Приветствую всех. На днях столкнулась с короткой блокировкой из-за смены аватара, и заметила одну вещь, о которой не знала — заблокированный эксперт НЕ МОЖЕТ ответить на сообщения клиента. По крайней мере у меня в чате сообщения в этот момент не уходили и появлялась красная надпись что я заблокирована. Хотя клиент продолжал мне писать.

При этом, насколько я знаю, КЛИЕНТ заходя на профиль заблокированного эксперта, видит надпись что тот заблокирован НО «ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВИТЬ ЭКСПЕРТУ СООБЩЕНИЕ».

Получается тупиковая ситуация — клиент эксперту написать может, а ответ не получает, т.к. эксперт не может на сообщения ответить.

Я примерно представляю как нервничает клиент сайта по ту сторону монитора, отправляя сообщения в никуда, и видя что эксперт на сайте но почему-то молчит.

Я бы хотела предложить (и может меня кто-то поддержит), что бы блокировка экспертов происходила не «внезапно» а с каким-то формальным предупреждением за пару часов до блокировки, или за сутки. Из серии
Читать далее

Старое, но очень любимое:

— Доктор, вот у меня почему‑то раны вокруг рта…
— М‑м, кажется, Вы едите с ножа, не пользуетесь вилкой и ложкой.
— Да? Да, это так. Ноложкой мне неудобно.
— Тогда вот Вам йод.

— Доктор, а почему я суп так медленно ем? И мне очень неудобно.
— Потому что Вы едите его ножом. Ешьте ложкой.
— И это всё, что человек с медицинским образованием может мне сказать?
— Да. То есть нет. Можете отхлебывать из тарелки через край.
— Доктор, Вы вообще в своем уме?

— Доктор, почему на меня в ресторане так странно поглядывают?
— Потому что Вы едите ножом. Пользуйтесь вилкой и ложкой.
— Знаете, мне это уже говорили. А другого объяснения нет?
— Возможно, есть, но это не важно. Важно есть твердое вилкой, а жидкое ложкой.
— Кажется, я совсем не понимаю мира и не гожусь для этой жизни.
— С Вами всё в порядке, только возьмите ложку, когда принесут суп.

— Доктор, доктор! Мне так больно, у меня кровь течет! За что мне это?
— А чем Вы ели?
— Ножом, конечно.

Читать далее

Уважаемые эксперты!

Как вы относитесь к клиентам, которые выбирают ваш ответ лучшим, пишут в личку просьбу посмотреть подробнее, а потом… выбирают лучшим ответ другого эксперта… ?

Вообще, как понять таких людей?

P.S. За лучший ответ не работаю, таких договоренностей заранее тоже не было. Просто интересно — зачем так делать?

желанию? И на сколько вопросов имеет право такой клиент? Просто сегодня мне написали большими буквами что «Я ИМЕЮ ПРАВО НА 4 БЕСПЛАТНЫХ ВОПРОСА»… и это как бы заставило задуматься над этой темой вообще…

стороны и адресуется тем, кто занимается практическими воздействиями такого плана как приворот, порча и т.д. Скажите, уважаемые практики, были ли в вашей жизни ситуации, когда клиент, получив то, что он заказывал (результат) просил «откатить все обратно» либо вообще говорил что не хочет уже этого результата и сделайте мне что-то другое? Как вы поступали в этом случае? Отказывали ли клиенту или нет? Всем заранее спасибо за ответы!

Конкретно на этом сайте я недавно. Вот что заметила: люди ставят -1, если говоришь правду или предлагаешь лично помочь (в рамках правил сайта, разумеется). Подавляющее большинство «экспертов» просто выдают то, что клиент хочет услышать и получают за это плюсы, плюсы и плюсы...

Вряд ли с этим можно что-то сделать на уровне движка сайта, но хочется как-то воззвать к совести клиентов тоже — люди, будьте людьми. Вы задали вопрос в общий канал, а не кому-то одному лично, чтобы получить разные ответы. Хотели — получили. Если ответ не содержит каких-то оскорблений в ваш адрес или чего-то негативного, а просто отличную от большинства точку зрения — зачем ставить за него минус? Может, задуматься надо, а не минус лепить?
А если ответ в теме вообще единственный, и за него минус — это просто свинство, ИМХО.

Сегодня столкнулся с таким фактом: клиенты анонимно задают вопросы, я отвечаю, а ответы копятся у конкретных клиентов. У одной клиентки набралось 9 сообщений. Еще одно сообщение и можно ставить оценку за непроведенную консультацию. Я понимаю, если бы все время указывались одни и те же данные (был бы выбор — отвечать или нет), но ведь спрашивают о разных людях, указывают разные

Читать далее

Уважаемые коллеги!

Не замечали ли вы такое странное явление: давние клиенты и клиентки обращаются в чат, заказывают консультацию, оплачивают и пропадают. Ответ им давно дан, а их нет неделями. 

appme.ru/text/psylexrussia

Лично у меня после прочтения возникли такие вопросы:

1) так и не поняла, в каких же случаях частнопрактикующие психологи обязаны бесплатно консультировать население.

2) ст. 31, п.3 «Саморегулируемая организация психологов не вправе...взимать плату за внесение сведений в реестр специалистов-психологов» (гм… а как же членские взносы ежегодные, которые если не заплатишь, то уже не член?)

3) "Специалист-психолог — физическое лицо… успешно прошедшее супервизиюи/или стажировку"
Читать далее

Здравствуйте!

В контакте даю информацию и ссылку на сайт, второй день потенциальные клиенты жалуются что не могут зарегистрироваться.

Вот только что мне написали -

«Логин может содержать только латинские символы в нижнем регистре и числа, и все что не пишу ругаются»

Ребята, что это может быть?

И это уже не первый человек мне пишет.

Хочу поднять не большую тему в отношении клиентов к работе экспертов. Достаточно часто обращаются клиенты с просьбой просмотреть ту или иную ситуацию бесплатно. Часто идешь им на встречу и пишешь свое видение данной ситуации. В итоге не получаешь в ответе даже элементарного "спасибо", не говоря уже о каком-то плюсе))) Начинаешь просматривать профиль и понимаешь, что человек ни разу не удосужился
Читать далее

Еще несколько лет назад, когда начала работать в сети создала анкеты для клиентов, чтобы не утруждать ни себя, ни их вопросами.

Теперь применяю и в реальных консультациях.

Считаю, что для составления документов в рамках онлайн консультирование анкеты хорошее подспорье.

 Анкеты сейчас выложу

Здравствуйте, Друзья.

Часто звучат слова благодарности в адрес экспертов, но сегодня мне очень хочется сказать спасибо моим клиентам и всем клиентам сайта.

Уважаемые клиенты сайта!

Спасибо вам за внутреннюю силу, стойкость, готовность бороться, терпение переносить трудности, за желание решить проблемы, выиграть в борьбе с ними. Спасибо за доверие, за искренность, за веру в лучшее. Вы все уникальны, и каждая ваша история надолго остается в сердце.

Читать далее

Добрый день, всем! Есть предложение прежде всего к админам! Почему бы не сделать общение с клиентами через отдельный клиент-программу, наподобие как у многих вебинар служб. Можно создать программу как im-клиент. Это будет своего рода улучшение и плюс к тому уменьшение нагрузки на сервера сайта. И еще позволит клиентам и экспертам не страдать из-за технических неполадок на сайте. Ведь все средства

Читать далее

Не знаю, согласятся ли со мной коллеги, но я бы предложила отменить оценки за ответы экспертов в разделе «вопросы» клиентами. Другое дело — консультирование. Здесь идет индивидуальная работа, есть возможность осознания клиентом его положения, результатов консультирования. В общих же вопросах, очень часто, клиент оценивает положительно то, что он хочет слышать, а если что-то ему не нравится в ответе ( например,

Читать далее

Очень хочется разделить клиентов, сделать, например, папочку «Любимые клиенты», или же «Обожаемые клиенты»))) Чтобы помогать им в первую очередь — за то, что они — лучшие (для меня, разумеется).

Клиенты  приходят по разнм темам — будет удобно помещать их в разные папки для удобства.

В последнее время что-то много предлагается идей по фильтрации посетителей, ограничению на регистрацию или бесплатные вопросы, добавлению окошек и предупреждений "платно" и т.д. и т.п.

А я предлагаю подумать, чем сайт может быть удобнее для них? Стать ещё более привлекательным и удобным местом, в которое посетители будут вновь и вновь возвращаться.

Первая идея, которая, кстати, и экспертам может прийтись по душе -

Читать далее