью экспертов и консультантов. Моя область знаний охватывает маркетинг и разработку. Я являюсь специалистом в автоматизации бизнес-процессов - CRM системы и bpm технологии
Образование
Время консультирования
Не указано
Рассказать друзьям
Понравился эксперт? Порекомендуй друзьям в соцсетях.
Отвечая на ваш вопрос, да, эта специфика касается именно CRM систем. Вопрос в другом — что же именно выбрать? Самым популярным среди СНГ является Битрикс, однако, начинает устаревать на фоне других преуспевающих технологий. Я очень тщательно выбирал подходящую платформу, тем более, что цель — автоматизация управления клиенским сервисом. Я считаю, что среднее время обработки заявки и качество сервисной службы во многом зависит от системы управления. Например решение www.terrasoft.ru/service реализует омниканальность работы и автоматизирует рутинные процессы для ускорения работы сервисной службы. Как раз подходит под ваши запросы документации сразу же с детальной аналитикой для дальнейшего формирования бизнес-процессов.
06.05.19
ответ эксперта
У эксперта Ильдар Андреев (ildaarandreev) пока что нет блогов
